Gerente de Ventas

• Diploma de escuela secundaria o GED; 2 años de experiencia en ventas y marketing, atención al cliente, recepción o área profesional relacionada.

O

• Grado de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Marketing, Gestión Hotelera y de Restauración, o carrera relacionada; no se requiere experiencia laboral.

Responsable de solicitar y gestionar de forma proactiva las oportunidades relacionadas con grupos y catering. Gestiona las oportunidades de grupos/catering que no son atendidas por el Event Booking Center. Realiza ventas adicionales (up-selling) de forma activa en cada oportunidad de negocio para maximizar los ingresos. Alcanza los objetivos de ingresos personales y de equipo. Asegura que el traspaso de la información del negocio se realice de forma adecuada y oportuna para una correcta prestación del servicio. Responsable de fomentar la fidelidad del cliente mediante la entrega de un servicio excelente en cada experiencia del cliente. Brinda servicio a nuestros clientes con el fin de aumentar la cuota de la cuenta en nombre de la empresa.

• Utiliza la intranet para obtener recursos e información.

• Realiza inspecciones de las instalaciones.

• Crea contratos según sea necesario.

• Participa y practica los conceptos básicos de servicio diario de la marca.

• Identifica nuevos negocios de grupos/catering para alcanzar los objetivos de ingresos personales y del establecimiento.

• Comprende el mercado global (fortalezas y debilidades de la competencia, tendencias económicas, oferta y demanda, etc.) y sabe cómo vender frente a ellos.

• Cierra las mejores oportunidades para el establecimiento basándose en las condiciones del mercado y las necesidades del mismo.

• Supervisa los procedimientos de venta del mismo día para maximizar los ingresos por habitaciones y controlar la ocupación del establecimiento.

• Obtiene una comprensión del cliente objetivo principal del establecimiento y de sus expectativas de servicio; atiende al cliente comprendiendo su negocio, sus problemas y preocupaciones, para ofrecer una mejor solución empresarial tanto antes como durante el programa/evento.

• Responde a las oportunidades entrantes de grupos/catering para el establecimiento que están fuera de los parámetros del Event Booking Center.

• Utiliza habilidades de negociación y capacidades de venta creativa para cerrar negocios y negociar contratos.

• Utiliza los recursos de ventas y el personal administrativo/de apoyo de forma eficaz.

• Ejecuta y apoya los aspectos operativos de los negocios reservados (por ejemplo, generación de propuestas, redacción de contratos, correspondencia con el cliente).

• Apoya la estrategia de servicio y relaciones de la empresa, fomentando la fidelidad del cliente mediante la entrega de un servicio excelente en cada experiencia del cliente.

• Atiende a nuestros clientes para aumentar la cuota de la cuenta.

• Ejecuta y apoya los Estándares de Servicio al Cliente de la empresa y los Estándares de Marca del establecimiento.

• Proporciona un excelente servicio al cliente, coherente con los conceptos básicos de servicio diario de la marca.

• Ejecuta un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente, asistiendo al cliente y asegurando su satisfacción antes y durante su programa/evento.

• Colabora con Event Management y/o Operaciones para proporcionar una experiencia al cliente que supere sus expectativas.

• Da un ejemplo positivo en la relación con los clientes.

• Interactúa con los huéspedes para obtener comentarios sobre la calidad del producto y los niveles de servicio.

• Asiste a reuniones previas y posteriores a la convención para comprender las necesidades del grupo, obtener comentarios sobre la calidad del producto (por ejemplo, habitaciones, instalaciones y equipos de reuniones, alimentos y bebidas), los niveles de servicio y la satisfacción general.

• Ejecuta un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente, asistiendo al cliente y asegurando su satisfacción antes y durante su programa/evento.

• Atiende al cliente comprendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios adecuados que mejor satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas, al tiempo que construye una relación y fidelidad hacia la empresa.

• Trabaja en colaboración con los canales de ventas externos al establecimiento (por ejemplo, Event Booking Center, Market Sales, Strategic Accounts) para garantizar que los esfuerzos de venta estén coordinados, sean complementarios y no duplicados.

• Construye y fortalece las relaciones con los clientes actuales y nuevos para permitir futuras reservas. Las actividades incluyen visitas de ventas, entretenimiento, viajes de familiarización (FAM trips), ferias comerciales, etc.

• Desarrolla relaciones dentro de la comunidad para fortalecer y ampliar la base de clientes para las oportunidades de ventas de grupos/catering.

• Gestiona y desarrolla relaciones con las principales partes interesadas internas y externas.

• Proporciona un traspaso de información preciso, completo y eficaz a Event Management.