Director de Ventas

Actúa como líder del esfuerzo de ventas segmentado de la propiedad (por ejemplo, grupos, clientes de paso, asociaciones, corporativo, etc.) y es responsable de implementar la estrategia de ventas del segmento y de alcanzar los objetivos de ingresos del segmento, los objetivos de ingresos de la propiedad y la satisfacción de los clientes y empleados. Lidera y gestiona todas las actividades diarias relacionadas con la función de ventas, con un enfoque en la construcción de relaciones con los clientes a largo plazo y basadas en el valor que permitan alcanzar los objetivos de ventas de la propiedad. Alcanza sus objetivos personales de reservas y realiza recomendaciones sobre los objetivos de reservas de sus subordinados directos.

• Trabaja con el líder de ventas para asegurar la comprensión de la estrategia de ventas y la implementación efectiva de dicha estrategia para el segmento.

• Desarrolla, implementa y mantiene un programa de captación agresivo centrado en el aumento del negocio.

• Trabaja con el equipo de gestión para crear e implementar un plan de ventas que aborde los ingresos, los clientes y el mercado para el segmento liderado por el DOS.

• Asiste en el desarrollo e implementación de promociones, tanto internas como externas.

• Proporciona un liderazgo positivo y agresivo para asegurar el máximo potencial de ingresos (por ejemplo, dando ejemplo con sus objetivos personales de reservas).

• Recomienda los objetivos de reservas para los miembros del equipo de ventas.

• Supervisa todas las actividades diarias de sus subordinados directos.

• Aprueba la liberación de espacios para catering para maximizar los ingresos (DOS, Group) en ausencia de un Business Evaluation Manager.

• Participa en visitas de ventas con miembros del equipo de ventas para adquirir nuevos negocios y/o cerrar acuerdos comerciales.

• Ejecuta y apoya los aspectos operativos de los negocios reservados (por ejemplo, generación de propuestas, redacción de contratos, correspondencia con el cliente).

• Analiza la información del mercado utilizando los sistemas de ventas e implementa estrategias para alcanzar los objetivos financieros de habitaciones y catering de la propiedad.

• Asiste a Revenue Management en la realización de proyecciones precisas de seis periodos.

• Revisa los resultados de satisfacción de los clientes de ventas y catering para identificar áreas de mejora.

• Demuestra liderazgo en la hospitalidad al cliente, ejemplifica el servicio al cliente y crea un ejemplo positivo para las relaciones con los huéspedes.

• Interactúa con los huéspedes para obtener comentarios sobre la calidad del producto y los niveles de servicio.

• Se reúne con los clientes durante las reuniones previas y posteriores a las convenciones para obtener comentarios sobre la calidad del producto (por ejemplo, habitaciones, instalaciones y equipos de reuniones, alimentos y bebidas), los niveles de servicio, la ejecución según el contrato y la satisfacción general.

• Empodera a los empleados para que proporcionen un excelente servicio al cliente.

• Observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona feedback a los individuos y/o responsables.

• Incorpora la satisfacción del cliente como un componente de las reuniones de departamento con un enfoque en la mejora continua.

• Asegura que un programa de reconocimiento al cliente esté en vigor en todo el departamento de Ventas.

• Ejecuta y apoya los Estándares de Servicio al Cliente de la empresa y los Estándares de Marca del establecimiento.

• Participa y practica los conceptos básicos de servicio diario de la marca.

• Ejecuta un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente, asistiendo al cliente y asegurando su satisfacción antes y durante su programa/evento.

• Atiende al cliente comprendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios adecuados que mejor satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas, al tiempo que construye una relación y fidelidad hacia la empresa.

• Obtiene una comprensión del cliente objetivo principal del establecimiento y de sus expectativas de servicio; atiende al cliente comprendiendo su negocio, sus problemas y preocupaciones, para ofrecer una mejor solución empresarial tanto antes como durante el programa/evento.

• Desarrolla y gestiona relaciones con las partes interesadas clave, tanto internas como externas.

• Trabaja de forma colaborativa con los canales de ventas externos a la propiedad (por ejemplo, Market Sales, GSO) para asegurar que se están alcanzando las necesidades de la propiedad y que los esfuerzos de ventas son complementarios y no duplicados.

• Trabaja con Recursos Humanos, Ingeniería y Prevención de Pérdidas para asegurar el cumplimiento de las regulaciones locales, estatales y federales y/o los requisitos sindicales.

• Asiste a eventos de clientes, ferias comerciales y misiones de ventas para mantener, construir o desarrollar relaciones clave con los GSO Managers y clientes.

• Entrevista y contrata a empleados de gestión y por horas con las habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades comerciales de la operación.

• Desarrolla, implementa y mantiene un programa de orientación departamental para que los empleados reciban la formación de nueva incorporación adecuada para desempeñar su trabajo con éxito.

• Utiliza todas las herramientas de formación en el puesto de trabajo disponibles para los empleados.