Especialista de Soporte de Producto, Europa

Somos un equipo pequeño y enfocado que se preocupa profundamente por la calidad de nuestro trabajo y por las personas con las que trabajamos. Esto es lo que puedes esperar:

• Salario competitivo y acciones (equity)

• Condiciones de capital (equity) favorables para el empleado, incluyendo periodos de ejercicio ampliados

• Estipendio diario para comidas y café en cada día laborable

• Espacio de co-working o escritorio pagado

• Cobertura sanitaria (según los requisitos del país)

• 5 semanas de vacaciones pagadas, además de los festivos legales locales

• 4 meses de baja parental pagada

• Mes libre pagado después de 4 años y cada 2 años a partir de entonces

• Eventos de equipo y reuniones (off-sites) regulares

• Modelo "remote-first" sin desplazamientos obligatorios

• Residir actualmente en Europa.

• Pasión por la tecnología, la calidad y la misión de Linear

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, y experiencia trabajando con una base de usuarios técnica o de ingeniería. Capacidad para adaptar su enfoque de comunicación a usuarios no técnicos.

• Experiencia en la resolución de problemas técnicos, incluyendo APIs y configuraciones de integración. Capacidad para reproducir errores con Linear y nuestras integraciones en diversos entornos (diferentes navegadores, Windows, Mac, móvil).

• La familiaridad con SQL, Javascript, APIs y GitHub es un plus. Si no tienes experiencia directa en estas áreas, también es deseable tener curiosidad por aprender más. Ten en cuenta que este no es un puesto de ingeniería de producto.

En Linear, estamos construyendo el sistema de desarrollo de productos para equipos y agentes. La IA está cambiando fundamentalmente la forma en que se construye el software, y nosotros estamos dando forma a las herramientas que requiere esta nueva era.

Fundada en 2019, Linear se ha convertido en la plataforma preferida de más de 40.000 empresas (incluidas OpenAI, Coinbase y Ramp) para planificar, construir y lanzar sus productos. Hoy en día, nuestro equipo está distribuido por Norteamérica, Europa y Australia, y seguimos creciendo internacionalmente. Lo que nos une es un enfoque implacable, una ejecución rápida y un profundo cuidado por la artesanía del software.

En los últimos años, Linear ha experimentado un crecimiento orgánico increíble y se ha convertido en una herramienta fundamental para muchos de los mejores equipos de producto del mundo. Creemos que el soporte al cliente siempre debe sentirse como una extensión de esa experiencia. Como Product Support Specialist en Linear, contribuirás al futuro de nuestro producto aportando comentarios e información de los clientes, colaborando en nuestra documentación técnica y relacionándote con una comunidad de clientes técnicos a través de canales sociales.

• Brindar soporte a los clientes en todo el proceso de interacción, incluyendo el onboarding, la configuración de cuentas, la resolución de problemas (debugging) y el descubrimiento de funciones e integraciones

• Investigar y resolver los problemas entrantes de los clientes reportados a través de todos los canales de comunicación, incluidos el correo electrónico, Slack, Twitter y Reddit

• Colaborar con nuestro equipo de ingeniería para documentar y reproducir errores (bugs)

• Comunicar tendencias e información derivada de los comentarios de los clientes al equipo en general para fundamentar las decisiones de producto

• Liderar proyectos estratégicos seleccionados para mejorar la experiencia de soporte, el intercambio de conocimientos internos y las operaciones de producto

Linear es una empresa "remote-first", con oficinas de co-working opcionales en San Francisco, Nueva York y Londres. Este puesto está abierto a candidatos residentes en Europa. Valoramos el enfoque profundo y la colaboración asíncrona, con momentos intencionados para conectar en persona a través de reuniones de equipo (off-sites), co-working opcional y viajes ocasionales.

• Una historia sobre nuestra misión: Leer más

• Construyendo nuestros equipos: Por qué y cómo realizamos pruebas de trabajo en Linear

• Cómo trabajamos: Diseñando el trabajo remoto en Linear

• Cómo Linear utiliza Linear: Cómo trabaja nuestro equipo de Customer Experience en Linear

• Una serie de vídeos: Conversaciones sobre la calidad

• Nuestra reciente Tender Offer