Profesional Sénior de Atención al Cliente GTF en Ajalvir

Alcance

En ITP Aero, buscamos un Senior Professional de Customer Support para unirse a nuestra Unidad de Negocio de MRO y actuar como la interfaz principal entre nuestra organización y los clientes clave de GTF.
Este puesto es fundamental para mantener la satisfacción del cliente, gestionar riesgos y apoyar la preparación operativa en todas las actividades de mantenimiento y reparación.

Alcance:
- Gestionar la cuenta de clientes GTF para MRO.
- Gestión de los requisitos contractuales.
- Supervisar el rendimiento de la prestación del servicio, los tiempos de entrega y el cumplimiento del contrato.
- Coordinación con el Programa ITP OEM cuando sea necesario.
- Participar en auditorías de clientes, revisiones y sesiones de planificación estratégica.
- Apoyar las renovaciones de contratos y las oportunidades de expansión de servicios.
- Este puesto requiere una estrecha interacción con operaciones.

Responsabilidades

´.- Actuar como el principal punto de contacto para los clientes de MRO asignados, garantizando una comunicación oportuna y precisa.
- Coordinar los equipos internos (ingeniería, logística, compras, calidad) para cumplir con los requisitos del cliente.
- Gestionar los intercambios administrativos, incluidos contratos, órdenes de compra, calendarios de entrega y facturación.
- Preparar y entregar informes estructurados a los clientes, incluyendo métricas de rendimiento, estado del servicio e indicadores de cumplimiento.
- Garantizar la preparación de la interfaz para auditorías de clientes, revisiones técnicas y reuniones operativas.
- Monitorizar e informar internamente sobre el rendimiento de la cuenta, los riesgos y las oportunidades de mejora.
- Identificar y mitigar los riesgos relacionados con la prestación del servicio, el cumplimiento y la satisfacción del cliente.
- Apoyar las actividades de previsión y planificación basadas en la demanda del cliente y los calendarios de mantenimiento.

En este puesto, tendrá que trabajar estrechamente con:
- Equipos de Operaciones y Mantenimiento
- Cadena de Suministro y Compras
- Garantía de Calidad e Ingeniería
- Finanzas y Gestión de Contratos
- Colaborar con otros Account Managers para compartir mejores prácticas y alinearse en los estándares de servicio.

Ajalvir

- Excelente comunicación.
- Negociación.
- Resolución de problemas.