Analista de Estrategia de Cliente

• Licenciatura o grado en Matemáticas, Estadística, Economía, Finanzas, Ingeniería, Administración de Empresas o un campo relacionado.

• Se requiere un nivel muy alto de inglés y español.

• El portugués es deseable (Preferible)

Customer Strategy Analyst - Santander InsurancePaís: España

Santander (www.santander.com) está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el valor para desafiar lo que es posible.

Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una verdadera diferencia.

Nuestra misión es contribuir a ayudar a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales, en todos los niveles, adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.

La división de Wealth Management & Insurance abarca tres negocios en todos los países del Grupo Santander: Seguros, Gestión de Activos y Banca Privada. Trabajamos para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes en estos tres negocios en los 10 países donde estamos presentes.

Santander Insurance busca un Customer Strategy Analyst con base en Madrid.

El puesto desarrollará una comprensión profunda de los indicadores clave de rendimiento de los clientes para apoyar la creación de valor y la toma de decisiones estratégicas. Reportará al Customer 360 & AI Director dentro del equipo de Customer Strategy & AI.

Como customer strategy analyst, tu misión será construir y mantener un marco analítico robusto y escalable para monitorizar, comprender e impulsar el rendimiento de la estrategia de clientes en los mercados globales y locales. El puesto apoyará la toma de decisiones basada en datos mediante la aportación de información procesable sobre los KPIs clave de los clientes, la identificación de los impulsores del rendimiento y la evaluación del impacto empresarial de las iniciativas estratégicas.

Estamos moldeando nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad para explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este puesto, serás responsable de:

• Desarrollar y mantener un entorno analítico robusto para monitorizar el rendimiento de los clientes en diferentes geografías, garantizando la coherencia entre las visiones globales y locales.

• Definir y estandarizar KPIs, métricas y metodologías analíticas para asegurar la comparabilidad y la alineación entre países.

• Diseñar y mejorar herramientas de reporting y cuadros de mando para proporcionar una visibilidad clara del rendimiento de los clientes.

• Realizar el seguimiento y analizar la evolución de los KPIs clave de los clientes, incluyendo:

• Customer lifetime Value

• Net Promoter Score (NPS)

• Customer churn

• Evolución de la base de clientes

• Product holding (p. ej., pólizas de seguro por cliente)

• Identificar tendencias, desviaciones frente a objetivos y señales de alerta temprana.

• Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el rendimiento a los principales stakeholders y a la alta dirección.

• Realizar análisis exhaustivos para identificar los impulsores clave del rendimiento, las palancas de mejora y los riesgos potenciales para alcanzar los objetivos presupuestarios y estratégicos.

• Segmentar clientes y comportamientos para descubrir información procesable.

• Apoyar la generación y validación de hipótesis mediante el uso de datos.

• Analizar y cuantificar el impacto de las iniciativas estratégicas (p. ej., acciones comerciales, estrategias de retención, iniciativas de cross-selling) en los KPIs de los clientes y en los resultados del negocio.

• Desarrollar marcos de trabajo para medir el ROI y la eficacia de las iniciativas.

• Apoyar la priorización de iniciativas basándose en información derivada de los datos.

• Trabajar estrechamente con los equipos de negocio, de datos y locales para asegurar la alineación en definiciones, análisis e información.

• Traducir hallazgos analíticos complejos en recomendaciones claras y procesables para stakeholders no técnicos.

• Apoyar los procesos de toma de decisiones tanto a nivel global como local.

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá valorando quiénes son y potenciando lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y capacidades esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales.

• Al menos 5 años de experiencia profesional en el sector de seguros, preferiblemente en funciones relacionadas con la analítica y el seguimiento del rendimiento.

• Experiencia demostrada en análisis de datos, monitorización de KPIs y gestión del rendimiento empresarial.

• Experiencia trabajando con conjuntos de datos grandes y complejos procedentes de múltiples fuentes.

• Aplicación de inteligencia artificial en la automatización de tareas y procesos, análisis de datos e innovación. (Preferible)

• Dominio de SQL y Excel para la extracción y el análisis de datos.

• Experiencia con herramientas de visualización de datos (p. ej., Power BI, Tableau) para crear cuadros de mando e informes.

• La familiaridad con modelos de datos, estructuras de datos y marcos analíticos es un plus. (Preferible)

• Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas, con la habilidad de traducir los datos en información procesable.

• Capacidad para conectar el análisis de datos con el impacto empresarial y la toma de decisiones.

• Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de transmitir información compleja a stakeholders no técnicos.

Tu contribución importa, y se reconoce. Puedes esperar un paquete de compensación justo y competitivo que refleje el impacto que creas y el valor que aportas. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.

• Estamos permitiendo que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.

• Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos: algunos días en remoto, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.

• Aprendizaje para toda la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)

• Compensación competitiva. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros.

• Ventajas financieras. Benefíciate de condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.

• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico.

• Sabemos que la familia lo es todo. Por eso ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas para familias adaptados a cada etapa de la vida.

• Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoramiento legal, emocional y administrativo.

• Beneficios extra. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, aparcamiento, servicio de lanzadera desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. ¡Y eso es solo el principio, te contaremos más cuando te unas!

Estamos aquí para mantenerte motivado, ayudarte a alcanzar tus objetivos y celebrar tus progresos, en cada paso del camino.

Si esto suena como un puesto en el que estás interesado, por favor, postúlate.