Agente de Soporte al Cliente Sénior - Francés

• Se prefiere licenciatura en Administración de Empresas, Psicología, Recursos Humanos, Finanzas o un campo relacionado.
• al menos 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en un entorno B2B SaaS.
• Familiaridad con Intercom o herramientas de atención al cliente similares (por ejemplo, Zendesk).

• Fluidez en inglés y francés; el alemán O el español también son un plus.

Estamos buscando un "Senior Customer Support Agent" dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo de atención al cliente europeo y a nuestro mercado en expansión internacional. En este puesto, serás responsable de atender y resolver consultas técnicas y no técnicas de los clientes en inglés a través de chat (Intercom) relacionadas con la plataforma Infinni. El candidato ideal tendrá una gran capacidad de comunicación, un enfoque centrado en el cliente y una gran atención al detalle. Este puesto reporta al "Support Team Lead" y desempeñará un papel crucial para garantizar que nuestros clientes reciban el más alto estándar de servicio.

Buscamos candidatos que residan actualmente en las Islas Canarias

• Responder de forma rápida y profesional a las preguntas de los clientes a través de chat (Intercom).
• Proporcionar resoluciones precisas y eficientes tanto a preguntas técnicas como no técnicas relacionadas con la plataforma Infinni.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente abordando los problemas de forma exhaustiva y cortés.
• Escalar los problemas complejos a los equipos correspondientes, asegurando que los clientes se mantengan informados durante todo el proceso de resolución.
• Trabajar estrechamente con otros miembros del equipo de soporte para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Colaborar con equipos multidisciplinares para resolver los problemas de los clientes y mejorar la experiencia general del cliente.
• Participar en reuniones de equipo y sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre nuevas funciones, herramientas y procesos.
• Identificar problemas recurrentes de los clientes y sugerir mejoras para optimizar el proceso de soporte.
• Contribuir al desarrollo y la actualización de la documentación y los recursos de soporte.
• Proporcionar comentarios al "Support Team Lead" sobre posibles mejoras en las herramientas y los flujos de trabajo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Gran capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas simultáneamente en un entorno de ritmo rápido.
• Alto nivel de empatía y mentalidad centrada en el cliente.