Senior Customer Success Manager - German Speaking (Remote)

🗣 Alemán nativo: Eres hablante nativo de alemán con un inglés de negocios fluido, y resides en Europa (idealmente en Alemania; con disposición para viajar para visitar clientes)

🤝 Experiencia Senior en Enterprise Customer Success: Has gestionado una cartera pequeña y estratégica de clientes SaaS empresariales, profundizando en cada cuenta, y puedes dirigir kickoffs, onboardings y QBRs de principio a fin

💼 Responsabilidad sobre ingresos: Has tenido objetivos de retención y/o expansión, conoces tus KPIs y tienes una trayectoria demostrable en renovaciones y crecimiento

💻 Capacidad técnica: Te inclinas hacia el lado técnico del espectro de CSM y puedes interactuar con confianza con stakeholders de IT/ingeniería (APIs, integraciones, conceptos básicos de autenticación, entornos), y sabes cuándo involucrar a Support.

🏭 Experiencia en empresas de la región DACH: Has trabajado con grandes empresas de habla alemana (por ejemplo, automoción, fabricación, retail)

📊 Visión comercial y mentalidad orientada al valor: Traduces el uso del producto en resultados medibles, ROI y casos de negocio preparados para ejecutivos

🧭 Estrategia de cuenta y rigor operativo: Creas planes de cuenta, un ritmo operativo claro y presencia en grandes organizaciones, manteniendo a los stakeholders alineados mediante estructura y seguimiento

🤝 Gestión de stakeholders senior: Te comunicas con claridad tanto con perfiles técnicos como con ejecutivos, y eres conocido por construir relaciones duraderas y de alta confianza

🌱 Mentalidad de constructor (Builder mindset): Disfrutas asumiendo responsabilidades y generando impacto en entornos de cambio rápido

🤖 Curiosidad por la automatización y la IA: Has utilizado herramientas de automatización/IA (o plataformas de iPaaS/workflow) y puedes aportar ideas que mejoren la realización del valor para el cliente

🧩 Familiaridad con n8n o herramientas similares: La experiencia previa con plataformas de integración/automatización de flujos de trabajo te ayudará a incorporarte más rápido

🚀 Experiencia en startups/scale-ups: Has trabajado en entornos de alto crecimiento y disfrutas del trabajo de "construir el avión mientras vuelas"

🎓 Formación técnica o STEM: Se valorará positivamente poseer un título o formación equivalente en un campo técnico (Informática, Ingeniería, etc.)

🌍 Experiencia multi-región: Has trabajado con cuentas empresariales globales en distintas zonas horarias de EMEA/EE. UU. y con grupos de stakeholders complejos

El idioma de nuestra empresa es el inglés.

• Compensación competitiva 💸 - Ofrecemos un salario justo y atractivo.

• Sentido de la propiedad 💪 - Nuestro valor fundamental es "empoderar a los demás", y lo decimos en serio: recibirás una parte de n8n mediante acciones (equity).

• Conciliación de vida laboral y personal 🏖️ - Trabajamos duro pero nos aseguramos de que tengas tiempo para recargar energías:

  • Europa: 30 días de vacaciones, además de los festivos locales donde te encuentres.

  • EE. UU.: 20 días de vacaciones, 8 días de enfermedad, además de los festivos locales donde te encuentres.

• Salud y bienestar 🩺 -

  • Europa: Ofrecemos beneficios de acuerdo con las normas locales de cada país.*

  • EE. UU: Múltiples planes médicos de prima baja y deducible bajo con cobertura para individuos y familias, además de una opción HDHP sin coste de prima con una HSA pre-dotada, junto con cobertura dental y de la vista.

• Planificación de futuro 💰 -

  • Europa: Ofrecemos contribuciones de pensiones de acuerdo con las normas locales de cada país.*

  • EE. UU.: Plan de jubilación 401(k) con una aportación de la empresa del 4%.

• Seguridad financiera 🛡️ -

  • Europa: Ofrecemos beneficios de acuerdo con las normas locales de cada país.*

  • EE. UU: Seguro de incapacidad a corto y largo plazo pagado por la empresa, además de seguro de vida para apoyarte a ti y a tus seres queridos.

• Crecimiento profesional 📈 - ¡Contratamos estrellas en ascenso que crecen con nosotros! Recibirás 1.000 € (o equivalente) al año para gastar en cursos, libros, eventos o coaching para mejorar tus habilidades.

• Un equipo apasionado 🤩 - ¡Nos encanta nuestro producto y lo demostramos con hackathons regulares donde vemos quién puede construir lo más genial con él!

• Remote-first 🌏 - Nuestro equipo trabaja de forma remota en toda Europa, con encuentros presenciales regulares para fomentar la cohesión del equipo. Algunos puestos, como ventas en EE. UU., son híbridos; por favor, consulta la descripción del puesto.

• Contribución social 🤝 - Somos grandes fans del código abierto, y recibirás 100 $ al mes para apoyar los proyectos que te interesen.

• Transparencia 🙏 - Todos sabemos en qué está trabajando cada uno, cómo va la empresa... todo el conjunto.

* Los detalles específicos por país se proporcionan en tu contrato.

Podemos patrocinar visados para Alemania; para cualquier otro país, debes tener derecho de trabajo existente.

La orquestación de IA de tu imaginación más salvaje.

n8n es la plataforma de orquestación de flujos de trabajo abierta, creada para la nueva era de la IA. Ofrecemos a los equipos técnicos la libertad del código con la velocidad del no-code, para que puedan automatizar de forma más rápida, inteligente y sin límites. Respaldados por una comunidad ferozmente inventiva y más de 500 integraciones aprobadas por desarrolladores, estamos cambiando la forma en que las personas conectan sistemas y escalan ideas para generar impacto.

Como Senior Customer Success Manager (High-Touch) para el mercado de habla alemana, serás el socio de confianza postventa para algunos de los clientes empresariales más estratégicos de n8n. Con una cartera de clientes deliberadamente pequeña, profundizarás en cada caso: conocerás el negocio de cada cliente, construirás relaciones en toda su organización y convertirás el uso del producto en resultados medibles y un ROI claro.

Serás responsable de la retención y la expansión de tus cuentas, manteniendo un ritmo operativo riguroso de kickoffs, planes de éxito, controles de salud (health checks), QBRs y renovaciones, mientras gestionas de forma proactiva los riesgos y las escaladas.

En estrecha colaboración con los equipos de Support, Solutions Engineering, Product y Sales, convertirás el éxito técnico en ingresos duraderos.

• Gestionar una cartera pequeña de los clientes empresariales más grandes y estratégicos de n8n en el mercado de habla alemana, actuando como su principal socio postventa en procesos de onboarding, adopción y renovación

• Crear una estrategia de cuenta para cada cliente y establecer presencia en toda su organización, desde equipos de IT e ingeniería hasta responsables de negocio y ejecutivos de alto nivel

• Asumir los objetivos de retención y expansión, impulsando las renovaciones y el crecimiento (upsell/cross-sell) en colaboración con los Account Executives

• Liderar los kickoffs con los clientes y la planificación del éxito, alineando a los stakeholders en cuanto a objetivos, plazos, responsabilidades y resultados medibles

• Impulsar el onboarding y la capacitación para audiencias técnicas y de negocio, desbloqueando la implementación y acelerando el tiempo de obtención de valor (time-to-value)

• Mantener un ritmo operativo sólido (health checks, reuniones de sincronización ejecutiva, QBRs), utilizando los datos de uso y de salud para detectar riesgos de forma proactiva y gestionar escaladas

• Cuantificar y comunicar el valor de negocio a lo largo de todo el ciclo de vida, construyendo narrativas de ROI vinculadas a la adopción, los resultados y el impacto

• Colaborar estrechamente con Support, Solutions Engineering y Product para resolver bloqueos rápidamente y ofrecer una experiencia de cliente fluida

• Proporcionar feedback estructurado y accionable de los clientes a Product y Engineering, y compartir lo aprendido con el resto del equipo de CS

Esa es la empresa que hemos construido. Ahora nos encantaría ver qué puedes construir tú. Si vas a presentar tu candidatura, prueba n8n —seas técnico o no— y comparte con nosotros una captura de pantalla de tu primer flujo de trabajo. El lugar más fácil para empezar es aquí: app.n8n.cloud/register.

Estamos en un momento decisivo de un viaje increíble. Ven a construir con nosotros.