Becario de Client Success

• Únete a una cultura que celebra la creatividad y acoge ideas innovadoras y disruptivas, empoderándote para generar un impacto real.
• Sumérgete en un lugar de trabajo diverso y de ritmo rápido donde tendrás la oportunidad de colaborar y aprender de especialistas en diversos campos, fomentando el crecimiento personal y profesional.
• Adopta la automatización y la integración tecnológica fluida en tus flujos de trabajo, mientras nuestra plataforma impulsa las operaciones mediante el aprovechamiento tecnológico, asegurando que te mantengas a la vanguardia y actualizado con las nuevas tecnologías.
• ¡Trabaja en un entorno cómodo y ergonómico en nuestras oficinas amplias y modernas donde podrás disfrutar de fruta fresca y café a diario!

Como Client Success Trainee, te embarcarás en un emocionante viaje de aprendizaje, adquiriendo experiencia práctica en el apoyo a clientes y asegurando su éxito con la plataforma de fundcraft. En este puesto de nivel inicial, asistirás a la unidad de Client Success en las operaciones diarias, ayudando a gestionar las necesidades de los clientes, realizar el seguimiento de las solicitudes y garantizar una entrega de producto sin contratiempos. A través de tutorías y formación guiada, desarrollarás una sólida comprensión de los procesos de client success, incluyendo el onboarding, la comunicación con el cliente y la resolución de problemas básicos.

Este puesto ofrece una excelente oportunidad de crecimiento profesional, permitiéndote conocer diversos aspectos de la gestión de clientes, la coordinación de proyectos y la funcionalidad de la plataforma. Colaborarás estrechamente con Client Success Managers experimentados y departamentos internos, aprendiendo a asistir eficazmente a los clientes, contribuir a su satisfacción y desempeñar un papel clave en la prestación de operaciones de fondos digitales excepcionales.

Este puesto tiene su base en Girona, España, y reporta directamente a un Client Success Manager.

• Asistir al equipo de Client Success en la gestión de las interacciones diarias con los clientes.
• Ayudar a realizar el seguimiento de las solicitudes de los clientes y asegurar que se asignen correctamente a los departamentos internos pertinentes, como Transfer Agency (TA), Accounting o Compliance, para su resolución.
• Aprender a monitorizar las métricas de salud de los clientes y recopilar comentarios para comprender sus necesidades, niveles de satisfacción y áreas de mejora.
• Asistir en la creación y actualización de materiales de client success, incluyendo guías de usuario, preguntas frecuentes (FAQs) y recursos de formación.
• Participar en reuniones internas, tomando notas, preparando órdenes del día y ayudando a coordinar las tareas pendientes para asegurar que los entregables para el cliente se cumplan a tiempo.
• Aprender y mantener una comprensión creciente de la plataforma fundcraft, proporcionando eventualmente soporte y resolución de problemas básicos a los clientes.
• Colaborar con el equipo de Client Success para actualizar registros y mantener una documentación precisa de las interacciones y los entregables de los clientes.
• Participar en sesiones de formación y oportunidades de tutoría, desarrollando las habilidades necesarias para la gestión de clientes, la comunicación y la coordinación de proyectos.

• Cursando actualmente un grado en ADE, Finanzas, Economía, Gestión o un campo relacionado.
• Interés en el sector de los servicios financieros, especialmente en operaciones de fondos digitales y roles de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal) en inglés; el francés es un plus.
• Orientado/a al detalle y bien organizado/a, con capacidad para realizar el seguimiento de múltiples tareas y prioridades.
• Con ganas de aprender y cómodo/a trabajando en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Actitud proactiva con disposición para tomar la iniciativa y apoyar al equipo.
• Habilidades analíticas básicas para ayudar a interpretar los comentarios y datos de los clientes (por ejemplo, la comprensión de las métricas de salud de los clientes).
• Capacidad de trabajo en equipo, abierto/a a recibir feedback y tutorías.
• Con habilidades tecnológicas y comodidad aprendiendo nuevas plataformas y herramientas digitales.
• No se requiere experiencia previa a tiempo completo; las prácticas o los roles a tiempo parcial en customer success, operaciones o soporte de proyectos son un plus.
• Es deseable tener experiencia o interés en servicios financieros, plataformas SaaS o entornos de atención al cliente.

• Disponibilidad para residir en Girona, España.
• Derecho legal para trabajar en España (permiso de trabajo o ciudadanía/residencia en la UE).
• Disposición para crecer dentro del puesto, con potencial de desarrollo a largo plazo dentro de la empresa.