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Coordinador/a de Customer Success y Gestión de Clientes

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 1 mes (comprobada el 15 oct)

Grupo Diusframi

23 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 28.000 € - 30.000 € al año
Horario: De lunes a viernes
Modalidad: Híbrido, Barcelona
Contrato: Indefinido, jornada completa
Experiencia: 5+ años

Habilidades

Se valora

Fintech

Requisitos

Qué buscan

Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Customer Success, Account Management, Customer Engagement o gestión de clientes.
Experiencia en gestión de cartera y cumplimiento de objetivos comerciales.
Experiencia en análisis de KPIs y liderazgo basado en datos.

Se valorará

Valorable experiencia en adquirencia, medios de pago, fintech, banca o servicios digitales.

El puesto

Qué harás

LIDERAZGO DE EQUIPO:

Planificar y organizar las tareas diarias del equipo, distribuyendo cargas de trabajo, prioridades y seguimientos pendientes.
Coordinar, planificar y garantizar la formación del equipo en productos, procesos, argumentarios comerciales, técnicas de gestión de clientes, activación, desarrollo de cartera y fidelización.
Coordinar y garantizar la cobertura y el back-up del equipo.
Coordinar y garantizar la disponibilidad de herramientas, accesos y permisos necesarios para la gestión.
Supervisar las gestiones realizadas por el equipo para asegurar la calidad de la atención, el cumplimiento de los procedimientos y la correcta ejecución de las acciones de activación, desarrollo y fidelización de clientes.

CUSTOMER ENGAGEMENT Y REMOTE ACCOUNT ENGAGEMENT:

Garantizar la correcta implantación y puesta en marcha de los productos y servicios contratados.
Supervisar los procesos de bienvenida, formación y acompañamiento inicial.
Diseñar e implementar acciones de recuperación para clientes con baja actividad o riesgo de desvinculación temprana.
Coordinar con Operaciones, Soporte, Producto y Comercial la resolución de incidencias que impacten en la experiencia de cliente.

Cómo trabajarás

Contrato indefinido.
Incorporación inmediata.
Jornada completa de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.
Modelo híbrido: 3 días en oficina y 2 en remoto.
Salario: 28.000 - 30.000€ brutos anuales.

Sobre Grupo Diusframi

Grupo Diusframi es un grupo español de servicios financieros con sede en Madrid, especializado en soluciones de pago, gestión de efectivo y servicios relacionados de tecnología financiera. La empresa opera en múltiples líneas de negocio, ofreciendo servicios como procesamiento de pagos, gestión de tesorería y prevención de fraude, principalmente para clientes corporativos. Con una plantilla de varios cientos de empleados, se ha consolidado como un actor reconocido en el sector de servicios financieros en España.

En España, Grupo Diusframi tiene sus principales operaciones en Madrid, donde gestiona una variedad de roles orientados al cliente y técnicos. La empresa es conocida por su enfoque en la excelencia operativa y el servicio al cliente, y contrata activamente para puestos en soporte, prevención de fraude y comunicaciones de red. Para profesionales internacionales, la empresa ofrece oportunidades de trabajar en un entorno financiero español dinámico, con algunos roles que requieren habilidades multilingües como catalán e inglés, lo que indica un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Sector: Servicios financieros
Plantilla: 500–1,000
Sede: Madrid, España
En España: Madrid

Datos prácticos

La empresa tiene su sede en Madrid, España, lo que ofrece una ubicación central para los profesionales que buscan trabajar en la capital española.
Algunos puestos requieren habilidades multilingües, como catalán e inglés, lo que puede ser una ventaja para los candidatos internacionales.
La empresa opera en el sector de servicios financieros, ofreciendo oportunidades en áreas como prevención de fraude, tesorería y comunicaciones de red.
Grupo Diusframi utiliza Personio para sus solicitudes de empleo, lo que indica un proceso de RRHH estructurado y moderno.
La empresa tiene un fuerte enfoque en el servicio al cliente y los roles operativos, lo que puede ser adecuado para profesionales con experiencia en operaciones financieras.

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