Coordinador/a Customer Success y Gestión de Clientes

LIDERAZGO DE EQUIPO:

• Planificar y organizar las tareas diarias del equipo, distribuyendo cargas de trabajo, prioridades y seguimientos pendientes.
• Coordinar, planificar y garantizar la formación del equipo en productos, procesos, argumentarios comerciales, técnicas de gestión de clientes, activación, desarrollo de cartera y fidelización.
• Coordinar y garantizar la cobertura y el back-up del equipo.
• Coordinar y garantizar la disponibilidad de herramientas, accesos y permisos necesarios para la gestión.
• Supervisar las gestiones realizadas por el equipo para asegurar la calidad de la atención, el cumplimiento de los procedimientos y la correcta ejecución de las acciones de activación, desarrollo y fidelización de clientes.

CUSTOMER ENGAGEMENT Y REMOTE ACCOUNT ENGAGEMENT:

• Garantizar la correcta implantación y puesta en marcha de los productos y servicios contratados.
• Supervisar los procesos de bienvenida, formación y acompañamiento inicial.
• Diseñar e implementar acciones de recuperación para clientes con baja actividad o riesgo de desvinculación temprana.
• Coordinar con Operaciones, Soporte, Producto y Comercial la resolución de incidencias que impacten en la experiencia de cliente.

• Contrato indefinido.
• Incorporación inmediata.
• Jornada completa de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.
• Modelo híbrido: 3 días en oficina y 2 en remoto.
• Salario: 28.000 - 30.000€ brutos anuales.

• Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Customer Success, Account Management, Customer Engagement o gestión de clientes.
• Experiencia en gestión de cartera y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Experiencia en análisis de KPIs y liderazgo basado en datos.
• Valorable experiencia en adquirencia, medios de pago, fintech, banca o servicios digitales.