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Apoio ao Cliente (Online e Lojas Físicas) - Forte Store (Braga)

Presencial en España·Añadida hoy (comprobada el 31 oct)

Forte Store

54 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad
Presencial, España
Contrato
Temporal

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en portugués.

Requisitos

Qué buscan

  • Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en contexto online/e-commerce y/o retail en tienda.

  • Buena capacidad de organización, atención al detalle y enfoque en la resolución de problemas.

  • Comodidad con herramientas digitales: email, chat, CRM/ticketing y Excel/Sheets.

  • Empatía, paciencia y capacidad de gestionar varias solicitudes de forma simultánea, manteniendo la calidad y la rapidez en la respuesta.

  • Buena capacidad de comunicación con equipos de tienda, garantizando la alineación y fluidez en el seguimiento de los casos.

El puesto

A Forte Store es una prestigiosa empresa totalmente portuguesa y uno de los mayores referentes de moda multimarca de la Península Ibérica. En fase de crecimiento, busca a una persona para integrarse en el equipo de Atención al Cliente, con actuación online y apoyo a las tiendas físicas.

Qué harás

  • Responder a las solicitudes de los clientes vía email, chat, redes sociales y teléfono, garantizando un tono profesional, cercano y alineado con la marca.

  • Apoyar a las tiendas físicas en la resolución de situaciones con clientes (posventa, aclaraciones sobre productos, disponibilidad de stock, estado de pedidos, entre otros).

  • Realizar el seguimiento de pedidos y posventa: estado del envío, cambios, devoluciones y reembolsos, asegurando los plazos y la calidad del servicio.

  • Registrar y actualizar información en sistemas internos (tickets/CRM), garantizando el seguimiento del pedido hasta su resolución final.

  • Articular con equipos internos (tiendas, logística, almacén y backoffice) para desbloquear situaciones y asegurar una respuesta eficiente al cliente.

  • Identificar temas recurrentes y proponer mejoras en procesos, plantillas de respuesta y contenidos de apoyo (FAQs, guías de compra y posventa).

Local

  • Forte Store - Braga

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