Customer Care Representative

B-Parts está construyendo una marca de eCommerce global de confianza para piezas de automóviles usadas, haciendo que buscar y comprar piezas originales sea algo sencillo. Cada día, ayudamos a cientos de talleres de reparación y clientes a encontrar las mejores soluciones para sus vehículos.

Con un equipo diverso y con talento, fomentamos un entorno de empoderamiento donde cada persona puede prosperar y alcanzar su máximo potencial.

Si buscas desarrollar tus habilidades en el dinámico mundo del eCommerce, B-Parts es el lugar perfecto para aprender, colaborar y generar un impacto.

• Gestión de reclamaciones de extremo a extremo (End-to-End): Gestión de garantías y devoluciones de clientes B2B y B2C, lo que incluye la apertura de tickets de comunicación y la apertura de reclamaciones en el backoffice para comunicarse directamente con los proveedores;

• Procesamiento de devoluciones sencillo: Gestión del ciclo de vida completo de las devoluciones, incluyendo la coordinación de las recogidas por parte de B-Parts, la emisión de notas de crédito (NC) y el procesamiento de reembolsos;

• Cumplimiento de cambios (Exchange Fulfillment): Ayudar a completar los cambios de compra mediante la búsqueda proactiva de piezas alternativas, el envío de propuestas de cambio a los clientes y la negociación/gestión de descuentos y la reiniciación del proceso de envío;

• Garantía y soporte técnico: Gestión del ciclo completo de las reclamaciones de garantía, actuando como soporte técnico principal para evaluar las garantías (incluyendo piezas complejas como motores y cajas de cambios). Esto implica solicitar elementos a los clientes para validar la garantía, abrir tickets técnicos y compartir/negociar condiciones directamente con los proveedores antes de emitir un cambio o reembolso final;

• Resolución de disputas: Gestión de casos que involucran piezas manipuladas y asegurar el cierre adecuado de todas las reclamaciones tanto con el cliente como con el proveedor;

• Comunicación escrita de alto volumen: Las tareas se realizan principalmente por escrito, lo que requiere habilidades de comunicación bien desarrolladas para gestionar un volumen progresivo de consultas diarias, escalando de 100 hasta 200 mensajes por día. Esto incluye una comunicación constante y clara no solo con los clientes, sino también con los proveedores y otros departamentos internos;

• Seguimiento y satisfacción: Garantizar la satisfacción del cliente mediante un seguimiento continuo tanto con clientes como con proveedores, asegurando que se cumplan estrictamente todos los pasos y plazos de las reclamaciones.

• Fluidez en portugués e inglés (obligatorio);

• La fluidez en cualquier otro idioma es un plus;

• Capacidad de planificación y organización;

• Fuerte orientación al cliente y a la resolución de problemas;

• Gran atención al detalle;

• Capacidad para seguir diversos procedimientos con precisión, apoyándose en una base de conocimientos;

• Se valora el razonamiento matemático;

• Alto nivel de responsabilidad y compromiso;

• Dominio de herramientas informáticas.

• Híbrido (3 días oficina / 2 días remoto)

• Sede central en Oporto.