Customer Success & Account Growth Lead - B2B Payments & Fintech

• Unirse al comienzo de un nuevo proyecto fintech internacional.
• Liderar y dar forma a la función de Customer Success desde una etapa temprana.
• Gestionar clientes estratégicos con exposición internacional.
• Construir procesos, equipos y programas de clientes desde cero.
• Alta visibilidad e influencia en toda la organización.
• Impacto directo en la retención de clientes, la satisfacción y el crecimiento de los ingresos.
• Entorno emprendedor respaldado por los recursos de una organización global consolidada.
• Importantes oportunidades de progresión profesional a medida que el negocio escala.

Nuestro cliente es una organización internacional de tecnología y servicios financieros en rápido crecimiento que opera en múltiples mercados globales. Como parte de una ambiciosa estrategia de crecimiento, la empresa está lanzando un nuevo proyecto de soluciones financieras B2B centrado en ayudar a las empresas a gestionar mejor los pagos, el gasto operativo y la liquidez mediante productos financieros innovadores y capacidades de finanzas embebidas (embedded finance).

• Experiencia en entornos fintech, de pagos, SaaS o tecnología
• Experiencia previa gestionando y desarrollando equipos de atención al cliente

Buscamos un Customer Success & Account Growth Lead para hacerse responsable del viaje del cliente postventa y liderar una función de Customer Success en crecimiento dentro de una empresa fintech recién lanzada.

Este puesto combina responsabilidades de liderazgo en customer success, desarrollo de cuentas y gestión de equipos. Serás responsable de asegurar que los clientes maximicen el valor de la plataforma, al tiempo que impulsas la retención, la adopción, la satisfacción del cliente y el crecimiento de las cuentas.

Trabajando estrechamente con los equipos de Producto, Comercial y Operaciones, desempeñarás un papel crítico en la configuración de los procesos de los clientes, el escalado de las iniciativas de compromiso con el cliente y la construcción de asociaciones a largo plazo con clientes estratégicos.

Esta es una oportunidad para unirse a una empresa en sus etapas iniciales e influir directamente en cómo se construye y escala el customer success a nivel internacional. Liderazgo de Customer Success

• Liderar, desarrollar y mentorizar al equipo de Customer Success.
• Establecer mejores prácticas, procesos y estándares de rendimiento.
• Fomentar una cultura de alto rendimiento y centrada en el cliente.
• Apoyar el crecimiento del equipo y las futuras iniciativas de contratación.
• Definir objetivos, KPIs y planes de desarrollo para los miembros del equipo.

Gestión de la Relación con el Cliente

• Gestionar las relaciones con una cartera de clientes estratégicos.
• Actuar como el principal punto de contacto para cuentas clave tras la implementación.
• Construir asociaciones sólidas a largo plazo con interlocutores de alto nivel (stakeholders).
• Realizar revisiones de negocio periódicas y reuniones estratégicas de cuenta.
• Asegurar que los clientes alcancen sus objetivos y maximicen el valor de la plataforma.

Retención y Crecimiento de Cuentas

• Impulsar la retención de clientes y minimizar la tasa de cancelación (churn).
• Identificar oportunidades de expansión, cross-sell y upsell en las cuentas existentes.
• Desarrollar estrategias de crecimiento de cuentas en colaboración con los equipos Comerciales.
• Monitorizar la salud del cliente y abordar los riesgos de forma proactiva.
• Apoyar el crecimiento de los ingresos mediante el aumento de la adopción del producto y el compromiso del cliente.

Adopción del Producto y Experiencia del Cliente

• Impulsar el onboarding, la adopción y la utilización continua de la plataforma.
• Medir el éxito del cliente a través de métricas de uso, compromiso y satisfacción.
• Recoger el feedback de los clientes y colaborar con los equipos de Producto para mejorar la oferta.
• Identificar puntos de dolor e implementar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
• Actuar como la voz del cliente internamente.

Excelencia Operativa

• Crear procesos y manuales (playbooks) de customer success escalables.
• Establecer marcos de reporting y KPIs de customer success.
• Monitorizar las métricas de rendimiento, incluyendo adopción, retención, satisfacción y crecimiento.
• Trabajar de forma transversal con los equipos de Producto, Ventas, Finanzas y Operaciones.
• Apoyar las iniciativas de expansión internacional y crecimiento de clientes.

Experiencia Requerida

• Experiencia en Customer Success, Account Management o Client Services dentro de entornos fintech, de pagos, SaaS o tecnología.
• Experiencia previa gestionando y desarrollando equipos de atención al cliente.
• Sólida trayectoria impulsando la retención de clientes, la adopción y el crecimiento de cuentas.
• Experiencia gestionando relaciones con clientes estratégicos.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de las partes interesadas.
• Fuerte mentalidad comercial con capacidad para identificar oportunidades de crecimiento.
• Inglés fluido.

Experiencia preferente

• Experiencia en entornos de pagos, fintech, servicios financieros o finanzas embebidas.
• Exposición a pagos corporativos, gestión de gastos, tarjetas o productos financieros B2B.
• Experiencia trabajando con clientes de gran empresa (enterprise) o de mercado medio (mid-market).
• Experiencia en empresas de alto crecimiento o internacionales.
• Conocimiento de plataformas de customer success, métricas de salud del cliente y estrategias de retención.
• Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas europeos.

Quién tendrá éxito en este puesto: Estás centrado en el cliente, tienes mentalidad comercial y eres de naturaleza proactiva para construir relaciones a largo plazo.

Disfrutas ayudando a los clientes a lograr resultados medibles mientras identificas oportunidades para profundizar el compromiso e impulsar el crecimiento. Al mismo tiempo, te sientes cómodo liderando equipos, creando procesos escalables y dando forma a las estrategias de customer success en entornos de ritmo rápido.

Combinas la mentalidad de un asesor de confianza, las habilidades de liderazgo de un gestor de equipos y la visión comercial de un líder de crecimiento de cuentas.