Gestor de Éxito del Cliente (Mercado Italiano)

Customer Success Manager (Italian Market) - Centric Shoppingfeed

Enfoque de la solución: Shoppingfeed

Región: Sur de Europa (enfoque principal: Italia)

En Centric Shoppingfeed, ayudamos a los vendedores online a publicar sus catálogos de productos en marketplaces y plataformas de marketing digital en toda Europa y Estados Unidos.

Cada día, proporcionamos a nuestros clientes el soporte que necesitan para vender con éxito en plataformas de marketplace como Amazon, ManoMano, Zalando y AliExpress a través de nuestro software de integración y optimización. Al mismo tiempo, les ayudamos a promocionar sus productos mediante campañas de publicidad digital en canales como Google, Facebook, Awin y Criteo para atraer tráfico de alta calidad a sus sitios web de eCommerce.

Para ayudar a los clientes a maximizar el valor de nuestra plataforma y fomentar la fidelidad a largo plazo, creamos nuestro equipo de Customer Success. Este departamento opera en la intersección de Producto, Soporte, Ventas y Marketing, ayudando a los comerciantes a alcanzar sus objetivos comerciales mientras aporta información valiosa sobre los clientes a los equipos internos.

Para ofrecer un soporte dedicado y orientación estratégica a nuestra creciente base de clientes en Italia, buscamos actualmente un Customer Success Manager (Italian Market) - Centric Shoppingfeed para unirse a nuestra oficina de Alicante.

• Proporcionar asistencia funcional y técnica a los comerciantes a través de teléfono y sistemas de tickets en el uso diario de la plataforma Centric Shoppingfeed.
• Asegurar que los comerciantes y las marcas comprendan y utilicen plenamente todas las funciones que ofrece nuestra solución.
• Responder a las preguntas y problemas de los clientes manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Actuar como enlace con el equipo de soporte técnico cuando los problemas de los comerciantes vayan más allá del soporte funcional.
• Construir y mantener relaciones de confianza a largo plazo con los clientes basadas en la confianza y el asesoramiento estratégico.
• Actuar como un socio de confianza para los comerciantes y las marcas en el mercado italiano, comprendiendo sus objetivos de negocio, la dinámica del mercado y las oportunidades de crecimiento.
• Ayudar a los clientes a optimizar sus ingresos de acuerdo con sus necesidades, sector comercial y oportunidades de mercado.
• Representar la voz del cliente internamente para apoyar la mejora continua y el desarrollo de la plataforma.
• Mantener una tasa de abandono (churn rate) muy baja e identificar oportunidades para aumentar los ingresos dentro de la cartera de clientes asignada.

Ubicación: Alicante, España (modelo híbrido preferible: 3 días/semana en oficina)

Alternativa: Se podrá considerar el teletrabajo completo para candidatos especialmente cualificados o especializados.