Customer Success Estratégico - EMEA

7-10 años de experiencia en Customer Success, Account Management o Alianzas Estratégicas dentro de un entorno SaaS de ritmo rápido.

Éxito demostrado demostrando y entregando valor a los clientes mediante el uso de productos técnicos o de misión crítica (idealmente en IA o tecnologías relacionadas).

Experiencia profunda operando con cuentas estratégicas en el mercado DACH: comprende el ecosistema, los retos y los matices de este mercado y puede orientar al resto del equipo de GTM al respecto.

Sólida visión comercial con una trayectoria de responsabilidad y superación de los objetivos de renovación y expansión.

Mentalidad de constructor con enfoque en sistemas escalables, excelencia operativa y mejora continua.

Habilidades excepcionales de comunicación y gestión de relaciones, con la capacidad de influir en los interlocutores en todos los niveles de organizaciones complejas.

Capacidad analítica y creativa para la resolución de problemas, con destreza para convertir los conocimientos en oportunidades estratégicas.

La fluidez en inglés y alemán es esencial; otros idiomas adicionales son una ventaja.

Impulsar la gestión estratégica de cuentas: Construir y gestionar relaciones de alto impacto con una cartera de 20-30 clientes estratégicos y de gran empresa, asegurando la alineación entre los objetivos del cliente y la estrategia del producto.

Acelerar el valor para el cliente: Liderar las iniciativas de onboarding y de adopción a largo plazo en múltiples productos, garantizando que los clientes alcancen resultados significativos y medibles.

Impulsar la adopción de múltiples productos: Analizar el uso y el compromiso de los clientes en toda nuestra suite de productos para identificar oportunidades para aumentar la adopción, profundizar la integración y maximizar el valor para el negocio de nuestros clientes.

Responsabilizarse de los resultados comerciales: Gestionar las renovaciones y expansiones en toda su cartera, siendo responsable de métricas clave como la Retención Neta de Ingresos (NRR), la Retención Bruta de Ingresos (GRR) y la expansión de nuevos productos, contribuyendo también a los objetivos de crecimiento global de la empresa.

Dar forma a la organización de CS: Colaborar con el liderazgo de CS y de forma transversal con los equipos de Ingeniería, Ventas y otros equipos multidisciplinares para perfeccionar procesos, desarrollar soluciones escalables y definir las mejores prácticas que mejoren la experiencia del cliente.

Abogar por la excelencia en el éxito del cliente: Actuar como la voz del cliente internamente, influyendo en las prioridades de la hoja de ruta y garantizando el éxito de la asociación a largo plazo.

Alta velocidad: Experimentación rápida, equipos autónomos ágiles y burocracia mínima.

Impacto, no cargos: No tenemos cargos de trabajo. En su lugar, lo importante es el impacto que generas. Ninguna tarea está por encima o por debajo de ti.

IA primero: Utilizamos la IA para avanzar más rápido con resultados de mayor calidad. Lo hacemos en toda la empresa, desde ingeniería hasta crecimiento y operaciones.

Excelencia en todas partes: Todo lo que hacemos debe estar a la altura de la calidad de nuestros modelos de IA.

Equipo global: Priorizamos tu talento, no tu ubicación.