Customer Success - Sur de Europa

Requisitos

• Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o Technical Account Management apoyando productos complejos de B2B SaaS, Developer Tools o AI/ML en la región del sur de Europa

• Experiencia demostrada gestionando y siendo responsable de una cartera de clientes definida

• Fluidez en español y/o italiano (preferencia por ambos), e inglés

• Experiencia demostrada trabajando en el mercado del sur de Europa. Conocimiento del panorama y de los matices culturales

• Familiaridad y experiencia en la creación e implementación de agentes de IA

• Mentalidad de "builder" sólida: te desenvuelves bien en la ambigüedad y siendo pionero, encontrando formas de innovar en toda una región o mercado para impulsar los resultados de ingresos

• Familiaridad y experiencia con integraciones de API, y comodidad y conocimiento en la navegación de SDKs

• Experiencia demostrada trabajando de forma transversal con equipos de Ventas, Ingeniería, Producto y Marketing

• Experiencia demostrada impulsando resultados de ingresos, incluyendo la responsabilidad de una cuota de ingresos y la identificación, cualificación y cierre de oportunidades de venta cruzada junto con las renovaciones

• Excelentes habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes

• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir y mantener relaciones con clientes en todos los niveles de una organización

• Persona motivada y capaz de trabajar de forma independiente en un entorno de equipo remoto o distribuido

Este es un rol de "builder", donde serás responsable tanto de la profundidad técnica como de los resultados comerciales para algunos de los clientes más emocionantes de ElevenLabs en el sur de Europa, situándote en la intersección entre producto, ingeniería e ingresos.

Te anticiparás a los problemas. Investigarás cómo los clientes implementan ElevenLabs en la web, dispositivos móviles y sus propios sistemas, detectando los problemas antes que ellos, inspirando nuevos casos de uso y gestionando la solución de principio a fin. También serás responsable de las cifras: renovaciones, expansión y venta cruzada (cross-sell). El éxito aquí significa impulsar una retención de ingresos y un crecimiento reales para tu cartera de clientes.

Cómo será tu día a día

Gestionarás el onboarding, la capacitación y el crecimiento en toda la plataforma de ElevenLabs, sus modelos de voz principales, herramientas creativas y Agents. Asesorarás a los clientes sobre la implementación en producción, no solo en teoría, analizando los datos de uso y rendimiento para detectar fricciones a tiempo y mantener el ritmo de adopción.

También serás responsable de los resultados comerciales de una cartera de clientes definida frente a objetivos claros: Gross Revenue Retention, Net Revenue Retention, venta cruzada y expansión neta. Detectarás las oportunidades de expansión de forma temprana, gestionarás las renovaciones y los upsells de principio a fin, y trabajarás estrechamente con los líderes de Ventas, Ingeniería y Customer Success para convertir los logros técnicos en ingresos.

Este puesto es "remote-first", por lo que puede desempeñarse desde cualquier lugar de España o Italia. Si lo prefieres, puedes trabajar desde nuestra oficina en Madrid o de forma totalmente remota en Italia.