Especialista en Compromiso con el Cliente

Sobre el puesto:

Bajo supervisión general, el Client Engagement Specialist (CES) es responsable de gestionar todos los aspectos de la renovación de la relación con un conjunto definido de clientes. Serás responsable de retener los ingresos de los contratos existentes dentro de los centros de compra actuales y de apoyar las nuevas ventas en estas cuentas realizadas por el Account Executive. Para ello, deberás colaborar con los equipos internos de DJ para garantizar que las necesidades comerciales de los clientes se satisfagan de forma constante para respaldar la renovación. En última instancia, deberás desarrollar e impulsar renovaciones exitosas, asegurando una base de ingresos sólida para Dow Jones. El éxito se medirá en función de las tasas de retención de las cuentas asignadas a los Client Engagement Specialists. Reportarás al EMEA Retention Director.

• Responsable de liderar la estrategia de retención para las cuentas estratégicas asignadas mediante la creación y ejecución de un plan de renovación

• Proporcionar proactivamente un informe mensual al responsable destacando las cuentas de renovación de alto riesgo dentro de la región y la estrategia/ideas para revertir la situación

• Responsable de garantizar niveles adecuados de formación de los clientes y utilización del producto trabajando con el equipo de Product Training Specialist y supervisando los informes internos

• Supervisar el ciclo de vida completo de la renovación; desde la fijación de precios y la contratación hasta la facturación y el soporte al cliente, para que las inquietudes de los clientes se aborden de forma correcta y eficiente durante todo el año fiscal

• Apoyar las nuevas ventas en las cuentas existentes para garantizar el máximo ROI del cliente con DJ

• Conocer a tu cliente, incluyendo el desarrollo de una buena comprensión de la cuenta, los grupos de negocio que obtienen valor de los servicios de DJ, la comprensión del negocio/sector del cliente, las soluciones de la competencia que utilizan y las necesidades actuales y en desarrollo del cliente.

• Comprender cómo tus clientes obtienen valor de los servicios/productos de DJ, conocer a las personas implicadas, incluidos los responsables de la toma de decisiones dentro de esos grupos.

• Actuar como conducto interno del cliente para ofrecer comentarios e inteligencia competitiva a los departamentos de Product, Content & Marketing de DJ.

• Debe identificar oportunidades para aumentar los ingresos dentro del conjunto de cuentas (up-selling y posiblemente cross-selling) y trabajar con otros miembros del equipo de ventas para dar seguimiento a dichas oportunidades.

Estamos comprometidos a proporcionar adaptaciones razonables para personas cualificadas con discapacidad en nuestro proceso de solicitud de empleo y/o entrevista. Si necesita asistencia o una adaptación para completar su solicitud o participar en una entrevista debido a una discapacidad, envíenos un correo electrónico a [email protected]. Por favor, incluya "Reasonable Accommodation" en el asunto y proporcione una breve descripción del tipo de asistencia que necesita. Esta bandeja de entrada no será supervisada para actualizaciones sobre el estado de la solicitud.

Consulte el aviso de privacidad al final de esta página para enviar cualquier solicitud de acceso, eliminación u otros derechos de los interesados en los datos, según lo permitan sus leyes y reglamentos locales.

Rango salarial base: 30.000 € - 50.000 €

Estamos comprometidos a ofrecer una compensación competitiva y flexible para atraer al mejor talento. Este rango salarial refleja nuestra estimación de buena fe para el puesto y puede variar en función de la experiencia, las habilidades, la ubicación y otros factores relevantes del candidato.

Para los puestos con derecho a bonificación, los objetivos se determinan en función de múltiples consideraciones, incluidos los puntos de referencia del mercado y las contribuciones individuales.

Para los puestos con derecho a beneficios, ofrecemos un paquete de beneficios integral y competitivo que cubre salud, jubilación, bienestar y más, junto con beneficios opcionales para satisfacer las diversas necesidades de nuestros empleados.

Dow Jones es un proveedor mundial de noticias e información empresarial, que ofrece contenido a consumidores y organizaciones de todo el mundo en múltiples formatos, incluidos impresos, digitales, móviles y eventos en vivo. Dow Jones ha producido contenido de una calidad inigualable durante más de 130 años y hoy cuenta con una de las mayores operaciones de recopilación de noticias del mundo a nivel global.

Es el hogar de publicaciones y productos líderes, incluyendo su publicación insignia Wall Street Journal, el periódico más grande de Estados Unidos por circulación de pago; Barron's, MarketWatch, Mansion Global, Financial News, Dow Jones Risk & Compliance y Dow Jones Newswires. Dow Jones es una división de News Corp (Nasdaq: NWS, NWSA; ASX: NWS, NWSLV).

ID de la solicitud: 55331

Under general supervision, the Client Engagement Specialist (CES) is responsible for managing all renewal aspects of the relationship with a defined set of customers. You are responsible for retaining the existing contract revenue within existing buying centers and supporting new sales into these accounts made by the Account Executive. To this end you will need to liaise with DJ internal teams to ensure the clients' business needs are being met consistently to support the renewal. Ultimately you must develop and drive successful renewals ensuring a strong revenue base for Dow Jones. Success will be measured based on the retention rates of the Client Engagement Specialists assigned accounts. You will report to the EMEA Retention Director.

• Responsible for owning the retention strategy for assigned Strategic accounts by building and executing a renewal plan

• Proactively provide a monthly report to manager highlighting high risk renewal accounts within the region and strategy/ideas to turnaround

• Responsible for ensuring appropriate levels of customer training and product utilization by working with the Product Training Specialist team and monitoring internal reports

• Oversee the overall renewal lifecycle; from pricing, contracting, to invoicing and client support, so customer concerns get addressed correctly and efficiently throughout the fiscal year

• Support new sales into existing accounts to ensure maximum customer ROI with DJ

• Know your customer including the development of good account understanding, business groups deriving value from DJ services, understanding the clients' business/industry, competitor solutions they are using and the client's current and developing needs.

• Understand how your clients derive value from DJ services/products, know the people involved including decision makers within those groups.

• Serve as a client conduit internally for feedback and competitive intelligence to DJ Product, Content & Marketing.

• Must identify opportunities for increased revenue within the set of accounts (up-selling and possibly cross-selling) and work with other members of the sales team to follow through on such opportunities.

We are committed to providing reasonable accommodation for qualified individuals with disabilities in our job application and/or interview process. If you need assistance or accommodation in completing your application or participating in an interview due to a disability, email us at [email protected]. Please put "Reasonable Accommodation" in the subject line and provide a brief description of the type of assistance you need. This inbox will not be monitored for application status updates.

Please refer to the privacy notice at the bottom of this page for submitting any data access, deletion, or other data subject rights requests, where permitted under your local laws and regulations.

Base Pay Range: €30,000 - €50,000

We're committed to offering competitive and flexible compensation to attract top talent. This pay range reflects our good faith estimate for the role and may vary based on a candidate's experience, skills, location, and other relevant factors.

For bonus-eligible roles, targets are determined based on multiple considerations, including market benchmarks and individual contributions.

For benefits-eligible roles, we offer a comprehensive and competitive benefits package covering health, retirement, wellbeing, and more, along with optional benefits to meet the diverse needs of our employees.

Dow Jones is a global provider of news and business information, delivering content to consumers and organizations around the world across multiple formats, including print, digital, mobile and live events. Dow Jones has produced unrivaled quality content for more than 130 years and today has one of the world's largest newsgathering operations globally.

It is home to leading publications and products including the flagship Wall Street Journal, America's largest newspaper by paid circulation; Barron's, MarketWatch, Mansion Global, Financial News, Dow Jones Risk & Compliance and Dow Jones Newswires. Dow Jones is a division of News Corp (Nasdaq: NWS, NWSA; ASX: NWS, NWSLV).

Req ID: 55331