Agente de Atención al Cliente

💜 ¿QUÉ ENCONTRARÁS?

🌱 Un camino claro hacia roles avanzados como soporte de segunda línea o consultoría funcional.
🤝 Un equipo dinámico de colegas motivados que valoran el trabajo en equipo, la creatividad y la innovación.
🏨 Impacto: Trabaja en soluciones de vanguardia que transforman la industria de la hostelería y aumentan la satisfacción del cliente.
🎉 Una cultura vibrante: Forma parte de un entorno de apoyo que celebra el éxito y fomenta el desarrollo personal.

Ten en cuenta que este puesto requiere un dominio completo tanto del francés como del inglés

• Una fuerte mentalidad de servicio al cliente

• Capacidad para identificar las necesidades del cliente y hacer las preguntas adecuadas para garantizar una gestión eficiente de los casos

• Fluidez en francés e inglés (otro idioma es un plus)

• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo

• Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión

• Comodidad con las aplicaciones informáticas y la tecnología

👨👩👧👦 EL EQUIPO

Customer Service está en el corazón de nuestra propuesta de valor. Los diferentes equipos que lo integran apoyan a nuestros clientes durante todo su recorrido, asegurando que tengan la mejor experiencia posible.

El Technical Support Team proporciona asistencia de Nivel 1 y resolución de incidencias, además de desempeñar un papel clave en la mejora continua de nuestras soluciones. Al recopilar y compartir el feedback de los usuarios con los equipos de Producto, ayudan a que nuestros servicios evolucionen para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

🎯 LO QUE HARÁS

Como Customer Service Agent, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes del sector hospitality. En este puesto, garantizarás una comunicación fluida, canalizarás las consultas de los clientes de forma eficiente y resolverás las solicitudes siempre que sea posible, ¡todo ello ofreciendo un servicio con una sonrisa!

Esta posición es un gran trampolín para tu carrera, con oportunidades claras de crecer hacia roles más técnicos y funcionales.

• Responder llamadas y correos electrónicos de forma profesional y amable.

• Comprender las necesidades del cliente, evaluar la urgencia y dirigir las consultas a los equipos adecuados.

• Utilizar tus conocimientos sobre nuestras soluciones para resolver rápidamente las solicitudes básicas.

• Ayudar a los clientes a utilizar nuestras herramientas y recursos con confianza.

• Compartir ideas, sugerir mejoras y celebrar los éxitos del equipo.