El portal de empleo de España
Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.
Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Checo
La oferta pide checo o lo valora.
Húngaro
La oferta pide húngaro o lo valora.
Estar cerca de Barcelona para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.
El puesto ha sido diseñado para ti si: 🦄
Tienes un nivel fluido de inglés; el húngaro o el checo son un plus
Tienes un alto sentido de la relación con el cliente
Excelentes habilidades de comunicación
Capacidad para trabajar con otros de forma estrecha
Buenas habilidades multitarea
Experto técnico en aplicaciones informáticas relacionadas
Capaz de reaccionar de forma eficaz y tranquila en situaciones de emergencia
El toque final: 🍰
Experiencia con empresas tecnológicas B2B o con hoteles
Conocimiento de Hospitality, GDS o OTA
Eficiencia en Excel, MS Word, Salesforce CRM
Google Suite
La experiencia en soporte, formación y enseñanza es un plus
⚡ QUIÉNES SOMOS:
¿Alguna vez has reservado un hotel online? Entonces, probablemente hayas utilizado D-EDGE sin saberlo.
Misión 🚀: Cada día, ayudamos a más de 18.000 hoteles en todo el mundo a desarrollar su visibilidad online y sus ventas a través de soluciones de e-commerce en la nube de última generación. Como filial del grupo Accor, D-EDGE simplifica la vida tanto de hoteles independientes como de cadenas hoteleras.
Cifras 📊 : D-EDGE es el proveedor de tecnología de distribución hotelera número 1 en Europa y número 3 en el mundo en el sector hospitality. Con un equipo de más de 500 expertos ubicados en más de 20 países, D-EDGE ofrece soporte, servicios y herramientas localizadas. Con su red global de más de 500 socios, el ecosistema en constante expansión de D-EDGE es un lugar positivo para hacer negocios y crecer.
Cultura 😍: En D-EDGE nos mueven estos 4 valores clave:
🚨 Por favor, ten en cuenta: Este puesto es un contrato de duración determinada que comienza en septiembre y llega hasta marzo de 2027 🚨
Crear / Hacerse responsable de los casos en Salesforce de forma proactiva.
Investigar y resolver los problemas de los clientes e internos en el menor plazo posible
Proporcionar asistencia rápida, profesional y personalizada a los clientes que buscan asesoramiento sobre el uso de los productos D-EDGE;
Aumentar el conocimiento, la concienciación y la autonomía de los clientes en el uso de estos productos;
Gestionar las quejas de los clientes relativas a los problemas con nuestra suite de herramientas
Resolver problemas de productos comprendiendo, determinando la causa del problema, seleccionando y explicando la mejor solución para resolverlo
Una vez realizados todos los controles, recopilar toda la información necesaria para escalar los casos no resueltos a un nivel superior (solo los agentes formados se encargan de la escalada al Nivel 2)
Formar, orientar y acompañar a los compañeros Junior, utilizando la experiencia y los conocimientos adquiridos para guiar a los agentes junior.
Estarás incluido en la rotación de fines de semana; trabajando con el equipo de fin de semana, cubrirás algunos fines de semana al año
⭐LO QUE TIENES:
PROCESO DE RECLUTAMIENTO :
1. Entrevista telefónica con el Talent Acquisition Manager
2. Primera entrevista con el Manager
3. Segunda entrevista con el Head of Technical Support
... ¡y bienvenido a D-EDGE! :)
D-EDGE es una empresa de tecnología hotelera y marketing digital que presta servicios a más de 17.000 hoteles con soluciones que incluyen un CRS, un motor de reservas, un Channel Manager, diseño de sitios web especializados en hostelería y marketing de metabuscadores. Como proveedor tecnológico B2B, informa de que invierte más de 27,5 M€ anuales en I+D, y sus equipos de soporte operan en Europa y Asia, hablando 20 idiomas con herramientas desarrolladas en más de 35 idiomas. Su misión declarada es simplificar el complejo mundo de la distribución hotelera para los hoteleros.
Para los profesionales que consideran España, D-EDGE anuncia vacantes de empleo en Barcelona, con puestos actuales en España que abarcan atención al cliente, soporte técnico, aprendizaje de producto y medios pagados (incluyendo puestos en francés e inglés). La empresa describe una cultura centrada en las personas construida en torno a la humanidad, la innovación y la creatividad, y afirma que está contratando en todo el mundo en tecnología, ventas, atención al cliente y más: un entorno multilingüe e internacionalmente orientado que es relevante para candidatos con habilidades lingüísticas que consideren mudarse a España.
- Nos importan las personas #PEOPLE FIRST
- Nos atrevemos a compartir #OPEN COMMUNICATION
- Abrazamos el cambio #ADAPTABILITY
- Damos siempre un paso más #GO BEYOND
¡Explora nuestro Culture Book hoy mismo y comprueba si D-EDGE encaja con tus aspiraciones profesionales!
🧑🤝🧑 SOBRE EL EQUIPO:
Como miembro del equipo de Technical Support North Europe (compuesto por unas 10 personas), estarás basado en nuestra oficina de Barcelona. Reportarás a Piero Trocciola, Head of Technical Support para Italia y Europa Central. El departamento de Customer Service es el corazón de nuestra propuesta de valor. Los equipos apoyan a nuestros clientes en sus actividades. Proporcionan un servicio de asistencia técnica de nivel 1 y resolución de incidencias. Cuando es necesario, escalan a los niveles 2 y 3. Los Technical Service Specialists (TSS) remiten regularmente los comentarios de los usuarios a los equipos de Producto.
Para estar lo más cerca posible de nuestros clientes, los equipos están ubicados en cada una de nuestras 22 oficinas, y se puede contactar con el soporte más de 10 horas al día, gracias a una rotación de los equipos, incluyendo los fines de semana. El objetivo principal del equipo de Technical Support es ser el primer punto de contacto de nuestro cliente cuando experimenta dificultades técnicas.
D-EDGE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a todos los candidatos cualificados independientemente de su raza, etnia, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra condición protegida legalmente.
Ten en cuenta que te pediremos referencias laborales.
D-EDGE trata tus datos personales para la gestión de tu candidatura y la creación de una base de datos de CV. Para saber más sobre cómo se gestionan tus datos y para ejercer tus derechos, consulta nuestra Política de Privacidad del Candidato.
Diseñarás y entregarás experiencias de aprendizaje y módulos de e-learning para tecnología hotelera. El puesto ofrece un entorno internacional estimulante con oportunidades de crecimiento.
Como Consultor SEA, diseñarás e implementarás estrategias publicitarias personalizadas para clientes hoteleros.
Como Agente de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto para clientes del sector hospitality. Gestionarás consultas por teléfono y correo electrónico resolviendo peticiones básicas.
Esta es una invitación general para enviar su CV para futuras oportunidades. La empresa le contactará si surge una vacante que coincida con su perfil.
83 mil €
🇬🇧60 mil €
🇬🇧22 mil € - 23 mil €
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