Gerente de Experiencia Ágil

• Pensamiento estratégico y liderazgo empresarial.
• Sólida experiencia en entrega Agile y transformación.
• Mentalidad centrada en el cliente y orientada a resultados.
• Excelentes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación ejecutiva.
• Visión comercial, financiera y analítica.
• Capacidad para conectar las perspectivas de negocio, operativas y tecnológicas.
• Licenciatura en Administración de Empresas, Atención Sanitaria, Tecnología, Ingeniería o disciplina relacionada, o experiencia equivalente.
• Se preferirá MBA, Máster o certificaciones Agile/Product (SAFe, Scrum, Product Management, Change Management).
• Más de 10 años de experiencia de liderazgo en entornos complejos de transformación, experiencia del cliente, producto, operativos o tecnológicos.
• Experiencia operando en organizaciones globales matriciales e influyendo sin autoridad directa.
• Experiencia demostrada en el desarrollo de estrategias, hojas de ruta, casos de negocio y resultados mensurables.
• Sólido conocimiento de plataformas digitales, datos, analítica, automatización e IA.
• Se preferirá experiencia en el sector sanitario, seguros de salud u otra industria regulada.
• Es deseable contar con experiencia internacional y en múltiples mercados.

El Agile Experience Manager es responsable de definir y entregar la experiencia de extremo a extremo de los stakeholders (por ejemplo, Cliente, Client, Provider, Claims, GOP) a nivel global en Cigna International Health y reporta al Director, Strategy & Transformation.

El puesto es responsable de la visión de la experiencia, la hoja de ruta, los resultados y las métricas de rendimiento, asegurando la alineación entre los equipos de negocio, operativos, de producto, de datos y de tecnología. Actuando como el único punto de responsabilidad para los resultados de la experiencia, el Experience Manager impulsa un valor empresarial mensurable, la satisfacción del cliente, la excelencia operativa y la mejora continua mediante la influencia en un entorno matricial complejo.

• Responsable de las experiencias de extremo a extremo de los stakeholders a través de recorridos, productos y puntos de contacto a nivel global.
• Responsable de los resultados de la experiencia, el rendimiento y la mejora continua.
• Lidera una cartera acordada de recorridos, servicios y productos para los stakeholders.
• Opera en múltiples mercados y funciones, equilibrando la consistencia global con los requisitos locales.
• Influye en las decisiones de inversión, la priorización, la asignación de capacidad y la secuenciación de la hoja de ruta.
• Proporciona visibilidad sobre el rendimiento de la experiencia, los riesgos, las dependencias y la realización de valor.
• Actúa como punto de integración entre los equipos de Medical, Clinical, Provider, Customer Operations, Technology, Data & Analytics, Commercial, Risk, Legal, Compliance, Privacy, Security y Change.

• Definir y mantener la visión, la estrategia y la hoja de ruta de la experiencia.
• Traducir las necesidades del negocio y del cliente en resultados y prioridades mensurables.
• Alinear las iniciativas de experiencia con la estrategia empresarial y los objetivos de negocio.
• Aprovechar los conocimientos del cliente, los datos operativos, las tendencias del mercado y las tecnologías emergentes para impulsar la mejora continua.
• Definir y supervisar los KPIs basados en resultados y las medidas de éxito.
• Responsable de los resultados de rendimiento financieros, operativos y de experiencia.
• Impulsar la entrega de valor empresarial mensurable mediante una ejecución coordinada.
• Establecer marcos de medición y reporte transparentes.
• Alinear a múltiples equipos Agile en torno a resultados de experiencia compartidos.
• Impulsar el flujo de extremo a extremo a través de las capas de producto, proceso, tecnología y servicio.
• Resolver dependencias, prioridades y barreras en la entrega.
• Generar alineación entre los stakeholders sin autoridad de línea directa.
• Gestionar las prioridades de inversión a nivel de experiencia y la realización de valor.
• Equilibrar la demanda basándose en el valor de negocio, el impacto en el cliente y los objetivos estratégicos.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos regulatorios, contractuales, de privacidad, de seguridad y de gobernanza.
• Liderar las discusiones de gobernanza relacionadas con el rendimiento y la entrega de la experiencia.
• Actuar como líder senior ante los stakeholders de negocio, operaciones, producto y tecnología.
• Defender la orientación al cliente, la responsabilidad y la toma de decisiones basada en resultados.
• Asesorar a los equipos en la adopción de formas de trabajo centradas en la experiencia.
• Liderar el cambio organizacional y la adopción de mejoras en la experiencia.

• Mejora de la experiencia y la satisfacción de los stakeholders.
• Logro de los KPIs de experiencia, operativos y financieros acordados.
• Aumento de la adopción de las capacidades entregadas.
• Reducción de la complejidad, los tiempos de ciclo y el coste de servicio.
• Sólida alineación interfuncional y entrega de la hoja de ruta.
• Gestión eficaz de las obligaciones de riesgo, cumplimiento y gobernanza.

• Product Management y Product Owners
• Medical, Clinical, Provider y Customer Operations
• Equipos de Technology, Architecture, Data, Analytics, Automation e IA
• Commercial, Finance y Market Leadership
• Risk, Legal, Compliance, Privacy y Security
• Change Readiness y Communications