Host / Hostess

• Experiencia en OpenTable y MICROS (es un plus)
• Debe tener experiencia atendiendo líneas telefónicas de alto volumen y respondiendo consultas de forma profesional, oportuna y de la mejor manera posible.
• Capacidad de resolución de problemas y de aportar resolución de conflictos ante cualquier asunto previsto o actual.
• Orientación al detalle, elocuencia y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de trabajo de alto volumen y exigente.
• Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para comprender y seguir instrucciones escritas y verbales.
• Horario flexible y capacidad para trabajar por la noche, fines de semana y festivos (según sea necesario).

Beneficios...
Comida de equipo durante el turno preparada por nuestros chefs
Membresía Soho Friends
50% de descuento para el equipo en comida y bebida, los 7 días de la semana
Tarifas de habitación para el equipo; cualquier dormitorio, cualquier casa, $100 por noche
Día libre por cumpleaños
Descuento en productos Cowshed y Soho Home (hasta un 20%)
Cookhouse & House Tonic: Nuestros programas Cookhouse & Tonic ofrecen formación única en comida y bebida, eventos y oportunidades para inspirar y educar.
Formación continua para desarrollarte personal y profesionalmente
Acceso exclusivo a nuestra plataforma de beneficios con cientos de descuentos en compras, membresías de gimnasio, vacaciones, seguros y mucho más.

El lugar...

Situada en la Avenida Tibidabo, nuestra tercera Casa en la ciudad incluirá un gimnasio de última generación, un spa y salón de peluquería con servicio completo, una piscina al aire libre de 18 m², una cafetería y dos plantas de espacio de club.

El puesto...

En Soho House, un Host/Hostess es uno de los primeros puntos de contacto para los miembros, invitados y el personal antes de ser sentados para su experiencia gastronómica. Como Host, serás responsable de saludar a los clientes, responder a todas las llamadas entrantes y realizar reservas para el Club o las Operaciones de F&B/Restaurantes. El Host posee una aguda capacidad de organización y habilidades interpersonales que suelen ser contagiosas y promueven una experiencia positiva desde el momento en que alguien llega hasta su salida. Las responsabilidades también implican un excelente servicio a todos los clientes, miembros y personal mediante la amabilidad, el profesionalismo y la eficiencia organizativa.

Como Host con éxito, es posible que seas responsable de formar a otros miembros del equipo de recepción en los procesos y estándares de servicio establecidos en Soho House. Como Host experimentado, se requiere que seas capaz de dominar nuestro sistema telefónico, tener una disposición cálida y amable, asegurar que todos los comensales previstos estén contabilizados durante el servicio y que las mesas estén listas para la llegada de la reserva.

• Asegurar que cada socio e invitado sea recibido por su nombre (si es local/aplicable) y que los nuevos invitados sean recibidos con los brazos abiertos y de manera hospitalaria.
• Atender líneas telefónicas de alto volumen y responder con confianza a las preguntas frecuentes sobre menús, horarios de apertura y disponibilidad/precios de las instalaciones, así como llamadas para reservas de restaurante, terraza y cine, consultas generales y entregas, mensajes para socios y de empleados; entre otras consultas, de forma completa y con todo detalle.
• Crear reservas para el club/restaurantes y asistir a los Managers de F&B en sala con los estándares y la ejecución del servicio.
• Puntuar todas las llamadas e interacciones con amabilidad, precisión y discreción.
• Trabajar con el equipo de recepción para garantizar un servicio excelente para los socios y mantener un diálogo abierto para gestionar las expectativas adecuadamente.
• Construir relaciones con socios e invitados y comunicar cualquier señal de alerta o comentarios positivos a la dirección para su evaluación.
• Influir en un ambiente divertido y positivo siendo accesible y profesional.
• Realizar otras tareas según las asigne el supervisor/manager.

• Debe ser capaz de agarrar, sujetar, girar y sostener objetos con las manos.
• Debe ser capaz de trabajar de pie durante al menos 8-10 horas.
• Movimientos rápidos ocasionalmente requeridos para ir de una parte del club a otra.
• Debe ser capaz de comprender y comunicarse claramente con invitados, socios y compañeros de trabajo.
• Debe ser capaz de alcanzar y manipular el ordenador, el teclado y los elementos de escritorio.
• Arrodillarse, agacharse, ponerse de cuclillas y subir escaleras ocasionalmente según sea necesario.