Experiencia del Huésped de Hospitalidad - Francés

• 3-5 años de experiencia en hostelería, gestión de operaciones, gestión de propiedades o roles de atención al cliente.
• Mentalidad analítica con capacidad para resolver problemas utilizando datos.
• Capacidad demostrada de responsabilidad sobre los KPI y colaboración entre equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, francés y español. El conocimiento adicional de portugués será un plus.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades de forma independiente en entornos dinámicos.
• Empático/a, detallista y comprometido/a con ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.
• Experiencia con herramientas de CRM o gestión de casos (por ejemplo, Zendesk, HubSpot, Salesforce).

Como "hospitality customer experience", serás el responsable de la experiencia del huésped y del rendimiento operativo de una cartera definida de apartamentos Ukio. Este no es un rol tradicional de soporte o de centro de llamadas. Operarás gestionando tus unidades asignadas, equilibrando la satisfacción del huésped, la fiabilidad operativa y el rendimiento del negocio. Tomarás decisiones autónomas que impactarán directamente en la calidad del servicio, la disponibilidad de la propiedad y los resultados de la cartera. Trabajarás de forma transversal para garantizar altos estándares, resolver problemas complejos y cumplir la promesa de Ukio de hacer que la gente se sienta como en casa en cualquier lugar. Este puesto requiere trabajar los fines de semana.

• Actuar como el principal punto de contacto para todos los casos relacionados con los huéspedes, garantizando una resolución rápida, empática y eficaz.
• Supervisar todo el recorrido del huésped —desde el check-in hasta el post check-out— manteniendo los altos estándares de servicio de Ukio.
• Asumir la plena responsabilidad de tu cartera, supervisando el rendimiento operativo y abordando los riesgos de forma proactiva.
• Utilizar datos y paneles internos para analizar métricas e implementar mejoras en la experiencia del huésped y la eficiencia operativa.
• Liderar las revisiones post-caso e implementar soluciones a largo plazo para problemas recurrentes.
• Colaborar estrechamente con los equipos internos (Operaciones, Ventas, Gestión de Propiedades y Calidad) para garantizar una coordinación fluida y mejorar el servicio general.
• Monitorizar y controlar el presupuesto y los KPI operativos para garantizar un rendimiento sostenible.