Asesor/a de Moda RTW (hablante de chino)

• Entusiasmo y disposición para cuidar del cliente; la experiencia en retail de lujo es obligatoria.
• Habilidades de venta y orientación al rendimiento para RTW.
• Conocimientos de estilismo y capacidad para crear un total look de RTW.

• Inglés y chino obligatorios

Misión: En línea con la visión y misión de FASHION, el Fashion Advisor crea una experiencia única y memorable para cada cliente, en todo momento.

Combinando una orientación comercial y pasión por el cliente, el Fashion Advisor es un artista de las relaciones que contribuye a la imagen de la Marca y ayuda a construir el liderazgo en el sector retail del mercado.

Responsabilidades clave

Creador de experiencias: el Fashion Advisor supera las expectativas del cliente.

Impulsor de negocio: el Fashion Advisor tiene una mentalidad orientada al rendimiento para alcanzar nuestros objetivos.

Jugador de equipo: el Fashion Advisor actúa de forma interdependiente y demuestra espíritu de equipo.

Embajador CHANEL: el Fashion Advisor encarna los valores de la Marca.

• CHANEL Insider: posee un conocimiento sólido de la Marca, su legado, modernidad y know-how. Lo comparte tanto con los clientes como con el equipo.

• Implementa toda la formación recibida, tiene curiosidad por aprender más para nutrir una cultura de la belleza y el conocimiento de las tendencias, siendo proactivo en su propio aprendizaje.

• Respeta las directrices de uniforme e imagen personal en todo momento.

• Asegura que el área de trabajo esté limpia, ordenada, higiénica y profesional en todo momento; conoce y respeta las directrices de VM.

• Crea una experiencia de cliente a medida, con soluciones personalizadas para cada visita y cada cliente, utilizando el ritual de experiencia CHANEL y construyendo una relación duradera con los clientes.

• Adopta las tendencias de la compra digital y tiene interés en desempeñar un papel activo para ofrecer una experiencia omnicanal fluida a los clientes.

• Co-crea historias con y para el cliente, compartiendo la cultura de la marca y combinándola con la historia personal del cliente y el entorno del punto de venta para crear momentos únicos hechos solo para ellos.

• Ayuda al cliente a desarrollar su propio estilo y, si es necesario, propone las alteraciones que deban realizarse.

• Gestiona las quejas y solicitudes de servicio al cliente de forma eficaz y de acuerdo con las directrices, siendo capaz de lidiar con la complejidad y situaciones desafiantes.

• Conoce y comprende los retos del negocio y mantiene la discreción sobre todas las áreas del negocio de CHANEL.

• Contribuye a la construcción del negocio alcanzando los objetivos de ventas, utilizando todos los recursos como productos, servicios, captura de datos... para retener, captar y aumentar la tasa de retorno de los clientes.

• Posee un conocimiento adecuado de las operaciones para asegurar el buen funcionamiento del negocio, y reporta al Boutique Manager.

• Monitoriza las solicitudes de servicio posventa.

• Tiene una actitud positiva, se comunica con el equipo y el responsable de forma regular y posee sentido de la ética e integridad.

• Trata a los demás con respeto, reconoce las diferencias culturales y está dispuesto a aprender de esas diferencias.

• Comparte las mejores prácticas con el equipo, es proactivo y contribuye a nutrir el conocimiento y las habilidades colectivas.

• Asegura el correcto funcionamiento del espacio de ventas en todo momento, según las instrucciones de Visual Merchandising.

• Participa en la reposición de stock de producto y en el inventario físico de existencias.

• Habilidades interpersonales, capacidad para establecer una conexión emocional y construir una relación.

• Empatía y capacidad de escucha.

• Generosidad y "arte de cuidar".

• Curiosidad, apertura y ganas de aprender.

• Resolución de problemas y capacidad para lidiar con la complejidad y el cambio.

• Autoconocimiento, confianza en sí mismo.

• Entusiasmo, energía y motivación.

• Storytelling y capacidad para involucrar e inspirar.

• Espíritu de equipo, ética e integridad.

• Lenguaje corporal positivo.