Anfitrión de Experiencia al Cliente

Nuestras boutiques son el núcleo de nuestro negocio y nuestro deseo es siempre proporcionar una experiencia de cliente excepcional. Buscamos un Client Experience Host para que actúe como el principal punto de contacto de la boutique para nuestros clientes en la sala de ventas y para apoyar a los equipos de retail con una hospitalidad impecable en la boutique.

Las responsabilidades incluyen las tareas de bienvenida y atención a los clientes.

Este rol será fundamental para crear y curar la experiencia de lujo definitiva para nuestros clientes durante su visita, anticipando sus peticiones y elevando los niveles de servicio.

Qué impacto puedes crear en Chanel

• Proporcionar un servicio personalizado a los clientes organizando la máxima hospitalidad en torno a sus citas.
• Recibir a los clientes a su llegada, comprendiendo y anticipando sus necesidades y cómo asistirles.
• Garantizar el uso óptimo del sistema de gestión de colas.
• Monitorizar las citas: realizar el seguimiento de la asistencia y la compra.
• Trabajar estrechamente con los FAs para que conozcan a sus clientes y apoyarlos en la ejecución de una cita exitosa, asesorándoles en los detalles más sutiles que marcan la diferencia.
• Funciones de conserjería ligera: apoyo en la organización de transporte, reservas de hospitalidad local y recomendaciones según proceda.
• Conocimiento profundo de las políticas, procedimientos y servicios al cliente de la boutique.