Consultor de Reservas de Lujo - Italiano

Debe tener actualmente permiso legal para trabajar a tiempo parcial en España

Descripción de la empresa

¿Te gustaría trabajar en una empresa donde la hospitalidad es una labor del corazón y puedes ser todo lo que eres?

Nuestro propósito es ser pioneros en el arte de la hospitalidad responsable, conectando culturas con un cuidado sincero. Con más de 230.000 expertos en hospitalidad en más de 40 marcas hoteleras, fomentamos una verdadera pasión por el servicio y el logro sin límites.

En el Accor Global Reservation Centre, ofrecemos experiencias memorables a nuestros clientes.
Formarás parte de un equipo internacional ayudando a los huéspedes, ofreciéndoles la mejor experiencia al realizar su reserva en los hoteles de lujo de todo el mundo. Compartirás tu experiencia y conocimientos sobre nuestras espectaculares ubicaciones y propiedades de clase mundial mientras mantienes conversaciones auténticas con los huéspedes.

Funciones principales
• Atender las solicitudes de los huéspedes con reservas nuevas o existentes con una actitud y un lenguaje de lujo en un entorno no guionizado, utilizando técnicas orientadas a las ventas
• Comprender plenamente las necesidades del cliente y actuar como embajador de la marca durante toda la experiencia de viaje de lujo
• Crear una conexión real con nuestros huéspedes a través del storytelling y la escucha activa.
• Realizar upselling y cross-selling de los productos y servicios disponibles
• Procesar y gestionar las reservas en nuestros sistemas internos para hoteles, incluyendo modificaciones, pagos y cancelaciones.
• Gestionar las cuentas de los huéspedes y las inscripciones en el programa de fidelización, incluyendo la modificación de sus datos personales.
• Gestionar cualquier demanda o inquietud de los huéspedes de manera profesional y positiva.
• Comunicarse y mantener una relación profesional con otros miembros del equipo implicados (internos/externos) para garantizar una experiencia fluida para el huésped.
• Establecer y mantener una relación profesional duradera con los clientes, resultando en la fidelidad a la marca

Otras responsabilidades
• Cumplimiento continuo de los principios de GDPR y PCI
• Ser un aprendiz curioso y entusiasta y mantenerse al día con las tendencias mundiales en la industria de los viajes de lujo
• Vivir la cultura y los valores Heartist® y contribuir al éxito y crecimiento del Luxury Reservation Centre en Barcelona
• Seguir las Políticas de Sostenibilidad y la Ética Corporativa de ACCOR y otras políticas internas.

• Contrato de 39 horas/semana
• Turnos de mañana y tarde (AM & PM)
• Días libres rotativos

Como Luxury Reservation Consultant, serás un miembro clave de nuestro Global Reservation Centre con sede en Barcelona, gestionando llamadas de reservas entrantes y utilizando tus habilidades de venta para ofrecer recomendaciones expertas mientras reservas habitaciones y suites para nuestros hoteles de marcas de lujo en todo el mundo. Aprovecharás tu experiencia y pasión por nuestras espectaculares ubicaciones y propiedades de clase mundial para entablar conversaciones auténticas con los huéspedes, impulsando las reservas y maximizando los ingresos. Tu capacidad para comprender las necesidades de los huéspedes y proporcionar soluciones personalizadas será clave para ofrecer un servicio excepcional y alcanzar los objetivos de ventas.