Customer Care Warranties Specialist

• Un puesto donde tu experiencia técnica mejora directamente la forma en que resolvemos los casos de los clientes;

• Paquete de seguros y planes de bonus;

• Trabajar en un marketplace europeo en rápido crecimiento de piezas de automóvil usadas certificadas, con un equipo cercano y colaborativo en Oporto.

B-Parts está construyendo una marca global de eCommerce de confianza para piezas de automóviles usadas, haciendo que buscar y comprar piezas originales sea algo sencillo. Cada día, ayudamos a cientos de talleres de reparación y clientes a encontrar las mejores soluciones para sus vehículos.

Con un equipo diverso y con talento, fomentamos un entorno de empoderamiento donde cada persona puede prosperar y alcanzar todo su potencial. Si buscas desarrollar tus habilidades en el dinámico mundo del eCommerce, B-Parts es el lugar perfecto para aprender, colaborar y generar un impacto.

Buscamos un Tech Customer Care Specialist que actúe como puente técnico entre nuestro equipo de Customer Care y la realidad automotriz que hay detrás de cada caso de posventa.

En B-Parts, nuestro equipo de Customer Care gestiona garantías, devoluciones, cambios y disputas para talleres de reparación y clientes particulares. En este puesto, aportarás tus conocimientos prácticos de automoción a esos casos, para que analicemos las situaciones de posventa de forma más rápida y precisa, y compartirás ese conocimiento con el equipo.

• Analizar los casos de posventa (garantías, devoluciones, cambios, disputas) desde un punto de vista técnico, evaluando si un fallo reportado es coherente con la pieza, el vehículo y las pruebas proporcionadas;

• Evaluar reclamaciones de garantía en piezas complejas como motores, cajas de cambios y electrónica: solicitar las pruebas adecuadas a los clientes (fotos, diagnósticos, informes de taller), abrir tickets técnicos y negociar con los proveedores antes de que se emita un cambio o un reembolso;

• Detectar el uso indebido, piezas manipuladas y montajes incorrectos, y cerrar esos casos correctamente tanto con clientes como con proveedores;

• Apoyar al equipo en cuestiones de identificación de piezas y compatibilidad, ayudando a proponer la pieza alternativa correcta para los cambios;

• Comunicarse claramente, por escrito, con clientes (particulares y profesionales), proveedores y equipos internos, proporcionando actualizaciones oportunas sobre cada caso;

• Realizar el seguimiento de las reclamaciones para asegurar que se cumple cada paso y plazo, y que el cliente queda satisfecho;

• Formación interna: ser el experto técnico (Subject Matter Expert) del equipo de Customer Care, creando y impartiendo sesiones cortas de formación y contenido para la base de conocimientos (mecánica, electrónica, identificación de piezas, causas comunes de averías);

• Identificar problemas técnicos recurrentes y sugerir mejoras en los procesos, macros y la base de conocimientos.

• Fuerte orientación al cliente y a la resolución de problemas;

• Atención al detalle y capacidad para seguir procedimientos con precisión, apoyándose en una base de conocimientos;

• Habilidades de planificación y organización, con comodidad para gestionar un alto volumen de comunicación escrita;

• Capacidad para explicar temas técnicos de forma sencilla y para formar a los compañeros;

• Dominio de herramientas informáticas (se valorará la experiencia con Zendesk, Intercom o sistemas de ticketing similares).

• Híbrido;

• Sede central en Oporto.