Ingeniero de Soporte al Cliente - Turbinas de Gas y Generación de Energía

En Mitsubishi Power EMEA, estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo donde las personas se sientan respetadas, incluidas y capaces de contribuir. 

Nuestra fuerza proviene de las diferentes experiencias, perspectivas y conocimientos de nuestra gente. En todo nuestro negocio, trabajamos con colegas de una amplia gama de países, culturas, disciplinas y entornos, y creemos que esta diversidad nos ayuda a tomar mejores decisiones, resolver problemas complejos y ofrecer resultados más sólidos para nuestros clientes. 

Aceptamos solicitudes de personas de todos los orígenes y tomamos decisiones de contratación basadas en habilidades, conocimientos, cualificaciones, experiencia y potencial. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de contratación justo y coherente, dando a cada candidato la oportunidad de demostrar lo que puede aportar al puesto. 

Si necesitas cualquier adaptación razonable o apoyo en cualquier etapa del proceso de selección, por favor háznoslo saber. Trabajaremos contigo para entender cómo podemos apoyarte de la mejor manera.

Estamos buscando un Customer Support Engineer para unirse a nuestro equipo de Customer Support Engineering, con base en nuestra oficina de Madrid.

Trabajando estrechamente con el Engineering Team Leader, proporcionarás soporte técnico diario a los clientes, resolverás problemas de ingeniería complejos y apoyarás la planificación y ejecución de las actividades de mantenimiento.

Nuestro equipo de Customer Support Engineering proporciona soporte de ingeniería para la operación y el mantenimiento de turbinas de gas OEM, turbinas de vapor, generadores, sistemas de control y equipos auxiliares. El equipo trabaja en paradas programadas y forzosas, operaciones continuas de planta, desarrollo de nuevos negocios y expansión de clientes existentes, colaborando estrechamente con los equipos de gestión de programas, comerciales, de licitaciones, de servicio y de reparación.

Este es un rol de ingeniería variado y orientado al cliente, donde tendrás la oportunidad de desarrollar tu experiencia técnica en múltiples áreas mientras realizas una contribución directa a la fiabilidad, disponibilidad y seguridad de los activos operativos.

• Proporcionarás soporte técnico y resolución de problemas para los clientes relacionados con turbinas de gas, turbinas de vapor, generadores, sistemas de control y auxiliares asociados.
• Apoyarás la operación y el mantenimiento de las turbinas de gas, turbinas de vapor, sistemas de control y equipos auxiliares de MHI.
• Responderás a las solicitudes de clientes internos y externos, aplicando sólidos conocimientos técnicos, capacidad analítica y principios de ingeniería sólidos.
• Investigarás problemas técnicos, identificarás las causas raíz y desarrollarás acciones correctivas eficaces.
• Liderarás y gestionarás el análisis de causa raíz para problemas técnicos significativos y proporcionarás liderazgo técnico al personal involucrado en la resolución de problemas de los clientes.
• Actuarás como enlace entre los equipos de servicio de campo y la ingeniería de diseño para impulsar resoluciones técnicas oportunas.
• Apoyarás las actividades de inspección y mantenimiento planificadas, incluyendo actuar como ingeniero de la empresa durante las inspecciones de turbinas de gas y vapor cuando sea necesario.
• Proporcionarás soporte de ingeniería durante las paradas planificadas y no planificadas/forzosas para ayudar a cumplir con los requisitos de disponibilidad de los clientes.
• Prepararás informes técnicos, procedimientos, especificaciones, presentaciones y otra documentación de ingeniería.
• Asegurarás que los datos técnicos y la información del proyecto estén documentados con precisión de acuerdo con las políticas y procedimientos de ingeniería.
• Prepararás y realizarás presentaciones técnicas y participarás en reuniones de revisión técnica con clientes.
• Desarrollarás y mantendrás relaciones sólidas con los clientes, asegurando que sus requisitos técnicos y problemas se comprendan y se aborden con prontitud.
• Proporcionarás aportaciones técnicas a los equipos comerciales apoyando las actividades de ventas, servicio y propuestas.
• Actuarás como interfaz entre las funciones comerciales, de servicio y de reparación.
• Apoyarás la identificación y resolución de Informes de No Conformidad Técnica (NCRs) y Solicitudes de Acción (RFAs).
• Desarrollarás procedimientos de trabajo proactivos y mejoras para aumentar la eficiencia futura.
• Asistirás al Engineering Manager y al equipo de ingeniería en general con las actividades de soporte al cliente y otros proyectos técnicos.

Como Customer Support Engineer, tú:

• Un Grado en Ingeniería Mecánica o una disciplina relacionada.
• Experiencia o exposición al diseño, operación, reparación, servicio, instalación o puesta en marcha de turbinas de vapor.
• Experiencia desarrollando y redactando especificaciones técnicas y/o propuestas.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con la capacidad de desarrollar soluciones de ingeniería prácticas.
• Excelentes habilidades de comunicación y de redacción de informes técnicos.
• Sólidas habilidades organizativas y de atención al cliente.
• Capacidad para comunicarse eficazmente con colegas, clientes y partes interesadas a todos los niveles.
• Experiencia trabajando en un entorno de ingeniería multidisciplinar y con colegas de diferentes culturas y nacionalidades.
• Buen conocimiento práctico de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel y PowerPoint.
• La experiencia con software de simulación o ingeniería sería ventajosa.
• Fluidez en inglés de negocios.
• El conocimiento de japonés sería ventajoso, pero no es esencial.