Especialista de Atención al Cliente (Neerlandés o Francés + Inglés)

El Customer Care Specialist desempeña un papel fundamental en la prestación de una experiencia de alta calidad a los clientes de ClearCorrect. Como parte de nuestro equipo de Customer Care, brindarás apoyo a los profesionales dentales mediante orientación experta, asistencia técnica y una gestión de casos eficaz. Este puesto requiere una fuerte mentalidad centrada en el cliente, un enfoque colaborativo y un compromiso con el aprendizaje y la mejora continua.

Proporcionar un soporte profesional, preciso y oportuno a los clientes de ClearCorrect, garantizando un recorrido del cliente fluido y positivo. El rol también contribuye a la creación de conocimiento interno como Subject Matter Expert, ayudando a elevar las capacidades del equipo y a fortalecer nuestros estándares de servicio.

Responsabilidades clave
• Soporte al cliente y orientación técnica.
• Proporcionar soporte técnico y operativo para el portal de ClearCorrect, las aplicaciones y los flujos de trabajo digitales.
• Asistir en la configuración y el mantenimiento de las cuentas de clientes y colaboradores.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos con precisión y profesionalidad.
• Gestionar los comentarios de los clientes, las preocupaciones sobre la calidad y las quejas de servicio de acuerdo con los procedimientos internos.
• Responder a las consultas relacionadas con la logística y el envío para garantizar entregas puntuales y precisas.
• Colaboración interfuncional.
• Colaborar con los equipos de Salesforce y otras partes interesadas internas para garantizar un soporte al cliente constante y coordinado.
• Utilizar sistemas como Salesforce Service Cloud, ClearComm, CAMDB y otras plataformas CRM para gestionar casos, documentar interacciones y realizar el seguimiento del progreso.
• Contribuir a los objetivos del equipo relacionados con la productividad, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Mejora continua y contribución al conocimiento.
• Actuar como Subject Matter Expert para procesos, sistemas y flujos de trabajo de ClearCorrect.
• Participar en iniciativas de intercambio de conocimientos y apoyar la incorporación de nuevos miembros al equipo.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, los flujos de trabajo y los procesos internos.
• Proporcionar comentarios constructivos y sugerir proactivamente mejoras a los procedimientos existentes.
• Mantener conocimientos actualizados sobre el desarrollo de productos, las tendencias de la industria y las políticas internas.