Gestor de Cuentas

• 2-3 años de experiencia previa en Account Management, Customer Success, Key Account Management o un rol similar de atención al cliente.

• Experiencia gestionando una cartera de clientes y construyendo relaciones a largo plazo.

• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de "stakeholders".

• Mentalidad orientada al cliente, con capacidad para entender sus necesidades y traducirlas en soluciones accionables.

• Capacidad para gestionar múltiples cuentas, prioridades y plazos de forma simultánea.

• Mentalidad analítica y capacidad para trabajar con KPIs, métricas e informes.

• Enfoque proactivo y orientado a soluciones, con capacidad para anticipar problemas y asumir responsabilidades.

• Mentalidad comercial e interés en identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes.

• Disponibilidad para trabajar desde nuestro almacén en Legnano (Milán).

• Permiso de conducir e idealmente vehículo propio.

• Se valorará muy positivamente la experiencia previa en logística, eCommerce, SaaS o entornos de ritmo rápido.

• Se valorará muy positivamente ser nativo italiano, tener un nivel mínimo de inglés C1 y un nivel de español B2.

🚀 Rol de alto impacto: Sé una persona clave en la relación con nuestros clientes y contribuye directamente a su crecimiento y éxito.

💡 Empresa innovadora y cohesionada: Trabaja en un entorno emprendedor y flexible con una fuerte cultura de colaboración.

📈 Crecimiento rápido: Únete a una scale-up donde tu trabajo tendrá un impacto visible e inmediato.

🌐 Entorno híbrido: Combina el trabajo desde nuestras oficinas en Santa Margarida i Els Monjos con 1 día de teletrabajo a la semana.

🍽️ Compensación flexible: Beneficios para comidas, transporte y guardería a través de Cobee.

🏥 Salud y bienestar: Seguro médico privado con Adeslas incluido a través de nuestro esquema de compensación flexible.

🎉 Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un entorno que fomenta tu desarrollo personal y profesional.

En resumen...

Si quieres unirte a un equipo que innova constantemente, celebra el buen trabajo y te da la oportunidad de asumir responsabilidades, construir relaciones sólidas con los clientes y crecer profesionalmente, te encantará Amphora.

Las marcas de e-commerce crecen a un ritmo imparable, pero muchas todavía se enfrentan a retos logísticos que pueden frenar su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar de forma eficiente proporcionando soluciones logísticas de extremo a extremo que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano y centrado en el cliente.

Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que da soporte a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y nuestro propio Warehouse Management System, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y un control completo del inventario.

Nos impulsa la energía de un equipo joven que nunca deja de crecer e innovar.

En Amphora, creemos en marcar la diferencia con propósito, manteniendo una actitud imparable y actuando como un equipo de guerreros. Nos mueve la pasión por mejorar, aprender y afrontar los retos con valentía, siempre enfocados en crear un impacto real y sostenible.

Buscamos un Mid-Level Account Manager para unirse a nuestro equipo y hacerse responsable de la relación con una cartera de clientes.

Serás responsable de gestionar y desarrollar las cuentas de los clientes, garantizando un servicio de alta calidad y actuando como punto de contacto clave entre nuestros clientes y los diferentes equipos internos de Amphora.

Tu función combinará la gestión de cuentas, la relación con el cliente, el seguimiento operativo y el desarrollo de negocio, asegurando que las necesidades de nuestros clientes se comprendan, se sigan y se traduzcan en soluciones eficaces.

Trabajarás estrechamente con Operaciones, Customer Care, Producto y otros equipos internos para anticipar posibles problemas, coordinar prioridades, identificar oportunidades de mejora y garantizar una excelente experiencia de cliente.

• Actuar como el principal punto de contacto para una cartera de clientes de Amphora.

• Construir y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con tus cuentas.

• Comprender el negocio, las necesidades, las prioridades y los retos de cada cliente.

• Realizar el seguimiento del rendimiento de la cuenta, la satisfacción y las métricas operativas clave.

• Coordinarse con Customer Care y los equipos internos para resolver consultas e incidencias.

• Liderar las comunicaciones periódicas con los clientes, incluyendo actualizaciones, informes, cambios operativos y noticias relevantes.

• Preparar y presentar informes de rendimiento de la cuenta y actualizaciones de negocio.

• Identificar áreas de mejora y proponer soluciones de forma proactiva.

• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en las necesidades de cada cliente y el crecimiento de su negocio.

• Asegurar que las expectativas del cliente se comuniquen claramente internamente y se lleven a cabo.

• Coordinarse con Operaciones y otros equipos internos para asegurar que los requisitos del cliente se atiendan correctamente.

• Realizar el seguimiento de los problemas operativos y asegurar que se resuelvan dentro de los plazos acordados.

• Coordinar prioridades durante periodos de alta demanda, campañas y momentos de negocio importantes para tus clientes.

• Anticipar posibles problemas y tomar medidas proactivas antes de que afecten a la experiencia del cliente.

• Escalar problemas complejos cuando sea necesario y asegurar una comunicación clara durante todo el proceso de resolución.

• Colaborar con diferentes equipos para mejorar los procesos y la experiencia general del cliente.