Especialista de Atención al Cliente

• Entre 2 y 3 años de experiencia previa en Customer Support, Customer Service o Customer Success.

• Nivel fluido de Inglés (tanto escrito como hablado) para la atención de clientes y gestión operativa.

• Dominio y experiencia demostrable en el uso de Zendesk para la gestión de tickets.

• Capacidad analítica y espíritu crítico para investigar el origen de las incidencias y aportar visibilidad al equipo.

• Excelentes habilidades de comunicación, con soltura en la comunicación verbal y cuidada redacción por correo electrónico.

• Experiencia previa en el sector de logística, e-commerce, transporte o última milla (gestión con transportistas/carriers).

• Manejo de herramientas de datos e internas como Excel/PerMUT, Slack, Aircall y HubSpot.

• Conocimiento o dominio de otros idiomas adicionales (como Francés o Italiano).

• Capacidad de autogestión, adaptabilidad y trabajo en equipo.

🚀 Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.

💡 Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.

📈 Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.

🍽️ Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Coverflex.

🏥 Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.

🎉 Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.

Buscamos un/a Customer Care Specialist para nuestras oficinas de Barcelona que sea proactivo/a y analítico/a para unirse al equipo de Customer Care. Tu objetivo irá mucho más allá de la resolución operativa diaria; serás el motor que detecte patrones de fallo, colabore estrechamente con los Account Managers y ayude proactivamente a escalar el servicio garantizando la máxima satisfacción de nuestros clientes.

• Atender y resolver tickets e incidencias y llamadas

• Manejar diariamente la plataforma interna para el seguimiento y la gestión operativa de las incidencias.

• Coordinar la comunicación interna y el reporte operativo utilizando herramientas como Slack, HubSpot, Excel/PerMUT y correo electrónico.

• Analizar con espíritu crítico el origen y la causa raíz de las incidencias para reportar de forma clara a los Account Managers.

• Detectar patrones de fallo recurrentes en el servicio y proponer mejoras proactivas en los procesos de atención e integración.

• Colaborar estrechamente con el equipo de Account Management para solucionar problemas desde la base, escalar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente.