Gestor de Cuentas Técnicas Sénior AEC (Francés y Español)

El salario es una parte del competitivo paquete de compensación de Autodesk. Para los roles basados en España, esperamos un salario base inicial de entre 46.000 EUR y 67.100 EUR. Las ofertas se basan en la experiencia y la ubicación geográfica del candidato, y pueden superar este rango. Además de los salarios base, nuestro paquete de compensación puede incluir bonos anuales en efectivo, comisiones para roles de ventas, concesiones de acciones y un paquete integral de beneficios.

Autodesk Customer Success busca expertos técnicos altamente motivados para ayudar a nuestros clientes a optimizar su inversión en productos y lograr resultados de negocio medibles.

Buscamos profesionales con experiencia en Arquitectura, Ingeniería, Construcción y Operaciones (AECO), que den soporte a una amplia gama de tecnologías en entornos empresariales a gran escala. Esta persona trabajará estrechamente con clientes de medianas y grandes empresas en todo el mundo.

Te unirás al grupo de Proactive Support dentro del equipo de Customer Technical Success, un equipo que valora el desarrollo profesional y recompensa el alto rendimiento.

El Technical Account Management es el responsable de la experiencia de soporte al cliente y de garantizar que los clientes operen de forma fiable y segura a escala mediante una gobernanza técnica y asesoramiento proactivos.

• Establecer y mantener relaciones de trabajo con los clientes como punto de contacto técnico; las actividades incluyen la interacción con el cliente, la alineación interna con el Customer Success Manager (CSM) y el Technical Adoption Specialist (TAS) en la ejecución de actividades de los planes de éxito del cliente y la garantía de una experiencia de Customer Technical Success de primer nivel

• Gestión prioritaria y escalado de incidencias críticas y supervisión del cumplimiento de los niveles de servicio

• Asistencia técnica y recomendaciones para clientes empresariales basadas en el análisis de datos

• Adoptar un enfoque de gestión de problemas para encontrar oportunidades de iniciativas de mejora

• Colaborar con los grupos de diseño y TI del cliente para garantizar una instalación, un licenciamiento y un rendimiento eficaces y exitosos de las aplicaciones de Autodesk en la nube y de escritorio

• Gestionar la realización de sesiones de coaching derivadas del plan de éxito del cliente para aumentar la adopción y el éxito del plan del cliente

• Proporcionar un compromiso proactivo con el cliente mediante revisiones periódicas de casos de soporte, la evaluación del rendimiento del software y la alineación de los conocimientos técnicos con los objetivos del cliente

• Responsable de la gestión de eventos clave (p. ej., actualizaciones importantes)

• Participar estratégicamente y proporcionar información técnica y gobernanza de la salud técnica

Trabajar en ventas en Autodesk te permite construir relaciones significativas con los clientes mientras haces crecer tu carrera. Únete a nosotros y ayuda a crear un mundo mejor y más sostenible. Más información aquí: https://www.autodesk.com/careers/sales

Pertenencia
Nos enorgullecemos de cultivar una cultura de pertenencia donde todo el mundo puede desarrollarse. Más información aquí: https://www.autodesk.com/company/global-belonging

Este puesto puede requerir una incorporación presencial y/o la verificación de identidad de forma presencial.