Agente de Experiencia de Cliente – Mercado Italiano

Hoy en día, la movilidad urbana es uno de los sectores más dinámicos y estratégicos: nuestras ciudades siguen creciendo, los niveles de contaminación atmosférica y acústica aumentan y el espacio público se reduce. Las respuestas a estos retos son, por tanto, cada vez más urgentes y complejas.

Actualmente, el principal desafío consiste en proponer alternativas eficientes al coche privado y, al mismo tiempo, ofrecer soluciones innovadoras para proteger el espacio público, de modo que todos puedan encontrar su lugar y vivirlo con total seguridad. Las diversas soluciones de micromovilidad contribuyen a la creación de un entorno urbano dinámico, moderno, sostenible, multimodal y menos ruidoso.

YEGO nace en 2016, cuando la movilidad compartida con vehículos ligeros aún estaba en una fase experimental, con la misión de facilitar y replantear el acceso a una micromovilidad sostenible y responsable, en armonía con las ciudades y con quienes las viven, ofreciendo un servicio de patinetes eléctricos compartidos, ecológico y elegante, accesible para todxs.

En 9 años ya hemos transformado más de 10 millones de desplazamientos diarios en experiencias únicas en diversas ciudades y áreas metropolitanas europeas, entre España y Francia: Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga, Zaragoza, Burdeos, París, Toulouse, Niza y, próximamente, Turín.

Gracias a una estrategia de desarrollo progresivo, a un crecimiento constante y controlado y a un modelo económico y financiero sólido, hoy YEGO es una de las empresas con mayor experiencia en el mercado europeo. Innovación, calidad, seguridad y atención a las necesidades locales son valores que forman parte de YEGO desde el lanzamiento del servicio.

Desde 2022, YEGO es oficialmente reconocida en Francia como société à mission, es decir, una empresa con una misión social formalmente integrada en sus propios estatutos.

Nuestra razón de ser es contribuir al desarrollo de un servicio de transporte urbano eléctrico sostenible, seguro, accesible para todos y respetuoso con el medio ambiente y con las personas que lo utilizan.

En torno a este proyecto estamos construyendo un equipo unido, dinámico, diverso, inclusivo y comprometido, en el que cada persona, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad, pueda crecer y contribuir a nuestra misión de hacer las ciudades más saludables.

Y ahora tenemos un nuevo reto: YEGO llega a Italia.

Por este motivo, estamos buscando a una persona para incorporarse al equipo de Customer Experience que, además de acompañar a nuestros usuarios en su experiencia diaria, pueda poner a disposición su dominio de la lengua italiana y el conocimiento de la cultura local, ayudándonos a adaptar nuestro servicio de atención al cliente a este nuevo mercado.

Como Customer Experience Agent, formarás parte del equipo que acompaña a nuestros usuarios y se asegura de que vivan una experiencia excelente durante todo su recorrido con YEGO.

Tus días se caracterizarán por actividades de atención al cliente, resolución de problemas y algunas tareas de gestión relacionadas con el uso de nuestro servicio.

Entre tus principales responsabilidades:

• Asistirás a nuestros usuarios a través de chat, e-mail y otros canales, ayudándoles a resolver dudas o problemas de forma rápida, clara y cercana a sus necesidades.

• Analizarás cada situación para identificar la solución más adecuada, dando prioridad a los casos que requieran una intervención urgente.

• Gestionarás diversas situaciones relacionadas con los viajes y nuestros patinetes: problemas durante un alquiler, aparcamiento, objetos o cascos perdidos, documentación de los usuarios, etc.

• Colaborarás con nuestros equipos de Operations presentes en las ciudades para resolver las situaciones que requieran una intervención sobre el terreno.

• Aplicarás, cuando sea necesario, nuestras políticas relativas a compensaciones y penalizaciones.

• Nos ayudarás a identificar problemas recurrentes y a recoger y compartir el feedback de los usuarios, contribuyendo a la mejora continua del servicio.

Y además... ¡Italia!

Estamos preparando el lanzamiento de YEGO en un nuevo país y nos gustaría que te convirtieras en uno de los puntos de referencia para el mercado italiano dentro del equipo de Customer Experience.

Buscamos un/a Customer Experience Agent que conozca muy bien la lengua y la cultura italiana y que pueda ayudarnos, desde su propio rol, a que nuestra entrada en Italia sea lo más natural posible.

Esto podrá significar colaborar con el equipo para adaptar comunicaciones y procesos, ayudarnos a comprender algunas especificidades locales y contribuir, gracias a tu sensibilidad cultural, a definir la forma en que queremos relacionarnos con nuestros futuros usuarios italianos.

Buscamos, sobre todo, a una persona a la que le guste ayudar a los demás y resolver problemas.

Una persona curiosa, proactiva y capaz de mantener la calma incluso cuando las cosas no salen exactamente como se esperaba.

Para este puesto serán particularmente importantes:

• Italiano fluido, nativo o bilingüe.

• Buen nivel de inglés y español.

• Excelentes capacidades de comunicación escrita y oral.

• Capacidad para analizar una situación, establecer prioridades y encontrar soluciones.

• Empatía y fuerte orientación al cliente, sin perder de vista las reglas y las necesidades del servicio.

• Familiaridad con las herramientas digitales y facilidad para aprender nuevos procesos.

• Ganas de trabajar en equipo y colaborar con personas procedentes de diferentes países y departamentos.

El conocimiento de catalán y francés será considerado un plus.

Si te gusta el contacto con la gente, afrontar situaciones diferentes cada día y quieres contribuir al crecimiento de un proyecto internacional de movilidad urbana, estaremos encantados de conocerte. 🛵💚

Oggi la mobilità urbana è uno dei settori più dinamici e strategici: le nostre città continuano a crescere, i livelli di inquinamento atmosferico e acustico aumentano e lo spazio pubblico si riduce. Le risposte a queste sfide sono quindi sempre più urgenti e complesse.

Attualmente, la sfida principale consiste nel proporre alternative efficienti all'auto privata e, allo stesso tempo, offrire soluzioni innovative per proteggere lo spazio pubblico, affinché tutti possano trovare il proprio posto e viverlo in totale sicurezza. Le diverse soluzioni di micromobilità contribuiscono alla creazione di un ambiente urbano dinamico, moderno, sostenibile, multimodale e meno rumoroso.

YEGO nasce nel 2016, quando la mobilità condivisa con veicoli leggeri era ancora in una fase sperimentale, con la missione di facilitare e ripensare l'accesso a una micromobilità sostenibile e responsabile, in armonia con le città e con chi le vive, offrendo un servizio di scooter elettrici condivisi, ecologico ed elegante, accessibile a tuttə.

In 9 anni abbiamo già trasformato oltre 10 milioni di spostamenti quotidiani in esperienze uniche in diverse città e aree metropolitane europee, tra Spagna e Francia: Barcellona, Valencia, Siviglia, Malaga, Saragozza, Bordeaux, Parigi, Tolosa, Nizza e, presto, Torino.

Grazie a una strategia di sviluppo progressivo, a una crescita costante e controllata e a un modello economico e finanziario solido, oggi YEGO è una delle aziende con maggiore esperienza nel mercato europeo. Innovazione, qualità, sicurezza e attenzione alle esigenze locali sono valori che fanno parte di YEGO fin dal lancio del servizio.

Dal 2022 YEGO è ufficialmente riconosciuta in Francia come société à mission, ovvero un'azienda con una missione sociale formalmente integrata nel proprio statuto.

La nostra ragion d'essere è contribuire allo sviluppo di un servizio di trasporto urbano elettrico sostenibile, sicuro, accessibile a tutti, rispettoso dell'ambiente e delle persone che lo utilizzano.

Intorno a questo progetto stiamo costruendo un team unito, dinamico, diversificato, inclusivo e impegnato, in cui ogni persona, indipendentemente da origine, genere, religione, orientamento, età o capacità, possa crescere e contribuire alla nostra missione di rendere le città più sane.

E ora abbiamo una nuova sfida: YEGO arriva in Italia.

Per questo motivo stiamo cercando una persona da inserire nel team Customer Experience che, oltre ad accompagnare i nostri utenti nella loro esperienza quotidiana, possa mettere a disposizione la propria padronanza della lingua italiana e la conoscenza della cultura locale, aiutandoci ad adattare il nostro servizio clienti a questo nuovo mercato.

Come Customer Experience Agent, entrerai a far parte del team che accompagna i nostri utenti e si assicura che vivano un'esperienza eccellente durante tutto il loro percorso con YEGO.

Le tue giornate saranno caratterizzate da attività di assistenza clienti, risoluzione di problematiche e alcune attività di gestione legate all'utilizzo del nostro servizio.

Tra le tue principali responsabilità:

• Assisterai i nostri utenti tramite chat, e-mail e altri canali, aiutandoli a risolvere dubbi o problematiche in modo rapido, chiaro e vicino alle loro esigenze.

• Analizzerai ogni situazione per individuare la soluzione più adeguata, dando priorità ai casi che richiedono un intervento urgente.

• Gestirai diverse situazioni legate ai viaggi e ai nostri scooter: problemi durante un noleggio, parcheggio, oggetti o caschi smarriti, documentazione degli utenti, ecc.

• Collaborerai con i nostri team Operations presenti nelle città per risolvere le situazioni che richiedono un intervento sul posto.

• Applicherai, quando necessario, le nostre politiche relative a compensazioni e penalizzazioni.

• Ci aiuterai a individuare problematiche ricorrenti e a raccogliere e condividere il feedback degli utenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.

E in più... l'Italia!

Stiamo preparando il lancio di YEGO in un nuovo Paese e vorremmo che tu diventassi uno dei punti di riferimento per il mercato italiano all'interno del team Customer Experience.

Cerchiamo un/a Customer Experience Agent che conosca molto bene la lingua e la cultura italiana e che possa aiutarci, dal proprio ruolo, a rendere il nostro ingresso in Italia il più naturale possibile.

Questo potrà significare collaborare con il team per adattare comunicazioni e processi, aiutarci a comprendere alcune specificità locali e contribuire, grazie alla tua sensibilità culturale, a definire il modo in cui vogliamo relazionarci con i nostri futuri utenti italiani.

Cerchiamo soprattutto una persona a cui piaccia aiutare gli altri e risolvere problemi.

Una persona curiosa, proattiva e capace di mantenere la calma anche quando le cose non vanno esattamente come previsto.

Per questa posizione saranno particolarmente importanti:

• Italiano fluente, madrelingua o bilingue.

• Buon livello di inglese e spagnolo.

• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.

• Capacità di analizzare una situazione, stabilire le priorità e trovare soluzioni.

• Empatia e forte orientamento al cliente, senza perdere di vista le regole e le esigenze del servizio.

• Familiarità con gli strumenti digitali e facilità nell'apprendere nuovi processi.

• Voglia di lavorare in squadra e collaborare con persone provenienti da Paesi e dipartimenti diversi.

La conoscenza del catalano e del francese sarà considerata un plus.

Se ti piace stare a contatto con le persone, affrontare situazioni diverse ogni giorno e vuoi contribuire alla crescita di un progetto internazionale di mobilità urbana, saremo felici di conoscerti. 🛵💚