Coordinador de Operaciones Aéreas

• Inglés avanzado, escrito y verbal (toda la comunicación con las aerolíneas y los equipos internos es en inglés).
• Experiencia con un Global Distribution System (GDS), se prefiere especialmente Amadeus.
• Conocimientos de geografía, códigos de aeropuertos y el alfabeto fonético (OTAN).
• Conocimientos de la industria aérea; se valorará positivamente la experiencia realizando reservas de vuelos de grupos o individuales a través de los sitios web de las aerolíneas, portales o herramientas de agencias.
• Excepcional atención al detalle y precisión en la introducción de datos y la gestión de registros.
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples plazos bajo presión.
• Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas.
• Comunicador proactivo: con comodidad para hacer preguntas, señalar problemas de forma temprana y mantener informados a los interesados.
• Flexible y orientado al trabajo en equipo: con disposición para asumir responsabilidades adicionales y apoyar al equipo donde sea necesario.
• Capaz de trabajar de forma independiente con una supervisión mínima.
• Capacidad de aprendizaje rápido, con comodidad trabajando en múltiples sistemas, CRMs y bases de datos.
• Dominio de Microsoft Office, particularmente Outlook y Excel.
• Familiaridad con la contratación de aerolíneas, operaciones de viajes de grupo y políticas de aerolíneas (preferible).
• Experiencia previa en aviación, operaciones de viajes o atención al cliente (preferible).
• El español es un plus.
• Interés en desarrollar una carrera a largo plazo en la industria de las aerolíneas, la aviación o los viajes.
• Residir en Mérida, Yucatán, o tener capacidad para desplazarse a Mérida, Yucatán (híbrido).

• Entorno divertido y dinámico.
• Excelente cobertura médica, dental y de la vista, seguro de vida, de muerte accidental y desmembramiento, de accidentes, de enfermedades críticas y de discapacidad.
• +10% del salario bruto en vales de despensa.
• 1 día de voluntariado pagado y 25 días de PTO* para empezar; acumula hasta 28 en 3 años, 4 días de salud mental y 5 días por duelo.
• Días festivos según la Ley Federal del Trabajo de México.
• Horario de trabajo flexible con oportunidades presenciales e híbridas.
• Participación fomentada en nuestros Grupos de Recursos para Empleados y en el consejo de Diversidad, Equidad e Inclusión.
• Oportunidades de actividad física.
• Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
• Licencia parental legal pagada

WorldStrides solo empleará a aquellos que estén legalmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos. Esta no es una posición para la cual se proporcionará patrocinio. Las personas con visas temporales como E, F-1, J-1, H-1, H-2, L, B, J o TN, o que necesiten patrocinio para la autorización de trabajo ahora o en el futuro, no son elegibles para la contratación. Algunos roles estacionales pueden considerar a estudiantes con visas J-1 o F-1.

WorldStrides es una organización líder en viajes educativos que lleva a estudiantes en viajes de aprendizaje por todo el mundo. Como Air Operations Coordinator, te unirás a nuestro equipo de Higher Education Flights en Mérida (híbrido), gestionando las reservas de vuelos de grupos desde la cotización hasta la salida para programas universitarios. Trabajando en Amadeus y en nuestros sistemas internos, realizarás la reserva, el "naming" y el seguimiento de contratos de aerolíneas con transportistas de todo el mundo, supervisarás los plazos y los cambios de horario, y mantendrás todos los registros precisos. Este es un puesto sin atención directa al cliente, trabajando en inglés con las aerolíneas y nuestro equipo de Account Management, en un equipo estable y de larga trayectoria que invierte en tu formación transversal en todo el departamento de Flights.

• Crear, gestionar y modificar reservas de vuelos de grupo de principio a fin (cotización, reserva, "naming", entrega de emisión de billetes y seguimiento hasta la salida) a través de los departamentos de grupos de las aerolíneas, portales de reserva y el GDS (Amadeus).
• Realizar el seguimiento y cumplir con los plazos de contratos de aerolíneas, depósitos, "naming" y emisión de billetes para evitar penalizaciones en contratos de millones de dólares.
• Supervisar las reservas ante cambios de horario, cancelaciones y alteraciones, y procesar y comunicar las actualizaciones en el GDS, el CRM y a los equipos internos.
• Coordinarse directamente con los departamentos de grupos y los equipos de reservas de las aerolíneas por teléfono y correo electrónico para asegurar las reservas, confirmar detalles y resolver incidencias.
• Colaborar con los Account Managers para confirmar las solicitudes de vuelos y apoyar en la fijación de precios y cotizaciones, investigando tarifas, impuestos, políticas de las aerolíneas e inventario para encontrar la mejor tarifa y ruta.
• Crear y mantener registros de vuelos pasivos e itinerarios en el GDS, y gestionar y auditar las colas (queues) de las aerolíneas.
• Introducir, actualizar y conciliar los datos de reservas, viajeros, emisión de billetes e itinerarios en el GDS, el CRM y las bases de datos internas, realizando revisiones de control de calidad.
• Procesar los depósitos de las aerolíneas, las solicitudes de reembolso de depósitos y el archivo de contratos, y ayudar a supervisar el gasto de las aerolíneas y los compromisos de inventario.
• Apoyar la resolución de incidentes relacionados con vuelos con los equipos de Operations y Program Management durante los periodos de viajes activos.
• Preparar actualizaciones del estado de las reservas e informes operativos según se solicite.
• Formarse transversalmente para el puesto de K-12 International flights y apoyar al equipo de Flights en general, asumiendo proyectos y responsabilidades adicionales según las necesidades del equipo.