Representante de Servicio al Cliente

• Se preferirá título de grado asociado o graduado de post-secundaria.
• 1-2 años de experiencia en atención al cliente o en un campo relacionado como el turismo.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar la carga de trabajo en un entorno de ritmo rápido.
• Competencia en habilidades informáticas y experiencia en el uso de un sistema CRM.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
• Actitud positiva y disposición para aprender y crecer con la empresa.
• Capacidad para mantener periodos largos de llamadas entrantes y comunicación con los clientes.
• Capacidad para presentar las políticas de la empresa de forma positiva y profesional.
• Capacidad analítica para tomar decisiones a cierto nivel.
• Demostrada orientación hacia el cumplimiento de métricas y la mejora de procesos

El Customer Service Representative (CSR) será responsable de proporcionar un excelente servicio y atención al cliente a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat. Usted será el principal punto de contacto para los clientes y será responsable de resolver sus consultas, inquietudes y problemas de manera oportuna y eficiente. El CSR se centra en proporcionar una experiencia de "bajo esfuerzo" para nuestros clientes, al tiempo que aumenta los ingresos mediante la prevención proactiva de las cancelaciones de viajes. En muchos casos, el CSR es el único contacto que el cliente "padre" tiene con WorldStrides. En ese sentido, el CSR debe representar adecuadamente la imagen de marca de la empresa de la siguiente manera:

• Responder a las llamadas entrantes de los clientes relacionadas con, entre otros, la facturación, la información sobre viajes y las políticas y procedimientos.
• Proporcionar información precisa para resolver todas las consultas de los clientes de manera cortés, profesional y oportuna.
• Registrar con precisión toda la información de contacto entrante y saliente en los sistemas de gestión de tours.
• Revisar, preparar y enviar información de los clientes por correo electrónico a los compañeros pertinentes (por ejemplo, al Financial Service Representative) para informar, actualizar o solicitar la información necesaria para resolver un problema o problemas del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de WorldStrides dentro del ámbito de las funciones del CSR.
• Proporcionar feedback continuo al responsable directo para promover el crecimiento dentro de esta función.
• Apoyar los controles de Garantía de Calidad realizados por la dirección; este puesto será supervisado y/o grabado regularmente para fines de garantía de calidad.
• Informar al Team Leader sobre cuentas problemáticas y tendencias identificadas durante el contacto con el cliente.
• Ayudar con las llamadas salientes a clientes u otro trabajo interfuncional durante los períodos de menor actividad, incluyendo, entre otros, llamadas por impagos y llamadas de ventas.
• Otras tareas asignadas por el equipo de gestión
• Fomentar la comunicación dentro del departamento, con otros departamentos y con la dirección
• Apoyar las políticas de la empresa y las decisiones de la dirección con sentido de urgencia y profesionalidad.
• Cumplir y superar las métricas y objetivos de rendimiento del servicio al cliente.

Este es un puesto a tiempo completo. Los días y horas de trabajo programados son de lunes a viernes, entre las 9:00 AM EST y las 9:00 PM EST. Es posible que se requiera horas extraordinarias ocasionales, trabajo por la tarde o fines de semana según lo exijan las tareas del puesto y las necesidades del negocio.