Especialista en Customer Experience @ in3 | neerlandés nativo

Los extras que te encantarán.

• La aventura profesional de tu vida en la soleada Valencia, España

• La oportunidad de trabajar en un entorno de scale-up con una cultura de alto rendimiento

• Colaboración con las marcas más conocidas y de más rápido crecimiento de Europa

• Formar parte de una increíble comunidad internacional de profesionales motivados y con ideas afines

• La oportunidad de crecer y desarrollarte tanto personal como profesionalmente

• Desayuno y almuerzo deliciosos y saludables

• Un programa de beneficios completo, que incluye clases de español, boot camps, las actividades de team-building más geniales y mucho más

• Apoyo con la administración española, consejos y trucos para la relocalización, y acceso a un seguro médico español

¿Eres un comunicador empático, orientado a soluciones y con una fuerte mentalidad centrada en el cliente? ¿Quieres representar a una de las marcas fintech líderes de "Buy Now, Pay Later" (BNPL) en los Países Bajos y ayudar a clientes y comercios con dudas sobre pagos y soluciones financieras? ¡Entonces prepárate para la aventura profesional de tu vida en la soleada Valencia, España!

En weWow, prosperarás en un entorno dinámico de scale-up, trabajando con algunas de las marcas más reconocidas y de más rápido crecimiento de Europa. Únete a nuestra comunidad internacional de profesionales apasionados, donde el crecimiento personal y profesional es lo primero.

Detrás de la marca.

in3 es una fintech neerlandesa que permite a los clientes pagar sus compras en 3 partes. Imagina comprar una lavadora cara y repartir el coste en 3 meses, sin estrés.

Su misión va más allá de la comodidad: in3 quiere proteger a los financieramente vulnerables. En los últimos años, cada vez más personas han acabado endeudadas a través de proveedores de "compre ahora, pague después", e in3 se niega a formar parte de ello. Por eso ha creado una tecnología que comprueba la solvencia de un consumidor en milisegundos, para que los clientes solo asuman lo que pueden manejar.

Sobre el puesto.

Como CX Specialist en la cuenta de in3, serás el primer punto de contacto tanto para los consumidores como para las tiendas online asociadas. Gestionarás consultas entrantes por teléfono y por escrito, ayudando con estados de pago, reembolsos, prórrogas de calendarios de pago y retrasos en el procesamiento. Algunas conversaciones tratarán sobre situaciones financieramente sensibles, y ahí es precisamente donde marcarás la diferencia: mantendrás la profesionalidad, la empatía y la constructividad, y buscarás una solución que funcione.

• Proporcionar soporte de alta calidad a consumidores y comercios a través de canales telefónicos y escritos (email/chat)

• Responder preguntas sobre cancelaciones de pedidos, calendarios de pago, confirmaciones de devolución y pagos

• Apoyar a los clientes que se enfrentan a dificultades financieras temporales encontrando soluciones adecuadas dentro de las políticas de in3

• Mediar en disputas entre clientes y tiendas online

• Mantener registros precisos de los casos de los clientes y coordinarse con los procesadores de pagos cuando sea necesario

• Ayudar a mejorar los KPIs del equipo, como la satisfacción del cliente, la tasa de respuesta y el tiempo medio de gestión

• Compartir patrones en el feedback de los clientes con tus supervisores y realizar lluvias de ideas con tus colegas para mejorar el customer journey

• Mantenerse al día sobre las últimas políticas y regulaciones en el sector fintech y de crédito al consumo

El factor WOW.