Responsable de Inteligencia de Clientes

• Más de 7 años de experiencia en Customer Analytics, Customer Intelligence, Business Intelligence, CRM Analytics, Data Analytics o roles de consultoría.

• Licenciatura o grado en Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Economía, Administración de Empresas o campos relacionados.

• Fuertes capacidades de pensamiento analítico y estratégico.

• Profundo conocimiento de la gestión del ciclo de vida del cliente y de los modelos de negocio de ingresos recurrentes.

• Conocimientos avanzados de analítica de clientes, segmentación y modelado predictivo.

• Mentalidad sólida orientada a los datos con experiencia transformando datos en acciones de negocio.

• Experiencia trabajando con cuadros de mando, KPIs y monitorización del rendimiento de los clientes.

• Exposición a iniciativas de IA, machine learning y analítica avanzada.

• Se valorarán las capacidades de SQL y consulta de datos.

• Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y liderazgo transversal.

• Capacidad para simplificar conceptos analíticos complejos para interlocutores no técnicos.

• Se valorará positivamente la experiencia en industrias de ingresos recurrentes (telecomunicaciones, SaaS, servicios públicos, seguros o similares).

• Fluidez en inglés y español; se considerará un plus el portugués.

Buscamos un Head of Customer Intelligence talentoso, curioso y con mentalidad práctica para unirse a nuestro creciente Customer Marketing Team con sede en Madrid y dando soporte a 5 países de Latinoamérica.

Liderar la estrategia de Customer Intelligence para maximizar el valor de los datos, la analítica y los conocimientos sobre el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, permitiendo la toma de decisiones basada en datos y apoyando las iniciativas de retención, compromiso, crecimiento y experiencia del cliente.

El puesto es responsable de desarrollar capacidades avanzadas de analítica de clientes, identificar riesgos y oportunidades dentro de la base de clientes y transformar los datos en conocimientos de negocio accionables para impulsar el crecimiento sostenible y la rentabilidad de la cartera de ingresos recurrentes.

El candidato o candidata seleccionado/a se unirá al equipo de LatAm Customer Value Management.

• Definir y ejecutar la estrategia de Customer Intelligence y analítica de clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

• Desarrollar capacidades analíticas avanzadas para apoyar las iniciativas de retención, fidelización, gestión de cartera y crecimiento de clientes.

• Identificar patrones de comportamiento de los clientes, factores de abandono (churn), riesgos y oportunidades comerciales mediante el análisis de datos.

• Liderar el desarrollo de la segmentación de clientes, modelos predictivos y capacidades de "next-best-action".

• Generar conocimientos accionables para apoyar la toma de decisiones estratégicas y operativas.

• Definir y monitorizar los KPIs de clientes, cuadros de mando e indicadores de salud del cliente.

• Garantizar la coherencia, calidad y gobernanza de los datos y KPIs relacionados con el cliente.

• Colaborar con los equipos de Datos, IT y Negocio para mejorar la accesibilidad, usabilidad y las capacidades de "Single Source of Truth" (fuente única de verdad).

• Apoyar la implementación de iniciativas impulsadas por IA y soluciones de analítica avanzada.

• Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua dentro de los procesos de analítica de clientes.

• Traducir resultados analíticos complejos en recomendaciones orientadas al negocio para los principales interlocutores (stakeholders).

• Colaborar de forma transversal con los equipos de Cliente, Marketing, Operaciones, Ventas y Finanzas para apoyar las iniciativas de optimización del valor del cliente.