Analista Sénior de Inteligencia Artificial para Retail Global

• Alrededor de 5 años de experiencia profesional relevante en transformación digital, automatización de procesos, transformación de contact center, analítica avanzada, entrega de productos de IA, tecnología de operaciones o consultoría de gestión. (Requisito)
• Experiencia práctica apoyando casos de uso de IA, GenAI, NLP, voicebots, chatbots, copilots, RPA/automatización de flujos de trabajo o servicios habilitados por IA. (Requisito)
• Descubrimiento, priorización, diseño funcional, construcción de casos de negocio y seguimiento de beneficios de casos de uso de IA y automatización. (Requisito)
• IA conversacional, NLP, voicebots, chatbots, copilots, GenAI, bases de conocimiento, conceptos de RAG y modelos de servicio asistidos por agentes. (Requisito)
• Plataformas y métricas de contact center y operaciones, incluyendo contención, AHT, FCR, desvío de llamadas (call deflection), niveles de servicio, calidad, satisfacción del cliente, NPS y coste de servicio (cost-to-serve). (Requisito)
• Rediseño de procesos de extremo a extremo, automatización de flujos de trabajo, conceptos de RPA, canales digitales y asistidos, y métodos de excelencia operativa. (Requisito)
• SQL, Python o herramientas equivalentes de análisis de datos, además de BI y cuadros de mando de seguimiento de valor. (Requisito)
• Entrega de productos Agile y herramientas como Jira, Confluence o equivalentes, incluyendo la gobernanza de portafolio y la entrega en múltiples países. (Requisito)
• Consideraciones de IA Responsable, gobernanza de modelos, supervisión humana, privacidad, seguridad, regulatorias y de protección del cliente en servicios financieros. (Requisito)
• Sólido criterio de negocio y capacidad para traducir las oportunidades de IA en casos de uso estructurados e impacto medible. (Requisito)
• Habilidades de comunicación clara y gestión de stakeholders en funciones de negocio, tecnología y control. (Requisito)
• Capacidad para coordinar squads de país y equipos multifuncionales en un modelo global federado. (Requisito)

• Experiencia con soluciones habilitadas por LLM y transformación de negocio habilitada por tecnología en varios países. (Preferible)
• Prompt engineering, evaluación de LLM, MLOps/LLMOps, integraciones de API, motores de flujo de trabajo y servicios de IA en la nube en AWS o Azure. (Preferible)
• Mentalidad analítica, colaboración y adaptabilidad en entornos de IA y transformación en constante evolución. (Preferible)

• Grado universitario / Licenciatura en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, Matemáticas, Estadística, Física, Business Analytics, Economía o un campo similar. (Requisito)
• Máster o cualificación de posgrado en IA, Ciencia de Datos, Transformación Digital, Automatización, Operaciones o Gestión de Tecnología. (Preferible)

• Inglés - Avanzado / competencia profesional completa. (Requisito)
• Español - Avanzado / competencia profesional completa. (Requisito)
• Portugués. (Preferible)

Tu contribución importa, y se reconoce. Puedes esperar un paquete de compensación justo y competitivo que refleje el impacto que creas y el valor que aportas. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.

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Global Retail Artificial Intelligence Senior AnalystPaís: España

Global Retail Data & AI / Retail Banking busca un Global Retail Artificial Intelligence Senior Analyst con base en Madrid.

Apoyarás la agenda global de Retail AI para Contact Center, procesos operativos e inteligencia de procesos, traduciendo las prioridades de Apex y del negocio en casos de uso de IA, automatización y GenAI viables, medibles y escalables en todos los mercados de Santander Retail.

Estamos moldeando nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad para explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este puesto, serás responsable de:

• Apoyar la definición, el mantenimiento y la priorización de la hoja de ruta (roadmap) global de Retail AI, con un enfoque inicial en la automatización del contact center, servicios mediante IA, voicebots, chatbots, copilots, automatización de back-office y mejoras en los datos de los canales.
• Estructurar los casos de uso priorizados de Apex, las áreas de negocio de Retail y los países, evaluando el enfoque más adecuado entre IA, GenAI, automatización, analítica avanzada, scoring, clasificación, reglas o rediseño de procesos.
• Contribuir al diseño funcional de las soluciones de IA desde una perspectiva de negocio, incluyendo los recorridos (journeys) objetivo, modelos operativos, controles de intervención humana (human-in-the-loop), métricas de éxito e implicaciones en el servicio.
• Analizar los datos requeridos, las fuentes de conocimiento, las entradas de procesos, las restricciones de calidad, las dependencias de la plataforma y las brechas de implementación por país.
• Elaborar casos de negocio (business cases) y análisis de seguimiento de impacto que cubran la eficiencia, la reducción de costes, la contención, la resolución en el primer contacto, la mejora del servicio, la conversión, la reducción de riesgos y la experiencia del cliente.
• Coordinar la entrega con el equipo de la plataforma Global CDAIO, IT, los CDAIO locales, Contact Center & Ops, canales digitales, ciberseguridad, cumplimiento y otros interlocutores relevantes.
• Apoyar los pilotos en los países, generar evidencia sobre la captura de valor y convertir los pilotos exitosos en manuales de ejecución (playbooks) escalables para otros mercados de Retail.
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