Gerente de Éxito del Cliente - CRM Suite

Veeva Systems es una organización con una misión clara y pionera en la nube para el sector, ayudando a las empresas de ciencias de la vida a hacer llegar las terapias a los pacientes con mayor rapidez. Como una de las empresas SaaS de más rápido crecimiento de la historia, superamos los 3.000 millones de dólares en ingresos en nuestro último año fiscal, con un amplio potencial de crecimiento por delante.

En el corazón de Veeva están nuestros valores: Hacer lo correcto, Éxito del cliente, Éxito del empleado y Velocidad. No somos una empresa pública cualquiera: hicimos historia en 2021 al convertirnos en una public benefit corporation (PBC), legalmente obligada a equilibrar los intereses de clientes, empleados, la sociedad y los inversores.

Únete a nosotros para transformar la industria de las ciencias de la vida, con el compromiso de generar un impacto positivo en sus clientes, empleados y comunidades.

En Veeva, nuestros CRM Customer Success Managers (CSMs) son consultores estratégicos, no gestores de cuentas tradicionales. Combinando la experiencia en la industria de las ciencias de la vida con la aptitud técnica, colaborarás con los equipos internos de producto, soporte, ventas, servicios y consultoría de negocio para ayudar a los clientes a maximizar sus inversiones en Veeva.

En este puesto, los CSM influyen en el cambio e impulsan el progreso de los clientes más estratégicos de Veeva utilizando un enfoque consultivo y basado en datos.

• Interactuar proactivamente con los clientes y mantener una comprensión clara de sus iniciativas y objetivos, criterios de éxito, hitos y cultura
• Alinear con las partes interesadas clave en las áreas Comercial y Médica para establecer un programa de gestión de CRM más sólido
• Educar a los clientes sobre nuestros productos, servicios y modelo operativo de CRM
• Evaluar cómo los clientes gestionan su inversión en Veeva CRM e identificar mejoras de eficiencia y eficacia
• Demostrar las capacidades de CRM, incluyendo casos de uso, mejores prácticas, retos y cómo abordar las brechas conocidas
• Actuar como enlace con el equipo de producto para devolver la inteligencia captada de los clientes y ayudar a influir en la hoja de ruta del producto Veeva
• Guiar a los clientes sobre las mejores prácticas para optimizar el consumo de las versiones de Veeva (p. ej., gobernanza y gestión del cambio)
• Influir e impulsar el cambio dentro de las organizaciones de los clientes

Como empresa Work Anywhere, apoyamos tu flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina, de modo que puedas prosperar en tu entorno ideal.

Veeva Systems is a mission-driven organization and pioneer in industry cloud, helping life sciences companies bring therapies to patients faster. As one of the fastest-growing SaaS companies in history, we surpassed $3B in revenue in our last fiscal year with extensive growth potential ahead.

At the heart of Veeva are our values: Do the Right Thing, Customer Success, Employee Success, and Speed. We're not just any public company - we made history in 2021 by becoming a public benefit corporation (PBC), legally bound to balancing the interests of customers, employees, society, and investors.

Join us in transforming the life sciences industry, committed to making a positive impact on its customers, employees, and communities.

At Veeva, our CRM Customer Success Managers (CSMs) are strategic consultants - not traditional account managers. Combining life sciences industry experience with technical aptitude, you will collaborate with internal product, support, sales, services, and business consulting teams to help clients maximize their Veeva investments.

In this role, CSMs influence change and drive progress for Veeva's most strategic customers using a data-driven and consultative approach.

• Engage proactively with customers and maintain a clear understanding of their initiatives and goals, success criteria, milestones, and culture
• Align with key stakeholders across Commercial and Medical to establish a stronger CRM management program
• Educate customers about our CRM products, services, and operating model
• Evaluate how customers manage their Veeva CRM investment and identify efficiency and effectiveness gains
• Demonstrate CRM capabilities including use-cases, best practices, challenges, and how to address known gaps
• Act as product team liaison to bring back customer captured intelligence and help influence the Veeva product roadmap
• Guide customers on best practices to optimize the consumption of Veeva releases (e.g. governance and change management)
• Influence and drive change within customer organizations

As a Work Anywhere company, we support your flexibility to work from home or in the office, so you can thrive in your ideal environment.