Estratega de Implementación, Sector Público (EMEA)

Construye un mundo más seguro.

TRM Labs ofrece soluciones de inteligencia impulsadas por IA que ayudan a agencias de los sectores público y privado a investigar y desarticular el crimen. Las plataformas de TRM permiten a los investigadores rastrear actividades ilícitas, construir casos y elaborar cuadros operativos de redes de amenazas. Agencias y empresas líderes en todo el mundo confían en TRM para hacer el mundo más seguro y protegido.

Como EMEA Public Sector Deployment Strategist, serás el responsable de la experiencia postventa de una cartera de clientes del sector público en toda la región, incluyendo agencias de seguridad, reguladores y equipos gubernamentales que trabajan en algunos de los casos más complejos de delitos relacionados con criptoactivos. Te encargarás del onboarding, la adopción, los resultados y la relación en todos los productos de TRM, incluido Ardence, nuestro producto más nuevo y dinámico. Tu mandato no es solo gestionar cuentas. Definirás qué significa el éxito para cada cliente, lo demostrarás mediante el uso y los resultados, y facilitarás las renovaciones y la expansión que se produzcan junto a nuestros Account Directors.

• A los 30 días de incorporarte, habrás conocido a cada cuenta de tu cartera y habrás lanzado un plan de onboarding y adopción funcional para tus primeras 2-3 cuentas; no una presentación de diapositivas, sino un documento vivo con puntos de referencia de adopción medibles que el equipo de la cuenta ya esté utilizando para establecer las expectativas del cliente

• A las 6 semanas, compartirás con el equipo de la cuenta y con clientes clave un borrador del marco de métricas de éxito al 50% de su ejecución para validar la dirección, obteniendo una señal real sobre qué impulsa el consumo de créditos antes de invertir más en la creación del playbook completo

• A los 60 días, habrás identificado el caso de uso o la estrategia de adopción de mayor impacto para tu cartera, presentando una recomendación concreta al liderazgo sobre qué priorizar y por qué, basada en datos reales de las cuentas

• Realizar el onboarding y la activación de tus cuentas de EMEA Public Sector en todos los productos de TRM, con una ruta de incorporación clara y un uso práctico medible para cada cuenta de tu cartera

• Utilizar la IA para crear flujos de trabajo de CS de producción que extraigan datos de ChurnZero, Salesforce, Gong y la telemetría de uso del producto para generar automáticamente resúmenes de salud de las cuentas y borradores de QBR, comprimiendo horas de preparación de informes en minutos para que puedas dedicar tu tiempo al trabajo que realmente requiere juicio humano

• Definir y realizar el seguimiento de los puntos de referencia de adopción en toda la cartera (uso práctico, tasas de consumo y métricas de éxito específicas de la cuenta) y detectar las cuentas en riesgo antes de que se tomen las decisiones de renovación

• Desarrollar nuevos casos de uso con investigadores y analistas que profundicen el uso de los productos de TRM, incluido Ardence, y transmitir lo aprendido para mejorar el onboarding y la capacitación del resto del equipo

• Dirigir revisiones de negocio ejecutivas y QBR con partes interesadas de alto nivel en agencias del sector público y reguladores en toda EMEA, construyendo la confianza y credibilidad que conviertan a TRM de un proveedor en un socio crítico para la misión

• Colaborar con los AD, que son los responsables del movimiento comercial, para facilitar las renovaciones y la expansión: aportar la salud de la cuenta, la evidencia de adopción y una ruta estructurada para demostrar el valor a cada cliente con un contrato próximo a vencer o en riesgo, y asumir la responsabilidad de los resultados de GRR y NRR que impulsa la adopción

• Cerrar el ciclo de retroalimentación entre los clientes y el equipo de Producto: sintetizar los bloqueadores de adopción, las brechas de funcionalidades y las nuevas oportunidades de casos de uso en aportaciones prioritarias y accionables que informen la hoja de ruta

• Trabajar como un solo equipo con los colegas de EMEA en diferentes idiomas y zonas horarias, compartiendo los playbooks, flujos de trabajo y planes de cuenta que funcionan para que la cobertura sea constante en toda la región

• Responsabilidad de extremo a extremo (End-to-End Ownership): Aunque no hay una rotación horaria formal, serás el responsable principal de tu área y de la satisfacción del cliente. Esto requiere un alto grado de iniciativa y el compromiso de llevar las tareas críticas hasta su resolución, incluyendo la flexibilidad para atender necesidades urgentes fuera del horario estándar o en fines de semana cuando surjan.

• Al ser un equipo distribuido globalmente, los miembros pueden estar en diferentes zonas horarias. Sin embargo, la mayor parte del equipo coincidirá entre las 7:00 am y las 5:00 pm PST para reuniones y colaboración.

• Nuestro equipo de Customer Success es totalmente remoto, prosperando gracias a la comunicación asíncrona y la colaboración a través de canales de Slack y documentación detallada. Realizamos Customer Syncs semanales, syncs de salud quincenales, participamos en nuestras llamadas de POD asociadas y nos relacionamos regularmente con nuestros clientes. Como expertos en nuestro oficio, nos centramos en proporcionar soporte, impulsar el valor y construir relaciones significativas con nuestros clientes como asesores de confianza. Estamos en la primera línea de TRM, asegurando que nuestros clientes saquen el máximo partido del producto y aportando información valiosa al equipo.

• Se mueve rápido e itera: la v1 se lanza antes de que sea perfecta, y se espera que el feedback sea directo y específico

La fluidez en IA es una expectativa básica en TRM.

Creemos que la IA cambia significativamente la forma en que operan los profesionales de alto rendimiento. Esperamos que cada miembro del equipo utilice la IA para acelerar y reimaginar su oficio, no solo para automatizar tareas superficiales.

En TRM, la fluidez en IA significa que te encuentras entre el 10 por ciento superior de los profesionales de tu función en la forma en que aplicas la IA para:

• Acelerar flujos de trabajo repetibles

• Estructurar y resolver problemas

• Mejorar la calidad de los resultados

• Aumentar la velocidad y el apalancamiento

Se te evaluará sobre tu fluidez aplicada en IA durante el proceso de entrevista.

Estamos construyendo un mundo más seguro. Esa promesa se refleja en nuestra forma de trabajar cada día.

TRM se mueve RÁPIDO. Somos un equipo de alta velocidad y alta responsabilidad que espera claridad, seguimiento e impacto. Las personas que prosperan aquí se sienten motivadas por los problemas difíciles, la experimentación y el feedback continuo. Si algo tarda meses en otros sitios, aquí se lanzará en días.

Nuestro trabajo se sitúa en la intersección de la IA, la seguridad nacional y la lucha contra el crimen. Los problemas son complejos, lo que está en juego es real y el entorno evoluciona rápidamente. El ritmo y la intensidad del trabajo reflejan la importancia de la misión. Como resultado, nuestra forma de operar requiere un alto nivel de responsabilidad, adaptabilidad, colaboración y resolución creativa de problemas.

En TRM, debes esperar:

• Prioridades y objetivos que cambian rápidamente

• Operar con un alto grado de ambigüedad

• Un alto nivel de responsabilidad y rendición de cuentas personal

• Una estrecha colaboración entre equipos y funciones

• Comunicación frecuente y cercana

• Resolución creativa de problemas y pensamiento innovador

• Un ritmo que recompensa la urgencia, la adaptabilidad y los resultados

Este entorno es estimulante para las personas que disfrutan construyendo, resolviendo problemas difíciles y progresando en situaciones que no siempre están totalmente definidas. También requiere prosperar en la ambigüedad, ajustar el rumbo a medida que surge nueva información y mantener el enfoque y la positividad en un entorno intenso y de rápido movimiento.

También reconocemos que este estilo de funcionamiento no es para todo el mundo. Si tu prioridad es la previsibilidad o una carga de trabajo constantemente equilibrada, te animamos a utilizar el proceso de entrevista para poner a prueba si este entorno es realmente el adecuado para ti. Queremos compañeros que prosperen aquí, no que solo sobrevivan.

Si te entusiasman los problemas significativos, te motivan los objetivos ambiciosos y te motiva trabajar junto a colegas con una misión clara, es muy probable que TRM te resulte un lugar excepcional para crecer y contribuir.

Contratamos y crecemos basándonos en tres principios de liderazgo. Son los estándares de cómo operamos, cómo nos tratamos y cómo tomamos decisiones.

• Pionero orientado al impacto: Ponemos a los clientes primero y nos movemos con rapidez, enfoque y adaptabilidad. Tratamos cada plan como un experimento: probar, lanzar, medir e iterar rápidamente.

• Maestro de su oficio: Nos importa profundamente nuestro oficio. Equilibramos la velocidad con altos estándares, asumimos la responsabilidad de los resultados de extremo a extremo e invertimos en mejorar cada día.

• Colega inspirador: Aportamos claridad y energía, no ruido. Aportamos humildad, franqueza y una mentalidad de equipo, dando y recibiendo retroalimentación para fortalecer al equipo.

TRM Labs no acepta currículums de agencias no solicitados. Por favor, no reenvíes currículums a los empleados de TRM. TRM Labs no se hace responsable de ninguna tarifa relacionada con currículums no solicitados y no pagará tarifas a ninguna agencia o empresa externa sin un acuerdo firmado.