Servicios de Recepción Nocturna

• Gran atención al detalle
• Excelente atención al cliente
• Organizado y fiable.
• Capacidad de resolución de problemas y de aportar resolución de conflictos ante cualquier asunto previsto o actual.
• Capacidad para gestionar comentarios para lograr la satisfacción del miembro.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de ritmo rápido
• Capacidad para comprender y seguir instrucciones escritas y verbales
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de resolución de problemas.
• Jugador de equipo que se comunique bien con todos los colegas.
• Puntual, fiable y digno de confianza.
• Sentido de la urgencia.
• Mentalidad de "sí, sí, sí".
• Tener una pasión genuina por la comida y la bebida.
• Flexible y disponible para trabajar tanto en turnos de apertura como de cierre cuando sea necesario.

• Inglés y español fluidos (otros idiomas son muy valorados).

Situado en un olivar en funcionamiento, Soho Farmhouse Ibiza aporta todo lo que nos encanta de Soho Farmhouse en Oxfordshire a los miembros que viven y visitan la Isla Blanca, incluyendo dormitorios, una piscina al aire libre, una experiencia de bienestar holístico con gimnasio, plataforma de yoga y salas de tratamiento, y un restaurante y bar con huerto orgánico.

• Asegurar que cada miembro sea recibido por su nombre y que cada invitado sea acogido con los brazos abiertos y de manera hospitalaria: el estilo de Soho House es cálido y amable.
• Responsable del desglose del turno y de las consultas relacionadas con finanzas/contabilidad (por ejemplo, envío de folios, gestión de disputas, facturación, recibos, solicitudes de reembolso), así como de la recuperación de objetos tras la salida y de mantener todas las tarjetas de crédito extraviadas en la caja fuerte.
• Punto de contacto inicial principal para miembros, huéspedes y personal, y debe asegurar que todos los visitantes sean recibidos con los brazos abiertos y reciban un servicio de primer nivel desde el momento en que entran en una propiedad de Soho House & Co.
• Experto/a en realizar todas las funciones de conserjería según sea necesario, incluyendo, entre otras: reserva de coches, entradas para espectáculos, reservas de restaurantes, reservas de spa, etc.
• Responder a los correos electrónicos y consultas entrantes a través de los diversos portales digitales a los que los miembros y huéspedes tienen acceso, así como imprimir/escanear documentos para los miembros y huéspedes que se encuentren en las habitaciones (hotel).
• Conocer el tipo de habitaciones disponibles, así como su ubicación y distribución.
• Responsable de conocer cualquier actualización relativa a los horarios de apertura, restricciones de reserva y asuntos que resulten en un cambio en el flujo de trabajo, comunicándose diariamente con todos los departamentos.
• Delegar el apoyo a miembros y huéspedes al servicio de valet y el almacenamiento de equipaje al botones y/o mayordomo.
• Comprender la política del hotel sobre reservas garantizadas y no presentaciones (no-shows) y comunicar la información a los huéspedes.
• Preparar la lista de llegadas previstas para uso de la recepción.
• Actualizar los perfiles de los miembros y huéspedes.
• Estar al tanto de todos los procedimientos de recepción.
• Disposición para atender cualquier solicitud razonable realizada por la dirección en cualquier otra área de la casa.
• Construir relaciones positivas con miembros e invitados.
• Comunicar y reportar cualquier comentario al equipo de gestión.
• Influir en un ambiente divertido y positivo siendo accesible y profesional.
• Conocimiento profundo de los procedimientos operativos estándar, menús, servicios y precios.

• Debe ser capaz de agarrar, sujetar, girar y sostener objetos con las manos.
• Capaz de trabajar de pie durante al menos 8 horas.
• Arrodillarse, agacharse, ponerse en cuclillas y trepar ocasionalmente según sea necesario.

El puesto...

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente de noche para incorporarse a nuestro equipo en Soho Farmhouse Ibiza. El equipo de atención al cliente de noche ayuda con el check-in de los miembros en la propiedad y de los huéspedes del hotel en sus habitaciones, además de gestionar de forma ágil las diversas consultas, incidencias y otros asuntos que surjan. El puesto de atención al cliente de noche es responsable de recibir los pagos y cuadrar la caja al final del turno. Deberás conocer bien la distribución de la propiedad, estar informado/a sobre las ofertas especiales (cuando las haya), las opciones de restaurante/F&B y otros servicios, entre ellos el gimnasio, el spa y el espacio de trabajo compartido.

Un/a Night guest services con éxito es hospitalario/a por naturaleza, proactivo/a, capaz de realizar múltiples tareas y, además, mantiene la calma y es profesional en entornos exigentes y de ritmo rápido.

Un/a Night Guest Services para Soho Farmhouse Ibiza idealmente tendrá hasta 2 años de experiencia en un establecimiento concurrido y de alto perfil, y un talento natural para el servicio de primera clase. Serás una persona fiable, amable y feliz de formar parte clave del equipo que lucha por el éxito.

Beneficios..

Soho House ofrece paquetes de compensación competitivos para nuestros Night Guest Services que incluyen beneficios y ventajas globales. Ofrecemos formación para desarrollar las habilidades técnicas y de gestión necesarias para hacer crecer tu carrera.

Quiénes Somos..

¡Nos encantaría que te unieras a nosotros como nuestro/a próximo/a Night Guest Services!