Agente de Atención al Cliente – Digital Branch Global (Bilingüe Alemán, Inglés y Español)

• Orientación al cliente Identificas rápidamente las necesidades y los problemas, piensas un paso por delante y guías de forma fiable a los clientes hasta encontrar una solución
• Habilidades lingüísticas y de comunicación Hablas alemán, inglés y español con fluidez (se requieren los tres idiomas) Eres capaz de explicar procesos complejos en términos sencillos, presentarte con confianza y autenticidad en videollamadas y encontrar el tono adecuado incluso en situaciones difíciles
• Afinidad digital  Utilizas de forma natural herramientas modernas (incluidas las videollamadas), procesos digitales y soluciones técnicas en tu trabajo diario
• Flexibilidad  Te sientes cómodo en un entorno dinámico y estás dispuesto a trabajar en un modelo de turnos 24/7, incluyendo fines de semana y festivos
• Trabajo en equipo Disfrutas colaborando con colegas y equipos internacionales a través de las fronteras
• Instinto de ventas Reconoces las necesidades adicionales pertinentes y puedes recomendar de forma convincente los productos y servicios adecuados

• Contrato Indefinido (Permanent Contract) Un proyecto estable con oportunidades de progresión
• La IA a tu alcance Desde el primer día, tendrás acceso a Claude de Anthropic y a SIXTgpt, la propia plataforma de IA de SIXT, para potenciar tu trabajo. Invertimos en el aprendizaje de IA de cada miembro del equipo, fomentando la experimentación, la creación de conocimientos y asegurándonos de que vas un paso por delante
• Salario atractivo y oportunidades de crecimiento profesional Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno internacional. Salario: 22.800 € brutos anuales (12 pagas) más 60 € de ayuda por teletrabajo, y un plus de nocturnidad del 30% para las horas de 22:00h a 06:00h
• Modelo de Trabajo Remoto Flexible Puedes trabajar desde cualquier lugar de España
• Conciliación de la vida laboral y familiar Disfruta de un día libre por tu cumpleaños y de días de vacaciones adicionales por tu aniversario en SIXT
• Beneficios de Compensación Flexible Seguro médico privado, ayuda para el cuidado de niños y/o tarjeta restaurante y descuentos exclusivos en beneficios para familiares y amigos en alquileres de SIXT, así como ofertas en hoteles, tiendas, Gympass y escuelas de negocios 

Nuestro equipo actual está creciendo rápidamente y se está expandiendo estratégicamente; juntos, seguimos desarrollando nuestro servicio premium moderno, apoyando a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de forma personal y digital mediante teléfono, correo electrónico y vídeo. Lo que hace que tu puesto sea especial: no estás ahí solo para nuestros clientes cuando algo va mal. Les apoyas incluso antes de la recogida durante el preboarding, los guías de forma segura a través de los siguientes pasos y permaneces a su lado hasta que finalmente están en el coche y listos para arrancar. Combinas el servicio personal con soluciones digitales, tecnología moderna y un margen real para marcar la diferencia, y formarás parte de un equipo que sigue creciendo gracias a su experiencia y energía. Tu mayor logro: convertir una reserva en un inicio de movilidad sin contratiempos.

• Apoyas a nuestros clientes por teléfono, correo electrónico y vídeo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los guías a través de todo el proceso de recogida —desde la verificación y la recogida digital hasta el inicio de su viaje— asegurando que todo transcurra sin problemas.
• Estarás cerca del cliente en las videollamadas, explicarás los procesos de forma comprensible y aportarás tranquilidad, especialmente cuando los flujos de trabajo digitales generen dudas
• Responderás a preguntas relacionadas con reservas, alquileres y recogidas, y ayudarás a finalizar las reservas
• Revisarás los datos de los clientes y encontrarás soluciones rápidamente cuando falte información o algo deba aclararse
• Trabajarás a nivel internacional y, junto con las estaciones de SIXT en varios países, asegurarás que nuestros clientes se pongan en marcha sin desvíos
• Recomendarás productos y servicios adecuados, mejorando aún más la experiencia de alquiler