Agente de Reservas (Inglés Avanzado)

• Gestionar reservas a través de sistemas GDS (Amadeus y otros sistemas) u otras plataformas especializadas.
• Atender solicitudes de clientes y agencias vía telefónica, correo electrónico o chat, asegurando respuestas rápidas y precisas.
• Asesorar a los clientes sobre opciones de viaje, tarifas, condiciones de reserva y servicios complementarios.
• Realizar modificaciones, cancelaciones y reembolsos conforme a las políticas establecidas por los proveedores.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares de calidad de la empresa.
• Mantener actualizada la base de datos de reservas y asegurar una correcta trazabilidad de cada gestión.
• Coordinar con otros departamentos (operaciones, contabilidad, ventas) cuando sea necesario para la resolución de incidencias.
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones orientadas al cliente.
• Participar en sesiones de formación continua sobre productos, herramientas tecnológicas y atención al cliente.

El Agente de Reservas será responsable de gestionar y coordinar reservas de individuales y grupos de las compañías representadas, proporcionando una atención personalizada, eficiente y orientada a la excelencia en el servicio

• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares dentro del sector turístico.
• Conocimiento avanzado de sistemas GDS y herramientas de reservas.
• Nivel alto de español e inglés avanzado oral y escrito ( portugués se valoraran otros idiomas)
• Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad resolutiva.
• Capacidad para trabajar en equipo, bajo presión y con altos estándares de calidad.
• Manejo de herramientas informáticas (Office, CRM, software de reservas).

• Incorporación a una empresa dinámica con proyección internacional.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro del grupo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al cliente.
• Salario atractivo a partir de 25.000€ B/A
• Condiciones salariales acordes con la experiencia y competencias del candidato.