Operador/a de Oficina del Club (Administrativo de Atención al Cliente)

Formación:

Necesaria:

- Formación Media. FP II, TEAT O Diplomatura Turismo.

- Informática a nivel de usuario (Entorno Office).

- Español alto hablado y escrito.

- Nivel alto de catalán y Francés

Valorable:

Experiencia:

Necesaria:

- Valorable aportar una experiencia mínima de 1 año en el desarrollo de funciones similares.

- Valorable trabajo en empresas de ámbito turístico o dentro de la Compañía

Contrato fijo-discontinuo

Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico, con 3 parques, 10 hoteles y un centro de convenciones. Un proyecto comprometido desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de salud, beneficios y formación para nuestro equipo y tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión, formando parte de una empresa que dispone de certificación b-corp.

- Atención presencial y telefónica a socios/as y potenciales socios/as del Club PortAventura, ofreciendo información completa sobre productos, ventajas, condiciones, procesos de alta, renovación y baja.

- Transmitir al cliente la imagen, los valores y la visión de PortAventura como Compañía.

- Gestión integral de altas, renovaciones, bajas, modificaciones y emisión de nuevos carnets del Club.

- Gestión de reclamaciones, incidencias y sugerencias relacionadas con el Club, trasladando al responsable aquellas que requieran intervención o mejora del proceso.

- Emisión de campañas Outbound (recuperación de socios, renovaciones, campañas promocionales, actualización de datos, encuestas, etc.).

- Mantenimiento de la base de datos de socios actualizada, siguiendo los protocolos de calidad establecidos.

- Atención y resolución de consultas sobre beneficios, descuentos y condiciones asociadas al carnet del Club.

- Apoyo a eventos, entregas de kits, recogidas especiales u otras acciones puntuales del Club.

- Anticipación a las necesidades de los clientes, manteniendo una comunicación positiva, educada y correcta con el cliente.

- Participar activamente en la mejora de los sistemas y procedimientos.

- Seguir las instrucciones marcadas por la Supervisora, área de Front Office y Especialistas con el fin de conseguir los objetivos de la unidad.

- Hacer seguimiento de los casos e incidencias que se hayan producido así como proponer soluciones a las mismas.

- Apoyar al área en las funciones que le sean encomendadas.

- Agrupar toda la información, protocolos, manuales en un “Book” de consulta.