Responsable Corporativo/a de Housekeeping de Hoteles

Contrato indefinido.

Garantizar la excelencia, homogeneidad y mejora continua de los estándares de Housekeeping en todos los hoteles de la compañía, asegurando la correcta implantación y cumplimiento de los procedimientos corporativos de higiene, calidad, limpieza, orden y presentación. Para ello, realizar un seguimiento cercano y continuo de la operativa y de los diferentes equipos de Housekeeping, trabajando en coordinación con los Directores de Hotel y los responsables de Pisos para asegurar la aplicación de los estándares, detectar desviaciones y oportunidades de mejora, y acompañar a los hoteles en la definición e implantación de acciones necesarias.

Asimismo, impulsar el desarrollo y crecimiento profesional de los equipos, mediante el acompañamiento, la formación, la evaluación y la detección desarrollo de talento, contribuyendo a generar una cantera interna de profesionales preparados que asegure la continuidad y renovación de los equipos de mando de la cadena.

Todo ello, liderando con el ejemplo y promoviendo una cultura de excelencia, responsabilidad, aprendizaje y mejora continua, optimizando los recursos humanos y materiales y fomentando equipos motivados y alineados con los valores de la compañía, con el objetivo de garantizar una experiencia de calidad y consistente para el huésped en todos los hoteles.

• Definir, actualizar, implementar y supervisar los procedimientos y estándares corporativos de Housekeeping.
• Verificar la homogeneidad y calidad de los procedimientos de limpieza, orden y presentación de habitaciones y zonas comunes.
• Realizar visitas periódicas a los hoteles, en coordinación con el Director de Hotel y Gobernante-a, para evaluar el nivel de cumplimiento, detectar desviaciones y acordar planes de acción.
• Realizar auditorías de calidad, analizar sus resultados y hacer seguimiento de los planes de acción, asegurando la implantación y cierre de las medidas acordadas.
• Coordinar y dar soporte a los/las gobernantes de cada hotel, acompañándolos en la aplicación de los estándares, procedimientos y protocolos corporativos y en la resolución de las áreas de mejora identificadas
• Gestionar indicadores clave (KPIs) del área: calidad, costes por habitación, productividad, rotación de personal identificando oportunidades de mejora.
• Compartir buenas prácticas entre los hoteles e impulsar iniciativas de mejora continua, promoviendo la homogeneización y evolución de los procesos y estándares.
• Participar en el desarrollo e implantación de herramientas y sistemas corporativos que contribuyan a mejorar la gestión y eficiencia de Housekeeping
• Participar en la selección, formación y desarrollo del personal de Housekeeping.
• Implementar proyectos de mejora continua en limpieza, mantenimiento y presentación de instalaciones.
• Mantenerse actualizado en tendencias, normativas y buenas prácticas del sector, proponiendo su incorporación cuando aporte valor.

Liderar y acompañar al equipo de responsables de Housekeeping, promoviendo un liderazgo consistente, cercano y motivador.

• Acompañar y desarrollar a Gobernantes-as y Subgobernantes-as mediante seguimiento, orientación y feedback, favoreciendo su evolución y autonomía profesional y capacidad de liderazgo de sus equipos.
• Identificar necesidades de formación y desarrollo e impulsar planes adaptados a las necesidades de los equipos y de cada hotel.
• Identificar talento y potencial dentro de los equipos contribuyendo a crear una cantera de futuros mandos y asegurando la renovación y sucesión de las posiciones de responsabilidad.
• Impulsar una cultura común de liderazgo, comunicación y colaboración entre los hoteles, favoreciendo el intercambio de buenas prácticas y el aprendizaje continuo
• Colaborar con People en selección, evaluación, promoción y desarrollo del personal de Housekeeping.
• Promover un entorno de trabajo motivador y de crecimiento profesional, fomentando el compromiso y un liderazgo alineado con los valores de la compañía.
• Asegurar la adecuada integración y formación de personal temporal o de ETT y su correcta adaptación.
• Optimizar recursos humanos, materiales y productos sin comprometer la calidad.
• Aseguramiento de los costes de personal / productividad desde la perspectiva de la Optimización de Recursos
• Mejorar procesos, organización y productividad manteniendo los estándares corporativos
• Analizar los procedimientos y proponer mejoras para aumentar eficiencia y reducir costes sin comprometer la calidad.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar un uso eficiente de recursos compartidos.

• Liderazgo transversal y capacidad para acompañar, motivar y desarrollar equipos y mandos.
• Orientación a la excelencia, calidad, satisfacción del huésped y al detalle
• Capacidad de seguimiento y aseguramiento del cumplimiento de estándares y procedimientos.
• Capacidad para dar feedback, formar, desarrollar talento y acompañar el crecimiento profesional
• Planificación, organización y capacidad de seguimiento a nivel corporativo.
• Capacidad de análisis y de optimización de recursos.
• Habilidades interpersonales e influencia sin dependencia jerárquica directa
• Habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones y gestión del cambio
• Predisposición para tareas polivalentes
• Experiencia en implementación de procedimientos operativos, estándares de calidad y auditorías internas de limpieza