Gerente de Cuentas, Customer Success

• 3-5 años de experiencia en customer success, account management o roles comerciales de cara al cliente, idealmente en SaaS, publicidad o tecnología de marketing.

• La experiencia en agencias es esencial. Los candidatos deben tener experiencia gestionando de 3 a 7 cuentas de clientes simultáneamente, con sólidas habilidades organizativas y de gestión de cuentas.

• Trayectoria demostrable gestionando renovaciones y haciendo crecer cuentas, con sólidas habilidades de comunicación y presentación ante el cliente.

• Capacidad para operar un nivel por encima de la herramienta: pensar en términos de estrategia de cuenta, estructura comercial y relaciones con los interlocutores, en lugar de centrarse en la mecánica de la plataforma.

• Experiencia creando y manteniendo documentación de cuenta clara y organizada (rastreadores, presentaciones de QBR, planes de cuenta) en la que los clientes y los equipos internos puedan confiar.

• Familiaridad con modelos de negocio basados en suscripción y una curiosidad genuina por cómo la IA generativa está cambiando los flujos de trabajo de marketing y creativos.

Te sentirás a gusto aquí si...

• Tienes una mentalidad comercial pero siempre estás enfocado en el éxito del cliente: puedes mantener ambos enfoques a la vez.

• Asumes la responsabilidad de tus cuentas de principio a fin: no esperas a que te lo pidan, aportas ideas nuevas para hacer las cosas avanzar.

• Te comunicas de forma proactiva y clara, dando visibilidad a los interlocutores antes de que tengan que reclamártela.

• Te importa el detalle y la pulcritud: las presentaciones, los rastreadores y los materiales que envías a un cliente están completos y han sido revisados antes de llegar a su bandeja de entrada.

• Disfrutas de la colaboración: construyes relaciones de trabajo reales con tu homólogo de CST y con socios de agencias como OLIVER, en lugar de trabajar de forma aislada de ellos.

• 25 días de PTO más festivos nacionales, aunque operamos con un esquema de tiempo libre flexible (Flexible Time Off)

• Seguro médico / cobertura médica privada

• Estipendio mensual para bienestar, fitness, y aprendizaje y desarrollo

• Remoto - trabaja desde cualquier lugar de tu país de residencia

• Políticas mejoradas de baja parental, ya sea que seas padre o madre por nacimiento, adopción o gestación subrogada

• Horario de trabajo flexible

En Pencil, estamos impulsando la innovación en la tecnología publicitaria a través de nuestro producto SaaS de última generación, que aprovecha la IA Generativa para redefinir la creación de contenidos. Nuestra misión es hacer que la IA sea la norma en la publicidad sin sustituir a las personas creativas. Para lograrlo, debemos asegurarnos de que nuestra tecnología no esté solo en manos de las grandes marcas: también queremos ayudar a las pequeñas empresas y a los profesionales creativos.

Como Account Manager, Customer Success, serás el responsable de la salud comercial y estratégica de una cartera de cuentas de Pencil: la hoja de ruta de lo que vendrá, la relación con los interlocutores clave y la confianza de que alguien en Pencil está pensando de forma anticipada en su nombre. Trabajarás en estrecha colaboración con tu homólogo Customer Success Technical Manager, quien se encarga de la experiencia diaria con la plataforma, mientras que tú te encargas de la trayectoria de la cuenta: expansión, renovación y la historia que le contamos al cliente sobre hacia dónde se dirige la asociación. Eres la prueba para el cliente de que alguien está pensando de antemano en su cuenta y le apoya cuando más importa.

• Responsabilizarte de la salud comercial y estratégica diaria de una cartera de cuentas, construyendo relaciones de confianza con los interlocutores que ostentan el presupuesto y la decisión de renovación.

• Crear y gestionar la cadencia de la cuenta (QBRs, conversaciones sobre la hoja de ruta y cronogramas de renovación), ayudando a aportar una narrativa clara sobre hacia dónde se dirige la asociación y por qué.

• Colaborar estrechamente con tu homólogo de CST para que nada quede en el vacío entre la plataforma y la cuenta: los patrones de soporte alimentan tu plan de cuenta, y tu estrategia de cuenta define las prioridades de CST.

• Mantener la documentación, los rastreadores y los materiales de la cuenta completos, actualizados y listos para el cliente antes de enviar cualquier cosa: tú eres la fuente de verdad para tus cuentas.

• Identificar y perseguir proactivamente oportunidades de expansión y upsell mediante la comprensión de los objetivos del cliente, los patrones de uso y dónde puede Pencil crear más valor.

Los candidatos deben residir en la Costa Este y dentro de la zona horaria del Este (Eastern Time Zone).

• Tasa de retención y renovación de cuentas en toda tu cartera.

• Ingresos por expansión y upsell generados a partir de las cuentas existentes.

• Calidad y cadencia de los QBR y los planes de cuenta: entregados de forma constante, a tiempo y basados en una narrativa clara.

• Satisfacción del cliente / NPS en tus cuentas.

• Actualización de la documentación y los rastreadores: los materiales de la cuenta están siempre completos y al día.

• Comunicación proactiva: los interlocutores tienen visibilidad sobre el estado de la cuenta sin necesidad de tener que solicitarla.