Account Manager, Small Business

¡Impacta significativamente en nuestro crecimiento! Como SMB Account Manager, serás fundamental para impulsar el crecimiento de los ingresos y fomentar asociaciones a largo plazo dentro de nuestra valiosa base de clientes de pequeñas y medianas empresas (11-200 empleados) en EMEA. Este equipo se centra en las ventas de alta velocidad, cerrando acuerdos rápidamente con pequeñas y medianas empresas. Nuestros SMB Account Managers prosperan en un entorno dinámico y construyen relaciones sólidas con los clientes. Estos Account Managers trabajan de forma transversal con marketing, ventas, producto y customer success para desarrollar relaciones estrechas con sus clientes con el fin de aumentar su cartera de negocios.

• Impulsar un crecimiento significativo de los ingresos dentro de tu cartera asignada de SMB superando sistemáticamente los objetivos mensuales de Net Dollar Retention (NDR) mediante una gestión estratégica de cuentas y la identificación proactiva de oportunidades de expansión.
• Colaborar estrechamente con nuestro equipo de Customer Success para garantizar una adopción excepcional del cliente, abordar proactivamente sus necesidades e identificar de forma colaborativa oportunidades de crecimiento dentro de sus organizaciones.
• Minimizar la pérdida de clientes (churn) y maximizar la retención ofreciendo valor de forma constante, construyendo relaciones sólidas y actuando como un asesor de confianza para tus clientes.
• Realizar revisiones periódicas del estado de las cuentas con los clientes, comunicando claramente el valor que están recibiendo y delineando estrategias para la continuidad de la asociación y el crecimiento.
• Desarrollar una comprensión profunda de los negocios, los retos y los objetivos de tus clientes para descubrir oportunidades para que nuestra solución impulse su éxito y fomente asociaciones estratégicas a largo plazo.
• Colaborar eficazmente con equipos multidisciplinares (Customer Success, Legal, Contabilidad, Producto, etc.) para garantizar experiencias de cliente fluidas y abordar cualquier necesidad del cliente de manera eficiente.
• Proporcionar previsiones de ingresos semanales precisas y oportunas a la dirección, contribuyendo a obtener resultados empresariales previsibles.
• Mantener una higiene meticulosa del CRM actualizando constantemente las oportunidades y la información de las cuentas para garantizar la exactitud de los datos y facilitar una gestión de ventas eficaz.
• Actuar como un apasionado defensor de PandaDoc, demostrando con confianza el valor del producto y articulando sus beneficios ante nuestros clientes SMB.
• Actuar como un conducto clave para el feedback de los clientes, comunicando eficazmente las solicitudes de funciones e ideas sobre el producto a nuestro equipo de Producto y facilitando las reuniones necesarias.
• Participar en procesos de capacitación continua y formación proporcionada por la empresa para mejorar tu conocimiento del producto, tus habilidades de venta y tu experiencia en el sector.

Make a significant impact on our growth! As an SMB Account Manager, you'll be instrumental in driving revenue growth and fostering long-term partnerships within our valuable small to medium-sized business customer base (11-200 employees) within EMEA. This team focuses on high-velocity sales, closing deals quickly with small to medium-sized businesses. Our SMB Account Managers thrive in a fast-paced environment and build strong client relationships. These Account Managers work cross-functionally with marketing, sales, product and customer success to develop close relationships with their customers in order to grow their book of business.

• Drive significant revenue growth within your assigned SMB portfolio by consistently exceeding monthly Net Dollar Retention (NDR) targets through strategic account management and proactive identification of expansion opportunities.
• Partner closely with our Customer Success team to ensure exceptional customer adoption, proactively address their needs, and collaboratively identify opportunities for growth within their organizations.
• Minimize customer churn and maximize retention by consistently delivering value, building strong relationships, and acting as a trusted advisor to your clients.
• Conduct regular account health reviews with customers, clearly communicating the value they are receiving and outlining strategies for continued partnership and growth.
• Develop a deep understanding of your clients' businesses, challenges, and goals to uncover opportunities for our solution to drive their success and foster long-term strategic partnerships.
• Collaborate effectively with cross-functional teams (Customer Success, Legal, Accounting, Product, etc.) to ensure seamless customer experiences and address any client needs efficiently.
• Provide accurate and timely weekly revenue forecasts to leadership, contributing to predictable business outcomes.
• Maintain meticulous CRM hygiene by consistently updating opportunities and account information to ensure data accuracy and facilitate effective sales management.
• Serve as a passionate advocate for PandaDoc, confidently demonstrating the product's value and articulating its benefits to our SMB customers.
• Act as a key conduit for customer feedback, effectively communicating feature requests and product insights to our Product team and facilitating necessary meetings.
• Participate in ongoing enablement and company-provided training to enhance your product knowledge, sales skills, and industry expertise."