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Ingeniero de Soporte Técnico Sénior en Barcelona

Presencial en Barcelona & Santander·Jornada completa·Añadida hace 3 meses (comprobada el 20 oct)

Ingram Micro

24 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, Barcelona & Santander
Contrato: Jornada completa
Idiomas: Alemán, francés, italiano
Experiencia: 5+ años
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Se valora

Ingram Micro busca este perfil en varias ubicaciones. Esta vacante es en Barcelona.

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o equivalente
Más de 5 años en ingeniería de soporte en la nube, soporte técnico, operaciones en la nube o roles afines a SRE
Experiencia en la resolución de problemas de soluciones en la nube basadas en SaaS
Sólido conocimiento de SQL y conceptos de bases de datos, incluyendo experiencia con Apache, IIS, MySQL, MSSQL y PostgreSQL
Gran capacidad de resolución de problemas en APIs y servicios en la nube
Sólido conocimiento de los procesos ITIL: Incident, Problem, Change, RCA
Habilidades de comunicación excepcionales y una mentalidad centrada en el cliente
Capacidad para operar eficazmente en entornos globales, de ritmo rápido y bajo presión

Se valorará

Habilidades de scripting en PowerShell y/o Python (Bash es un plus)
Experiencia con herramientas de monitorización (Datadog, Zabbix, Azure Monitor, CloudWatch)
Experiencia con SAP BRIM (FICA, CI) o SAP FICO
Infrastructure as Code (Terraform, CloudFormation)
Tecnologías de contenedores (Docker, Kubernetes)
Certificaciones de Azure/AWS
Certificación ITIL (Foundation o superior)
Experiencia empresarial con Microsoft 365 y Entra ID
Experiencia en optimización de costes en la nube
Nativo o fluido en varios idiomas: español, alemán, portugués, italiano, francés, inglés

Salario y beneficios

Qué ofrecen

En Ingram Micro, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera a escala global, trabajando con tecnologías de vanguardia y equipos diversos en distintas regiones. Estamos comprometidos con tu desarrollo, valoramos la inclusión y te empoderamos para que generes un impacto. Aquí, tu experiencia ayuda a dar forma a plataformas resilientes y preparadas para el futuro que impulsan negocios en todo el mundo.

Demos forma al mañana, juntos.

El puesto

El puesto: Senior Technical Support Engineer

Como Senior Technical Support Engineer, actuarás como una autoridad técnica para desafíos complejos de clientes, gestionando escalaciones en entornos de Azure, AWS y con integración de ERP. Liderarás la respuesta ante incidentes, impulsarás el análisis de causa raíz y colaborarás de forma transversal para mejorar la resiliencia del sistema y la experiencia del cliente.

Qué harás

Solucionar y resolver problemas avanzados en servicios Azure/AWS
Dar soporte a integraciones híbridas, multi-cloud y on-premises
Liderar la respuesta ante incidentes críticos, incluyendo llamadas de puente (bridge calls) y restauración del servicio
Diagnosticar interrupciones, problemas de rendimiento y errores de configuración utilizando herramientas de monitorización y logs
Solucionar problemas de integraciones de ERP y SAP, garantizando flujos de datos y operaciones estables
Realizar análisis de causa raíz (RCA) e impulsar mejoras a largo plazo
Colaborar con los equipos de Ingeniería, Producto, ERP y proveedores
Mantener la documentación, mentorizar a ingenieros junior y mejorar los procesos de soporte

Sobre Ingram Micro

Ingram Micro es una empresa global de distribución tecnológica que conecta a proveedores y socios de canal para comercializar productos y servicios tecnológicos. La empresa opera en una amplia gama de funciones empresariales, incluyendo ventas, ingeniería, gestión de productos y operaciones, con una presencia significativa en España.

En España, Ingram Micro cuenta con oficinas en Barcelona, Madrid, Santander, Tarragona y Viladecans, ofreciendo puestos en desarrollo de negocio, soporte técnico, gestión de productos y funciones corporativas. La página de empleo de la empresa destaca oportunidades para profesionales internacionales, con muchas posiciones basadas en Barcelona y Madrid, y una combinación de modalidades de trabajo híbrido, presencial y remoto.

Sector: Technology Distribution
En España: Barcelona, Madrid, Santander y 2 más

Datos prácticos

Ingram Micro tiene múltiples ubicaciones de oficinas en España, incluyendo Barcelona, Madrid, Santander, Tarragona y Viladecans.
La empresa ofrece una variedad de modalidades de trabajo en España, incluyendo opciones híbridas, presenciales y remotas.
Los puestos abiertos en España abarcan desarrollo de negocio, soporte técnico, gestión de productos y funciones corporativas, proporcionando oportunidades para diversos perfiles profesionales.
La página de empleo enumera a España como un país clave para la contratación, con 18 vacantes actuales en todo el país.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Ingram Micro impulsa el ecosistema global de TI, conectando a proveedores de tecnología, socios y empresas para desbloquear todo el potencial de la innovación. Con operaciones que alcanzan a más del 90% de la población mundial y nuestra plataforma digital, Ingram Micro Xvantage™, permitimos formas de hacer negocios más inteligentes, rápidas y escalables. Juntos, demos forma al mañana impulsando la tecnología y creando un impacto real en todo el mundo.

Nuestro equipo de Unified Support se encuentra en el corazón de esta misión, asegurando que la tecnología funcione sin problemas para clientes de todo el mundo. A través de una profunda experiencia técnica, la colaboración interfuncional y un enfoque implacable en el éxito del cliente, resolvemos desafíos complejos en entornos de nube e integrados con ERP, al tiempo que mejoramos la fiabilidad, el rendimiento y la satisfacción del cliente.

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