Especialista de Soporte y Operaciones de TI

Requisitos (Imprescindibles)

• Buen nivel de inglés de trabajo (B2/C1): Capacidad para mantener llamadas telefónicas/de vídeo y comunicarse por texto con comodidad en inglés con los equipos de las tiendas en Portugal e Italia.

• Conocimientos prácticos de hardware y sistemas: Experiencia configurando portátiles, routers, cámaras CCTV, control de acceso y resolución de problemas básicos de hardware.

• Administración de usuarios y correo electrónico: Experiencia práctica gestionando Google Workspace o Microsoft 365, creación de cuentas de correo electrónico y permisos de usuario.

• Mentalidad de servicio y autonomía: Sentirse cómodo siendo el principal contacto de IT de referencia, con una actitud servicial, organizada y orientada a la resolución de problemas.

Deseable

• Experiencia o familiaridad con sistemas POS (Point of Sale) en entornos de restauración/retail (se proporcionará formación sobre nuestro sistema específico).

• Conocimientos de portugués o italiano.

Idiomas requeridos: Inglés (B2/C1 - Buen nivel hablado y escrito) + Español (Fluido)

Especialista de IT Support & Operations (Único Especialista de IT)

Estamos buscando a nuestroprimer Especialista de IT interno: un profesional proactivo y práctico que será la persona de referencia para todas las necesidades tecnológicas internas. En este puesto, gestionarás el soporte diario, te encargarás de la incorporación de empleados (onboarding), supervisarás el acceso de los usuarios y mantendrás los sistemas básicos de IT físicos (CCTV, control de acceso, conectividad de las tiendas) en nuestras ubicaciones internacionales.

Responsabilidades clave

1. Onboarding de usuarios y gestión de cuentas

• Onboarding y Offboarding de nuevas contrataciones: Configurar a los nuevos miembros del equipo desde el primer día: creación de correos electrónicos de la empresa, gestión de cuentas de usuario, asignación de permisos y pedido/preparación de equipos (portátiles, móviles).

• Administración del espacio de trabajo: Gestionar usuarios corporativos y licencias en Google Workspace / Microsoft 365.

2. Infraestructura física y hardware de tienda

• Sistemas de seguridad y acceso: Instalar, configurar y mantener cámaras de seguridad (CCTV) y sistemas de control de acceso físico/lógico.

• Soporte de redes y hardware: Solucionar problemas en redes básicas de las tiendas (routers, Wi-Fi, switches) y hardware (impresoras, pantallas, portátiles).

• Soporte en la configuración de IT en tiendas: Ayudar con la preparación y el envío de equipos de IT cuando se abran nuevas ubicaciones.

3. Soporte a usuarios internacionales

• Actuar como primer punto de contacto para el personal corporativo y los gerentes de tienda en España, Portugal e Italia para problemas técnicos diarios.

• Comunicarse en inglés con los equipos de las tiendas en Portugal e Italia para solucionar bloqueos operativos.

Ubicación: España (Híbrido / Visitas ocasionales a tiendas)