Responsable de Customer Success (Francés + Inglés)

Sobre nosotros 🏢

En Minderest, lideramos la inteligencia de precios, permitiendo a cientos de compañías en más de 30 países optimizar sus estrategias de venta en tiempo real.

Si te apasiona trabajar en una empresa que innova en IA y transforma la competitividad de grandes marcas globales como Carrefour, Samsung, Leroy Merlín e Ikea, ¡te invitamos a unirte a nosotros!

Tu misión será asegurar que nuestros clientes clave obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, ayudándolos a tomar decisiones informadas y estratégicas que potencien su éxito.

¿Eres bilingüe francés/inglés y te comunicas con fluidez en español? ¿Tienes al menos un año de experiencia en éxito del cliente en empresas SaaS?

¿Te gustaría ser el enlace de confianza entre Minderest y nuestros clientes más estratégicos?

Como Customer Success Manager, tu principal objetivo será el compromiso y la satisfacción del cliente, estableciendo relaciones y llegando a ser su asesor estratégico y de confianza durante todo su ciclo de vida en Minderest. Esto incluye:

• Relación con el cliente: Gestionar y construir relaciones duraderas, entender sus necesidades y personalizar soluciones.

• Implementación y Adopción: Guiar la implementación y realizar workshops para optimizar el uso de la plataforma.

• Educación: Proporcionar capacitación continua a los clientes para optimizar su uso de la plataforma, desarrollando materiales educativos y recursos para mejorar la experiencia del cliente.

• Workshops y formación para ejecutivos: Organizar y dirigir talleres y sesiones de formación para ejecutivos y detectar/acordar oportunidades de crecimiento siempre alineadas con sus necesidades y objetivos.

• Oportunidad de crecimiento y Retención: Identificar oportunidades de upselling y manejar riesgos de baja.

• Excelencia operativa y Análisis: Presentar reportes ejecutivos, mejorar procesos, y colaborar en equipo.

• Gestión de CRM: Mantener actualizados y de manera precisa los registros de clientes en los sistemas CRM y contribuir a la mejora de los flujos de trabajo.

• Disponibilidad para viajar: Como parte de las responsabilidades del rol, se realizarán desplazamientos regulares para visitas comerciales y reuniones con clientes estratégicos, con el objetivo de fortalecer relaciones y detectar oportunidades de crecimiento.

• De 1-3 años de experiencia en puestos de atención al cliente B2B. Experiencia en empresas SaaS es un plus.

• Demostrable nivel bilingüe francés/inglés y nivel alto de español.

• Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de presentar, gestionar reuniones o celebrar seminarios web.

• Orientado al detalle y con obsesión por la eficiencia.

• Deseable dominio de software CRM (preferiblemente Hubspot).

• Dominio de Google Suite (Calendar, Meet, Docs, Sheets, etc.)

• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para utilizar datos para informar decisiones.

• Capacidad para entablar relaciones con el cliente a todos los niveles, incluido el nivel C-suite.

• Habilidad destacada para colaborar efectivamente entre los diversos departamentos de la empresa.

• Proactividad y capacidad de adaptación al cambio en un entorno complejo y dinámico.

• Deseable experiencia en la implantación de soluciones SaaS con entusiasmo por la tecnología y aptitud técnica demostrada.

• Habilidad negociadora y dotes comerciales con orientación a resultados.