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Asesor de Operaciones de Personas

Presencial en Madrid·Añadida hace 3 meses (comprobada el 15 oct)

Agencia

Michael Page España

2442 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Contrato: Indefinido
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 3+ años

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Imprescindible experiencia relevante en HR Operations
Experiencia previa en entorno multinacional - Inglés alto
Experiencia mínima de 3-5 años en HR Operations, HR Shared Services o atención al empleado.
Experiencia con modelos de HR Service Delivery, Atención al empleado y experiencia de usuario, Gestión de casos (Case Management), ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes. Procesos generales de HR Operations (Payroll, Contratación y Administración de Personal).
Nivel de inglés C1

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Ofrecemos formar parte de un equipo en plena fase de crecimiento.

Incorporación en septiembre.

El puesto

Buscamos un perfil que tenga que asegurar la recepción, clasificación, resolución o derivación de las solicitudes relacionadas con HR Operations, garantizando una atención ágil, precisa y consistente, promoviendo la resolución en primer contacto, impulsando el uso de herramientas de autoservicio y conocimiento, y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia del empleado.

Qué harás

El objetivo principal de este rol es colaborar con los equipos de Payroll, People Operations, Talent Acquisition, HR Business Partners y otras áreas de Recursos Humanos para garantizar una respuesta coordinada y consistente.

Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers.
Actuar como primer punto de contacto para empleados, managers y candidatos en consultas relacionadas con RRHH.
Atender y resolver incidencias y consultas recibidas a través de teléfono, correo electrónico, portal del empleado o sistema de tickets, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Gestionar consultas relacionadas con contratación, incorporaciones, bajas, cambios contractuales, movilidad interna y procesos administrativos de RRHH.
Proporcionar información sobre políticas internas, procedimientos, beneficios sociales, vacaciones, permisos, ausencias y otras cuestiones laborales.
Registrar, clasificar, hacer seguimiento y resolver solicitudes en la herramienta de gestión de casos.
Escalar las incidencias complejas a los equipos especialistas (Compensación y Beneficios, Payroll, Relaciones Laborales, Talent Acquisition, HR Business Partners, etc.) cuando corresponda.
Garantizar la calidad y actualización de la información contenida en las bases de conocimiento (Knowledge Base) y en los procedimientos del área.
Asegurar la correcta actualización de la información de empleados en los sistemas de Recursos Humanos (HRIS).
Colaborar en los procesos de onboarding, offboarding y cambios organizativos.
Dar soporte administrativo en la preparación y gestión de documentación laboral.
Monitorizar el cumplimiento de los SLA y contribuir a la mejora continua del servicio.
Elaborar informes e indicadores (KPIs) sobre volumen de consultas, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto y satisfacción de los usuarios.
Identificar oportunidades para automatizar procesos y mejorar la experiencia del empleado.
Garantizar el cumplimiento de la normativa laboral, las políticas internas y la legislación en materia de protección de datos.
Colaborar con equipos internacionales de Recursos Humanos en un entorno Shared Services, cuando corresponda.

Proceso de selección

2 pasos2 entrevistas

Registro de CV
Contacto del consultor
Con a consultor especialista de Michael Page
Si ven que tu experiencia y motivaciones encajan con los valores y necesidades de una empresa contratante, se pondrán en contacto contigo para iniciar el proceso de selección: conocerán tus expectativas, responderán a tus preguntas y te ayudarán a prepararte para cada etapa del proceso.
Entrevista en la empresa
Con an empresa cliente
Si tu candidatura avanza, te ayudaremos a prepararte para la entrevista con información útil sobre la empresa, su cultura y lo que busca en un perfil como el tuyo.
Etapa final y negociación · Con an empresa cliente

Las etapas finales las establece la empresa cliente: Michael Page actúa como intermediario, y la entrevista y la decisión recaen en la empresa contratante.
El apoyo continúa después de la firma del contrato.
Michael Page no puede dar soporte a todos los candidatos; registrarse y mantener su perfil actualizado abre la puerta a futuros procesos.

Sobre Michael Page España

Michael Page es una consultora de reclutamiento global y parte de PageGroup, una de las firmas líderes en reclutamiento profesional a nivel mundial. La empresa se especializa en la colocación de profesionales de nivel medio y alto en una amplia gama de sectores, incluyendo tecnología, ingeniería, finanzas, ventas y recursos humanos. Con una fuerte presencia en España, Michael Page opera oficinas en las principales ciudades y ofrece servicios como búsqueda ejecutiva, contratación temporal y soluciones de externalización.