Coordinador/a de Nómina y Administración de Personas

Mínimo de 6 años de experiencia en operaciones, procesos, GBS, gestión de servicios o funciones similares

Conocimiento y experiencia en supervisión de procesos end-to-end e identificación de ineficiencias

Manejo de Service Management (gestión de SLAs, KPIs, incidencias, calidad de servicio y proveedores)

Dominio/buen entendimiento de sistemas ERP (especialmente Oracle o SAP)

Capacidad de análisis de datos y control de calidad de la información

Experiencia demostrable en proyectos de mejora continua (simplificación, estandarización y automatización)

Habilidades clave: excelente capacidad de coordinación, organización y comunicación, pensamiento analítico, orientación al servicio e influencia transversal

Grado, Licenciatura, Diplomatura o FPII (Deseable Grado en RRHH, Licenciatura en Ciencias del Trabajo o Relaciones Laborales)

Nivel fluido de inglés conversacional (mínimo B2)

Tu misión será garantizar la prestación eficiente, fiable y homogénea de los procesos asignados dentro del Global Business Services (GBS), mediante la coordinación de los recursos internos y externos involucrados en la operación, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de la información, la eficiencia operativa y la mejora continua.

Coordinación de procesos: Asegurar la correcta ejecución de los procesos bajo su ámbito de responsabilidad, garantizando el cumplimiento de los procedimientos, políticas corporativas y niveles de servicio establecidos (SLAs).

Gestión de proveedores externos: Coordinar los recursos internos y proveedores externos (BPO/RPO) involucrados en la operación, asegurando la correcta ejecución de las actividades y el cumplimiento de los compromisos de servicio.

Seguimiento de SLAs y KPIs: Realizar el seguimiento de los indicadores de gestión y calidad del servicio, identificando desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.

Calidad de la información y datos: Garantizar la integridad, calidad y fiabilidad de la información gestionada para asegurar una toma de decisiones sólida y una operativa sin errores.

Gestión de incidencias: Coordinar y resolver incidencias o requerimientos de los usuarios, minimizando su impacto en el servicio y garantizando respuestas eficaces.

Mejora continua y transformación: Identificar y promover iniciativas de simplificación, estandarización y automatización que incrementen la eficiencia operativa.

Control interno y compliance: Aplicar y supervisar los controles internos, procedimientos corporativos y normativa aplicable para la mitigación de riesgos.

Gestión de stakeholders: Actuar como interlocutor principal entre áreas de negocio, Centros de Excelencia (COE) y proveedores externos.